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DescriptionThis report shows individual inbound calls (ACD-A-002) and outbound calls (only in ACD-A-002-02) in ACD groups organized by service number. You can see to which agents calls were routed. The connection times are shown. |
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Selection Criteria
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This report is optimised for the following output formats: Status |
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subtle | true |
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colour | Red |
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title | PDF |
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Status |
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subtle | true |
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colour | Blue |
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title | HTML |
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Image Removed
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ColumnsThe following columns are provided. Legend
Name | Description | Criteria Used |
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Date | The date the call was initiated | a.dtCallStart |
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Service Number
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Platform Destination (B Number)
Call Start | The time the call was started | a.dtCallStart |
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Call End | The time the call was ended | a.dtCallEnd |
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Type Status |
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colour | Blue |
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title | ACD-A-002-02 only |
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| Inbound or Outbound | a.bOutbound == 1 → Outbound Call otherwise Inbound |
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Caller / A-Party | Telephone number of the caller(A Number) | a.ANumber |
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Service Number | Platform Destination (B-Number) | ServiceNumbers.RootNumber |
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ACD Group Name | Name of the group | AcdGroups.Name ... |
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Group Start | The time the call entered the ACD group | acdb.dtGroupStart |
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Group End | The time the call quit the ACD group | IF ( b.dtCallEnd ='00-00-00 00:00:00', NULL, b.dtCallEnd ) |
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Connected | The time when the agent answered the call | acdb.dtAgentConnect |
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Duration | Total duration of the call | StatisticsPartA.dtCallEnd - StatisticsPartA.dtCallStart |
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Agent | The name of the agent followed by the agent number in brackets | Users.Name ... |
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Destination Number / C-Party | The telephone number of the agent | StatisticsPartB.BNumber |
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Duration | The connection time with the agent | IF ( b.dtCallConnect IS NOT NULL, (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect, ), NULL ) |
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Result | The result of the call. See the portal menu item ACD ... Types Overview ... Agent End Reasons for details. | StatisticsPartB.CONNRES |
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Sv translation |
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DescriptionCe rapport montre les appels entrants individuels (ACD-A-002) et les appels sortants (uniquement dans ACD-A-002-02) dans les groupes ACD organisés par numéro de service. Vous pouvez voir vers quels agents les appels ont été acheminés. Les temps de connexion sont indiqués. ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. Légende
Nom | Description | Critères utilisés |
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Date | La date à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart |
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Début de l'appel | L'heure à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart |
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Fin de l'appel | L'heure à laquelle l'appel a été terminé | a.dtCallEnd |
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Type Status |
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colour | Blue |
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title | ACD-A-002-02 UNIQUEMENT |
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| Entrant ou sortant | a.bOutbound == 1 → Appel sortant sinon Appel entrant |
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Appelant / Partie A | Numéro de téléphone de l'appelant (numéro A) | a.ANumber |
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Numéro de service | Plateforme de destination (numéro B) | ServiceNumbers.RootNumber |
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Nom du groupe ACD | Nom du groupe | AcdGroups.Name ... |
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Démarrage groupe | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | acdb.dtGroupStart |
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Fin groupe | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | IF ( b.dtCallEnd ='00-00-00 00:00:00', NULL, b.dtCallEnd ) |
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Connecté | L'heure à laquelle l'agent a répondu à l'appel | acdb.dtAgentConnect |
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Durée | Durée totale de l'appel | StatisticsPartA.dtCallEnd - StatisticsPartA.dtCallStart |
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Agent | Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses | Users.Name ... |
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Numéro de destination / Partie C | Le numéro de téléphone de l'agent | StatisticsPartB.BNumber |
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Durée | Le temps de connexion avec l'agent | IF ( b.dtCallConnect IS NOT NULL, (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect, ), NULL ) |
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Résultat | Le résultat de l'appel. Voir l'élément de menu du portail ACD ... Types Aperçu ... Agent End Reasons pour plus de détails. | StatisticsPartB.CONNRES |
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