Sv translation |
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Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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DescriptionThis report indicates how many inbound calls were routed through the selected ACD groups and how many time each selected transaction code |
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was set in a particular time slice. |
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This report can display up to 20 transaction codes while ACD Transaction Code Report 3 displays up to 7 transaction codes. |
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Selection Criteria
Output Formats
This report is optimised for the following output formats:
Status |
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subtle | true |
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colour | Red |
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title | PDF |
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Status |
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subtle | true |
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colour | Blue |
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title | HTML |
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AcdStatisticsLogin (See also |
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Calls Offered during Opening HoursCallsTotal Criteria Used | Description |
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a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 | Total number of calls routed to the selected ACD group(s) during the opening hours and within a particular time slice. |
Calls Answered by AgentCallsAnswered Criteria Used | Description |
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a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 AND acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Total number of calls routed to the selected ACD group(s) during the opening hours, within a particular time slice and were successfully connected to the destination. |
Short Hangups < 5 SecondsCallsShortHangup Criteria Used | Description |
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a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 AND acdb.dtGroupEnd - acdb.dtQueueStart <= 5 | Total number of calls routed to the selected ACD group(s) during the opening hours, within a particular time slice and were hungup within the first 5 seconds in the queue. |
Average Talk TimeCriteria Used | Description |
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sum(acdb.dtGroupEnd - acdb.dtAgentConnect) / CallsTotal AND a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 | The total talk time duration divided by the total number of calls offered during the opening hours. |
AvailabilityFormula Used | Description |
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CallsAnswered / CallsTotal | The ratio between the calls answered by agent and the total number of calls offered within the opening time. |
Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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Sv translation |
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Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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DescriptionCe rapport indique combien d'appels entrants ont été acheminés par les groupes ACD sélectionnés et combien de fois chaque code de transaction sélectionné a été défini dans une tranche de temps particulière. Ce rapport peut afficher jusqu'à 20 codes de transaction, par contre Codes de transaction ACD Rapport 3 affiche jusqu'à 7 codes de transaction. ColonnesLégendeAppels - Offert during Opening HeuresCallsTotal Critères utilisés | Description |
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a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 | Nombre total d'appels acheminés vers le ou les groupes ACD sélectionnés pendant les heures d'ouverture et dans une tranche horaire donnée. |
Appels traités par AgentCallsAnswered Critères utilisés | Description |
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a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 AND acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Nombre total d'appels acheminés vers le(s) groupe(s) ACD sélectionné(s) pendant les heures d'ouverture, dans une tranche horaire donnée, et qui ont été connectés avec succès à leur destination. |
Raccrochages courts < 5 secondesCallsShortHangup Critères utilisés | Description |
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a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 AND acdb.dtGroupEnd - acdb.dtQueueStart <= 5 | Nombre total d'appels acheminés vers le(s) groupe(s) ACD sélectionné(s) pendant les heures d'ouverture, dans une tranche horaire donnée, et qui ont été raccrochés dans les 5 premières secondes de la file d'attente. |
Temps de conversation moyenCritères utilisés | Description |
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sum(acdb.dtGroupEnd - acdb.dtAgentConnect) / CallsTotal AND a.bOutbound = 0 AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0 | La durée totale du temps de conversation divisée par le nombre total d'appels offerts pendant les heures d'ouverture. |
DisponibilitéFormule utilisée | Description |
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CallsAnswered / CallsTotal | Le rapport entre les appels auxquels l'agent a répondu et le nombre total d'appels offerts dans le temps d'ouverture. |
Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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