ACD-Gruppenparameter Gruppen können ausgelöst so konfiguriert werden, um REST-Anrufe vom Telefonieserver zu sendendass SMS-Nachrichten an den Anrufer gesendet werden, wenn ein Rückrufereignis erstellt wird. Wenn konfiguriert, werden alle Ereignisse per REST an den REST-Dienst gesendet. Die Ereignisse sind in der ACD weiterhin als geschlossene Medienereignisse im Ereignisverlauf sichtbar. ACD GruppenparameterDiese Parameter geben den Text an, der für die Erstellung der SMS-Nachricht verwendet wird. ACD Group ParameterParameter | Description |
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AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS | Wird verwendet, wenn ein spezifischerer Text nicht gefunden werden kann (siehe unten). | Parameter | Beschreibung | AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.RESTSMS.1 | Wird aufgerufenverwendet, wenn ein Callback-Ereignis zur Verarbeitung an das Backend-System übergeben werden soll. |
WertDie folgenden Werte werden derzeit unterstützt. Rückruf automatisch erzeugt wird, weil der Anrufer in der ACD-Warteschlange aufgelegt hat. | AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.2 | Wird verwendet, wenn ein Rückruf aufgrund einer Gruppenregel im Anrufablauf erzeugt wird. Dabei drückt der Anrufer in der Regel eine DTMF-Taste, um die Rückrufanforderung einzuleiten. | AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.4 | Wird verwendet, wenn ein Rückruf manuell von einem Agenten außerhalb eines aktiven Anrufs erstellt wird. Dazu muss der Agent die Rückrufnummer manuell eingeben. | AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.5 | Wird verwendet, wenn ein Rückruf manuell von einem Agenten während eines aktiven Anrufs erstellt wird. Die Nummer, auf die sich der Rückruf bezieht, wird dem aktiven Anruf entnommen. |
VariablenFolgende Variablen können im Text genutzt werden. Variable | Wert |
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$date_time
| Das aktuelle Datum und die Uhrzeit im Format %Y-%m-%d %H:%i:%s | $caller
| Anrufer Rufnummer im E.164 Format ohne +. | $group_name
| Der Name der ACD Gruppe. | $group_number | Die Nummer der ACD Gruppe. | Aufgabe | Wert |
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An Salesforce REST-Endpunkt senden (siehe createCallback) | Code Block | AUTH=SalesForce/SalesForce.REST.GetOAUTHToken.r5
EXEC=SalesForce/SalesForce.REST.GenericJsonPost.r5
ENDPOINT=createCallback |
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