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DescriptionThis report contains aggregated data for inbound and outbound calls to the selected service numbers over the time period and granularity chosen. Data is grouped per selected IVR statistics markers then per granularity and not presented individually per IVR statistics marker or per service number. Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)This report is optimised for the following output formats:
ColumnsThe following columns are provided. Quantity
Total Number Calls
Percentage % | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Formula Used | Description | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count * 100 / AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls | Number of IVR Statistics Markers divided by the total number of calls. This value indicates how high the use of individual statistics markers is in relation to the total number of calls. |
Table | Alias |
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StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) ) | b |
StatisticsPartIVR ( See also Table Reference - StatisticsPartIVR ) | ivr |
Calls
AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls
Criteria Used | Description |
---|---|
COUNT( a.ID ) | Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice. |
Connected
AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents
Criteria Used | Description |
---|---|
COUNT( DISTINCT( a.ID ) ) acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice and which were successfully connected to the destination. |
Percent
This column is calculated as follows: |
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Connected * 100 / Calls |
Call Marker
AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count
Criteria Used | Description |
---|---|
COUNT( ivr.ID ) | Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice. |
Percent
This column is calculated as follows: |
---|
Call Marker * 100 / Calls |
0 - 9
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue
Criteria Used | Description |
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COUNT( ivr.ID ) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID> | Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice, which went through a statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID> and where the caller has given a rating between 0 and 9. 0 and 9 included. |
Minimum
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin
Criteria Used | Description |
---|---|
MIN( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID> | Minimum rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>. |
Maximum
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax
Criteria Used | Description |
---|---|
MAX( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID> | Maximum rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>. |
Total
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal
Criteria Used | Description |
---|---|
SUM( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID> | Total rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>. |
Average
This column is calculated as follows: |
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Total * 100 / Call Marker |
Table of Contents | ||||||
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Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels entrants et sortants vers les numéros de service sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont agrégées sur les regroupées par marqueurs de statistiques IVR et les numéros de service sélectionnés, sélectionnés puis par granularité et ne sont pas présentées individuellement par marqueur de statistiques IVR ou par numéro de service. Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. Légende
AppelsAcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls
ConnectéAcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents
Pourcent
marqueur d'appelAcdGetIvrStatisticsMarkers_Count
Pourcent
0 - 9AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue
MinimumAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin
MaximumAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax
TotalAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal
Moyenne
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Sv translation | |||||||||||||||||||||||||
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BeschreibungDieser Bericht enthält aggregierte Daten für eingehende und ausgehende Anrufe an die ausgewählten Dienstnummern über den gewählten Zeitraum und die gewählte Granularität. Die Daten werden nach ausgewählten IVR-Statistikmarkern und dann nach Granularität gruppiert und nicht einzeln pro IVR-Statistikmarker oder pro Servicenummer dargestellt. Beispielausführung (Input) → Beispielreport (Output)Dieser Report ist für die folgenden Ausgabeformate optimiertCe rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
ColonnesSpaltenDie folgenden Spalten sind bereitgestelltLes colonnes suivantes sont fournies. QuantitéLegendeincludeplus
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Alias | |
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StatisticsPartA (Siehe auch Table Reference - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (Siehe auch Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (Siehe auch Table Reference - StatisticsPartB (B) ) | b |
StatisticsPartIVR ( Siehe auch Table Reference - StatisticsPartIVR ) | ivr |
Anrufe
AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls
Verwendete Kriterien | Beschreibung |
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COUNT( a.ID ) | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Servicenummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitspanne getätigt wurden. |
Connected
AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents
Verwendete Kriterien | Beschreibung |
---|---|
COUNT( DISTINCT( a.ID ) ) acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt und erfolgreich mit dem Ziel verbunden wurden. |
Percent
This column is calculated as follows: |
---|
Verbunden * 100 / Anrufe |
Call Marker
AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count
Verwendete Kriterien | Beschreibung |
---|---|
COUNT( ivr.ID ) | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt wurden. |
Percent
This column is calculated as follows: |
---|
Call Marker * 100 / Anrufe |
0 - 9
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue
Verwendete Kriterien | Beschreibung |
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COUNT( ivr.ID ) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID> | Gesamtzahl der über die ausgewählte(n) Diensterufnummer(n) getätigten eingehenden und ausgehenden Anrufe innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe, die über einen Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gelaufen sind und bei denen der Anrufer eine Bewertung zwischen 0 und 9 abgegeben hat. 0 und 9 eingeschlossen. |
Minimum
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin
Verwendete Kriterien | Beschreibung |
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MIN( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID> | Minimale Bewertung, die der Anrufer dem IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gegeben hat. |
Maximum
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax
Verwendete Kriterien | Beschreibung |
---|---|
MAX( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID> | Maximale Bewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. |
Total
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal
Verwendete Kriterien | Beschreibung |
---|---|
SUM( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID> | Gesamtbewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. |
Average
This column is calculated as follows: |
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Gesamt * 100 / Call Marker |
Nombre total d'appels
Include+ | ||||||||
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Pourcentage %
Formule utilisée | Description |
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AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count * 100 / AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls | Nombre de marqueurs de statistiques IVR divisé par le nombre total d'appels. Cette valeur indique le niveau d'utilisation des marqueurs statistiques individuels par rapport au nombre total d'appels. |
Table of Contents | ||||||
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