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DescriptionThis report indicates how many inbound calls were routed through the selected ACD groups and how much time each selected transaction code (TAC) was set in a particular time slice. It additionally indicates the ratio amount of time each TAC was set and the total calls answered. This report can display up to 7 transaction codes while ACD Transaction Code Report 2 can display up to 20 transaction codes. |
See also
Sample Execution (Input) → Sample Report (Output) |
...
...
subtle | true |
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colour | Red |
title |
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Status | ||||||
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ColumnLegend
Calls Offered during Opening HoursCallsTotal
Calls Answered by AgentCallsAnswered
Short Hangups < 5 SecondsCallsShortHangup
Average Talk Time
Availability
Current TAC as % of Calls Answered
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DescriptionCe rapport indique combien d'appels entrants ont été routés par les groupes ACD sélectionnés et combien de temps chaque code de transaction (TAC) sélectionné a été défini dans une tranche de temps particulière. Il indique en outre le ratio de temps pendant lequel chaque TAC a été réglé et le nombre total d'appels traités. Ce rapport peut afficher jusqu'à 7 codes de transaction, par contre Codes de transaction ACD Rapport 2 affiche jusqu'à 20 codes de transaction. Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)ColonnesLégende
Appels - Offert during Opening HeuresCallsTotal
Appels traités par AgentCallsAnswered
Raccrochages courts < 5 secondesCallsShortHangup
Temps de conversation moyen
Disponibilité
TAC actuel en % des appels traités
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