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Sv translation
languageen

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Description

This report contains itemised call details for all calls made using a selection of service numbers.

The calls are reported whether they only use the IVR, the IVR and the ACD or just the ACD.

Both inbound and outbound calls are reported.

Warning

NOTE: To allow for future extensions NO assumptions on the ordering of columns should be made when processing the raw data. The logic in the processor MUST always read the column headers to ascertain the position of the relevant columns in the report. The processing of raw CSV files without headers is NOT supported.

Row and Column Population

Rows

At least one line row per call is produced.

There will be additional lines rows in the report if more than one of any of the following actions happens: 

  • An outdial is made from the IVR
  • An acd group is entered but no agents are called
  • An outdial is made from an ACD group to an agent
  • The call is transferred to another agent or an external destination
  • A group to group transfer is made

Columns

The columns are grouped into 4 areas, populated as follows:

The system records data as follows:

Column GroupRecorded when
a

Always populated.

b1A call is made from the IVR to any destination, using one of the Connect Calls objects.
acdbThe call enters an ACD group (inbound) or is associated with an ACD group (outbound or dialler).
b2

A call is made from the ACD to:

  • An agent to distribute the call
  • An external destination (because of a group rule)
  • An agent as a result of a call transfer
  • An external destination as the result of a call transfer

Cases

Call ScenarioRows Producedab1acdbb2Can be Produced by Outbound Calls
Call enters the IVR and the caller hangs up in the IVR. No attempt to transfer the call is ever made.One rowPopulatedNULLNULLNULLSOAP / REST API Outbound Calls
Call enters the IVR and at least one attempt is made to connect the call to a destination in the IVR.One row for each connect attemptPopulatedPopulatedNULLNULLSOAP / REST API Outbound Calls
Call enters an ACD group but no agent calls are made, because no agents are available.One rowPopulatedNULLPopulatedNULLNo
Call enters an ACD group and attempts are made to reach an agent or external destination.One row for each call attemptPopulatedNULLPopulatedPopulatedAll click to dial or dialler calls.

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

Columns

The following columns are provided.

Legend

Table

Alias

StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) ) for outdial calls made by the IVR using the Connect Calls object.

b1

StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) )

b

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat
Sv translation
languagefr
Table of Contents
maxLevel2
outlinevrai
typeplat

Description

Ce rapport contient des données agrégées pour les appels entrants et sortants vers les numéros de service sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont regroupées par marqueurs de statistiques IVR sélectionnés puis par granularité et ne sont pas présentées individuellement par marqueur de statistiques IVR ou par numéro de service.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

Légende

Tableau

Alias

StatisticsPartA (voir aussi Référence au tableau - StatisticsPartA (A))

a

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )

b

StatisticsPartIVR (Voir aussi Tableau de référence - StatistiquesPartIVR)ivr

Appels

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls

Critères utilisésDescriptionCOUNT( a.ID )Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée.

Connecté

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents

Critères utilisésDescription

COUNT( DISTINCT( a.ID ) )

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée et qui ont été connectés avec succès à la destination.

Pourcent

La moyenne est calculée comme suit:Connecté * 100 / Appels

marqueur d'appel

AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count

Critères utilisésDescriptionCOUNT( ivr.ID )Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée.

Pourcent

La moyenne est calculée comme suit:Marqueur d'appel * 100 / Appels

0 - 9

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue

Critères utilisésDescription

COUNT( ivr.ID )

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>

Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps particulière, qui sont passés par un marqueur de statistiques de type <IvrStatisticsMarkersID> et où l'appelant a donné une note comprise entre 0 et 9. 0 et 9 inclus.
for calls to and from agents and external destinations made to / from the ACD.b2

a - Columns

ColumnSource Table
(when not StatisticsPartA)		Field
a_ID
ID
a_ServiceNumbersID
ServiceNumbersID
a_ServiceNumbersNameServiceNumbersName
a_ServiceNumbersName2ServiceNumbersName2
a_DynamicPriorityGroupsID
DynamicPriorityGroupsID
a_DynamicPriorityGroupsNameDynamicPriorityGroupsName
a_ANumber
ANumber
a_BNumber
BNumber
a_bOutbound
bOutbound
a_dtCallStart
dtCallStart
a_dtCallAlert
dtCallAlert
a_dtCallConnect
dtCallConnect
a_dtCallEnd
dtCallEnd
a_bCallerHangup
bCallerHangup
a_CauseCodesID
CauseCodesID
a_RoutingApplicationsID
RoutingApplicationsID
a_RoutingApplicationsNameRoutingApplicationsName
a_CONNRES
CONNRES
a_UserData
UserData
a_UserData2
UserData2
a_UserData3
UserData3
a_DiallerCampaignsID
DiallerCampaignsID
a_DiallerCampaignsNameDiallerCampaignsName
a_AcdEventsID
AcdEventsID

b1 - Columns

ColumnSource Table
(when not StatisticsPartB)		Field
b1_ID
ID
b1_ANumber
ANumber
b1_BNumber
BNumber
b1_dtCallStart
dtCallStart
b1_dtCallAlert
dtCallAlert
b1_dtCallConnect
dtCallConnect
b1_dtWhisperEnd
dtWhisperEnd
b1_dtCallEnd
dtCallEnd
b1_bCallerHangup
bCallerHangup
b1_CauseCodesID
CauseCodesID
b1_CNumbersID
CNumbersID
b1_CNumbersNameCNumbersName
b1_CONNRES
CONNRES

acdb - Columns

ColumnSource Table
(when not AcdStatisticsPartB)		Field
acdb_ID
ID
acdb_AcdGroupsID
AcdGroupsID
acdb_AcdGroupsNameAcdGroupsName
acdb_AcdConfigurationGroupsID
AcdConfigurationGroupsID
acdb_AcdConfigurationGroupsNameAcdGroupsName
acdb_AcdGroupEndReasonsID
AcdGroupEndReasonsID
acdb_AcdGroupEndReasonsNameAcdGroupEndReasonsName (via ShortTexts)
acdb_AcdGroupActionListID
AcdGroupActionListID
acdb_AcdGroupActionListNameAcdGroupActionListName
acdb_AcdGroupActionTypesID
AcdGroupActionTypesID
acdb_AcdGroupActionTypesNameAcdGroupActionTypesName (via ShortTexts)
acdb_AcdGroupCheckPointsID
AcdGroupCheckPointsID
acdb_AcdGroupCheckPointsName

AcdGroupCheckPoints

Name (via ShortTexts)
acdb_nPriorityGroupStart
nPriorityGroupStart
acdb_nPriorityGroupEnd
nPriorityGroupEnd
acdb_dtGroupStart
dtGroupStart
acdb_dtAnnouncement1Start
dtAnnouncement1Start
acdb_dtAnnouncement2Start
dtAnnouncement2Start
acdb_dtQueueStart
dtQueueStart
acdb_dtDistributeStart
dtDistributeStart
acdb_dtAgentConnect
dtAgentConnect
acdb_dtGroupActionStart
dtGroupActionStart
acdb_dtGroupEnd
dtGroupEnd
acdb_bLastAgentConnect
bLastAgentConnect
acdb_bCallbackVoiceMailBooked
bCallbackVoiceMailBooked
acdb_bCallInStandardServiceTimes
bCallInStandardServiceTimes
acdb_AcdSkillsID1
AcdSkillsID1
acdb_AcdSkillsName1AcdSkillsName
acdb_bDeletedAcdSkillsID1
bDeletedAcdSkillsID1
acdb_AcdSkillsID2
AcdSkillsID2
acdb_AcdSkillsName2AcdSkillsName
acdb_bDeletedAcdSkillsID2
bDeletedAcdSkillsID2
acdb_AcdSkillsID3
AcdSkillsID3
acdb_AcdSkillsName3AcdSkillsName
acdb_bDeletedAcdSkillsID3
bDeletedAcdSkillsID3
acdb_nOverflowLevelIndicator
nOverflowLevelIndicator
acdb_ExtendedGroupSearchAcdGroupsID
ExtendedGroupSearchAcdGroupsID
acdb_ExtendedGroupSearchAcdGroupsNameAcdGroupsName

b2 - Columns

ColumnSource Table
(when not StatisticsPartB)		Field
b2_ID
ID
b2_ANumber
ANumber
b2_BNumber
BNumber
b2_dtCallStart
dtCallStart
b2_dtCallAlert
dtCallAlert
b2_dtCallConnect
dtCallConnect
b2_dtWhisperEnd
dtWhisperEnd
b2_dtCallEnd
dtCallEnd
b2_bCallerHangup
bCallerHangup
b2_CauseCodesID
CauseCodesID
b2_CNumbersID
CNumbersID
b2_CNumbersNameCNumbersName
b2_CONNRES
CONNRES
b2_UsersID
UsersID
b2_UsersUIDUsersUID
b2_UsersNameUsersName
b2_UsersFirstNameUsersFirstName
b2_nSkillReal
nSkillReal
b2_nSkillAfterCorrection
nSkillAfterCorrection
b2_PostCallInterval
PostCallInterval
b2_AcdEventsID
AcdEventsID
b2_TransferAcdSynonymsID
TransferAcdSynonymsID
b2_TransferAcdSynonymsNameAcdSynonymsName
b2_bTransferAgent
bTransferAgent
b2_bTransferExternalNumber
bTransferExternalNumber
b2_StatisticsPartBOrigin
StatisticsPartBOrigin
b2_OriginUsersID
OriginUsersID
b2_OriginUsersUIDUsersUID
b2_OriginUsersNameUsersName
b2_OriginUsersFirstNameUsersFirstName

Minimum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin

Critères utilisésDescription

MIN( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>

Note minimale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. 

Maximum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax

Critères utilisésDescription

MAX( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>

Note maximale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. 

Total

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal

Critères utilisésDescription

SUM( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>

Note totale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. 

Moyenne

La moyenne est calculée comme suit:Total * 100 / Marqueur d'appel

Table of Contents
maxLevel2
outlinevrai
typeplat

Sv translation
languagede

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Beschreibung

Dieser Bericht enthält aggregierte Daten für eingehende und ausgehende Anrufe an die ausgewählten Dienstnummern über den gewählten Zeitraum und die gewählte Granularität. Die Daten werden nach ausgewählten IVR-Statistikmarkern und dann nach Granularität gruppiert und nicht einzeln pro IVR-Statistikmarker oder pro Servicenummer dargestellt.

Beispielausführung (Input) → Beispielreport (Output)

Dieser Report ist für die folgenden Ausgabeformate optimiert:

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Spalten

Die folgenden Spalten sind bereitgestellt.

Legende

Table

Alias

StatisticsPartA (Siehe auch Table Reference - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (Siehe auch Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Siehe auch Table Reference - StatisticsPartB (B) )

b

StatisticsPartIVR ( Siehe auch Table Reference - StatisticsPartIVR )ivr

Anrufe

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls

Verwendete KriterienBeschreibungCOUNT( a.ID )Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Servicenummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitspanne getätigt wurden.

Connected

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents

Verwendete KriterienBeschreibung

COUNT( DISTINCT( a.ID ) )

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt und erfolgreich mit dem Ziel verbunden wurden.

Percent

This column is calculated as follows:Verbunden * 100 / Anrufe

Call Marker

AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count

Verwendete KriterienBeschreibungCOUNT( ivr.ID )Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt wurden.

Percent

This column is calculated as follows:Call Marker * 100 / Anrufe

0 - 9

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue

Verwendete KriterienBeschreibung

COUNT( ivr.ID )

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>

Gesamtzahl der über die ausgewählte(n) Diensterufnummer(n) getätigten eingehenden und ausgehenden Anrufe innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe, die über einen Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gelaufen sind und bei denen der Anrufer eine Bewertung zwischen 0 und 9 abgegeben hat. 0 und 9 eingeschlossen.

Minimum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin

Verwendete KriterienBeschreibung

MIN( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>

Minimale Bewertung, die der Anrufer dem IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gegeben hat. 

Maximum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax

Verwendete KriterienBeschreibung

MAX( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>

Maximale Bewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. 

Total

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal

Verwendete KriterienBeschreibung

SUM( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>

Gesamtbewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. 

Average

Gesamt  * 100 / Call Marker
This column is calculated as follows:


Table of Contents
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Status
colourRed
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Status
colourRed
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