Sv translation | |||||||||||||||||
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DescriptionThis report indicates how many inbound calls were routed through the selected ACD groups and how much time each selected transaction code (TAC) was set in a particular time slice. It additionally indicates the ratio amount of time each TAC was set and the total calls answered. This report can display up to 7 transaction codes while ACD Transaction Code Report 2 can display up to 20 transaction codes. See also Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)This report is optimised for the following output formats:
Status | | ||||||||||||||||
subtle | true | ||||||||||||||||
colour | Blue | title | HTML
Table | Alias |
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StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) ) | b |
AcdStatisticsLogin (See also Table Reference - AcdStatisticsLogin) | login |
Calls Offered during Opening Hours
CallsTotal
Criteria Used | Description |
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a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 | Total number of calls routed to the selected ACD group(s) during the opening hours and within a particular time slice. |
Calls Answered by Agent
CallsAnswered
Criteria Used | Description |
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a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 AND acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Total number of calls routed to the selected ACD group(s) during the opening hours, within a particular time slice and were successfully connected to the destination. |
Short Hangups < 5 Seconds
CallsShortHangup
Criteria Used | Description |
---|---|
a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 AND acdb.dtGroupEnd - acdb.dtQueueStart <= 5 | Total number of calls routed to the selected ACD group(s) during the opening hours, within a particular time slice and were hungup within the first 5 seconds in the queue. |
Average Talk Time
Criteria Used | Description |
---|---|
sum(acdb.dtGroupEnd - acdb.dtAgentConnect) / CallsTotal AND a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 | The total talk time duration divided by the total number of calls offered during the opening hours. |
Availability
Formula Used | Description |
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CallsAnswered * 100 / CallsTotal | The ratio between the calls answered by agent and the total number of calls offered during the opening time within a particular time slice. |
Current TAC as % of Calls Answered
Formula Used | Description |
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TAC set * 100 / CallsAnswered | The ratio between the amount of time the current TAC was set and the total number of calls answered by agent during the opening time within a particular time slice. |
Table of Contents | ||||||
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Sv translation | |||||||||
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DescriptionCe rapport indique combien d'appels entrants ont été routés par les groupes ACD sélectionnés et combien de temps chaque code de transaction (TAC) sélectionné a été défini dans une tranche de temps particulière. Il indique en outre le ratio de temps pendant lequel chaque TAC a été réglé et le nombre total d'appels traités. Ce rapport peut afficher jusqu'à 7 codes de transaction, par contre Codes de transaction ACD Rapport 2 affiche jusqu'à 20 codes de transaction. Voir aussi Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : Status | | ||||||||
subtle | true | Red | |||||||
title |
Status | ||||||
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Colonnes
Légende
Tableau | Alias |
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StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
AcdStatisticsLogin (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsLogin) | connexion |
Appels - Offert during Opening Heures
CallsTotal
Critères utilisés | Description |
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a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 | Nombre total d'appels acheminés vers le ou les groupes ACD sélectionnés pendant les heures d'ouverture et dans une tranche horaire donnée. |
Appels traités par Agent
CallsAnswered
Critères utilisés | Description |
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a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 AND acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Nombre total d'appels acheminés vers le(s) groupe(s) ACD sélectionné(s) pendant les heures d'ouverture, dans une tranche horaire donnée, et qui ont été connectés avec succès à leur destination. |
Raccrochages courts < 5 secondes
CallsShortHangup
Critères utilisés | Description |
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a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 AND acdb.dtGroupEnd - acdb.dtQueueStart <= 5 | Nombre total d'appels acheminés vers le(s) groupe(s) ACD sélectionné(s) pendant les heures d'ouverture, dans une tranche horaire donnée, et qui ont été raccrochés dans les 5 premières secondes de la file d'attente. |
Temps de conversation moyen
Critères utilisés | Description |
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sum(acdb.dtGroupEnd - acdb.dtAgentConnect) / CallsTotal AND a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 | La durée totale du temps de conversation divisée par le nombre total d'appels offerts pendant les heures d'ouverture. |
Disponibilité
Formule utilisée | Description |
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CallsAnswered * 100 / CallsTotal | Le rapport entre les appels auxquels l'agent a répondu et le nombre total d'appels offerts pendant l'heure d'ouverture dans une tranche de temps donnée. |
TAC actuel en % des appels traités
Formule utilisée | Description |
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TAC set * 100 / CallsAnswered | Le rapport entre le temps pendant lequel le TAC actuel a été fixé et le nombre total d'appels auxquels l'agent a répondu pendant le temps d'ouverture dans une tranche de temps particulière. |
Table of Contents | |||
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