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Sv translation
languageen

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Description

This report contains aggregated data for inbound and outbound calls to the selected service numbers over the time period and granularity chosen. Data is grouped per selected IVR statistics markers then per granularity and not presented individually per IVR statistics marker or per service number.

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

This report is optimised for the following output formats:

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Columns

The following columns are provided.

Legend

Table

Alias

StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) )

b

StatisticsPartIVR ( See also Table Reference - StatisticsPartIVR )ivr

Calls

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls

Criteria UsedDescription
COUNT( a.ID )Total number of inbound and outbound calls made in the ACD system via the selected service number(s) within a particular time stampslice.

Connected

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents

Criteria UsedDescription

COUNT( DISTINCT( a.ID ) )

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Total number of inbound and outbound calls made in the ACD system via the selected service number(s) within a particular time stamp slice and which were successfully connected to the destination.

Percent

This column is calculated as follows:
Connected * 100 / Calls

Call Marker

AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count

Criteria UsedDescription
COUNT( ivr.ID )Total number of inbound and outbound calls made in the ACD system via the selected service number(s) within a particular time stampslice.

Percent

This column is calculated as follows:
Call Marker * 100 / Calls

0 - 9

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue

Criteria UsedDescription

COUNT( ivr.ID )

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice, which went through a statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID> and where the caller has given a rating between 0 and 9. 0 and 9 included.

Minimum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin

Criteria UsedDescription

MIN( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Minimum rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>. 

Maximum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax

Criteria UsedDescription

MAX( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Maximum rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>. 

Total

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal

Criteria UsedDescription

SUM( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Total rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>. 

Average

This column is calculated as follows:
Total  * 100 / Call Marker

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Sv translation
languagefr

Table of Contents
maxLevel2
outlinetruevrai
typeflatplat

Description

Ce rapport contient des données agrégées pour les appels entrants et sortants vers les numéros de service sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont agrégées sur les regroupées par marqueurs de statistiques IVR et les numéros de service sélectionnés, sélectionnés puis par granularité et ne sont pas présentées individuellement par marqueur de statistiques IVR ou par numéro de service.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

Légende

Tableau

Alias

StatisticsPartA (voir aussi Référence au tableau - StatisticsPartA (A))

a

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )

b

StatisticsPartIVR (Voir aussi Tableau de référence - StatistiquesPartIVR)ivr

Appels

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls

Critères utilisésDescription
COUNT( a.ID )Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée.

Connecté

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents

Critères utilisésDescription

COUNT( DISTINCT( a.ID ) )

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée et qui ont été connectés avec succès à la destination.

Pourcent

La moyenne est calculée comme suit:
Connecté * 100 / Appels

marqueur d'appel

AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count

Critères utilisésDescription
COUNT( ivr.ID )Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée.

Pourcent

La moyenne est calculée comme suit:
Marqueur d'appel * 100 / Appels

0 - 9

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue

Critères utilisésDescription

COUNT( ivr.ID )

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps particulière, qui sont passés par un marqueur de statistiques de type <IvrStatisticsMarkersID> et où l'appelant a donné une note comprise entre 0 et 9. 0 et 9 inclus.

Minimum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin

Critères utilisésDescription

MIN( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Note minimale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. 

Maximum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax

Critères utilisésDescription

MAX( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Note maximale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. 

Total

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal

Critères utilisésDescription

SUM( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Note totale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. 

Moyenne

La moyenne est calculée comme suit:
Total * 100 / Marqueur d'appel

Table of Contents
maxLevel2
outlinevrai
typeplat

Sv translation
languagede

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Beschreibung

Dieser Bericht enthält aggregierte Daten für eingehende und ausgehende Anrufe an die ausgewählten Dienstnummern über den gewählten Zeitraum und die gewählte Granularität. Die Daten werden nach ausgewählten IVR-Statistikmarkern und dann nach Granularität gruppiert und nicht einzeln pro IVR-Statistikmarker oder pro Servicenummer dargestellt.

Beispielausführung (Input) → Beispielreport (Output)

Dieser Report ist für die folgenden Ausgabeformate optimiertCe rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Colonnes

Spalten

Die folgenden Spalten sind bereitgestelltLes colonnes suivantes sont fournies.

Quantité

Legende

includeplus

Table

scrollEditorUrlhttps://wiki.jtel.de/display/JPW/A+-+AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count
spaceKeyJPW
scrollEditorDisplayTitleA - AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count
scrollPageId2D881E6B01787E3CECB3481318603457

Alias

StatisticsPartA (Siehe auch Table Reference - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (Siehe auch Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Siehe auch Table Reference - StatisticsPartB (B) )

b

StatisticsPartIVR ( Siehe auch Table Reference - StatisticsPartIVR )ivr

Anrufe

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls

Verwendete KriterienBeschreibung
COUNT( a.ID )Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Servicenummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitspanne getätigt wurden.

Connected

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents

Verwendete KriterienBeschreibung

COUNT( DISTINCT( a.ID ) )

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt und erfolgreich mit dem Ziel verbunden wurden.

Percent

This column is calculated as follows:
Verbunden * 100 / Anrufe

Call Marker

AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count

Verwendete KriterienBeschreibung
COUNT( ivr.ID )Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt wurden.

Percent

This column is calculated as follows:
Call Marker * 100 / Anrufe

0 - 9

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue

Verwendete KriterienBeschreibung

COUNT( ivr.ID )

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Gesamtzahl der über die ausgewählte(n) Diensterufnummer(n) getätigten eingehenden und ausgehenden Anrufe innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe, die über einen Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gelaufen sind und bei denen der Anrufer eine Bewertung zwischen 0 und 9 abgegeben hat. 0 und 9 eingeschlossen.

Minimum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin

Verwendete KriterienBeschreibung

MIN( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Minimale Bewertung, die der Anrufer dem IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gegeben hat. 

Maximum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax

Verwendete KriterienBeschreibung

MAX( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Maximale Bewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. 

Total

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal

Verwendete KriterienBeschreibung

SUM( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Gesamtbewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. 

Average

This column is calculated as follows:
Gesamt  * 100 / Call Marker

Nombre total d'appels

Include+
scrollEditorUrlhttps://wiki.jtel.de/display/JPW/A+-+AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls
spaceKeyJPW
scrollEditorDisplayTitleA - AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls
scrollPageId2D881E6B01787E3EF77659FB35C28594

Pourcentage %

Formule utiliséeDescription
AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count * 100 / AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsNombre de marqueurs de statistiques IVR divisé par le nombre total d'appels. Cette valeur indique le niveau d'utilisation des marqueurs statistiques individuels par rapport au nombre total d'appels.

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat