...
Variable | Wert |
---|
$STATISTICS_FROM_HOUR |
|
...
Image Added | $STATISTICS_FROM_MINUTE |
|
...
Image Added |
All other header settings have no effect on media events. |
...
...
...
(CACHE) | Query | DataCache_AcdGroups_TodaysEventData.sql |
|
...
| Restriction | All events for the current ACD group that were modified within the displayed time. | Bedeutung | Media events that are currently being processed. |
Wert | Typ |
---|
1 | Voice Mail | 2 | Fax | 3 | Call back | 4 | SMS |
Wert | Status |
---|
0 | New in the system | 1 | Being Distributed | 2 | Distributed via SMTP | 10 | Distributed to the agent | 20 | New at Agent | 30 | Seen by agent | 99 | Done | 100 | Error |
Headline | Meaning | Meaning Summary line |
---|
Distribute | The number of media in "Distributed", "Distributed via SMTP", or "Distributed to Agent" status. | The sum of the "Distribute" column. | New Agent | The number of media that are in "New at Agent" status. | The sum of the "New Agent" column. | Seen Agent | The number of media that are in "Seen by Agent" status. | The sum of the "Seen Agent" column. | Error | The number of media that are in "Error" status. | The sum of the "Error" column. | Done | The number of media that are in the "Done" status. | The sum of the "Done" column. |
|
Sv translation |
---|
|
Variable | Wert |
---|
$STATISTICS_FROM_HOUR | Image Added | $STATISTICS_FROM_MINUTE | Image Added |
Alle anderen Header Einstellungen haben keinen Einfluss auf die Medienereignisse. Wert | Kommentar |
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Tabelle | AcdEvents (CACHE) | Query | DataCache_AcdGroups_TodaysEventData.sql | Eingrenzung | Alle Ereignisse für die aktuelle ACD Gruppe, die innerhalb der angezeigten Zeit modifiziert wurden. | Bedeutung | Medienereignisse die sich in der Bearbeitung befinden. |
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...
Keine
Wert | Typ |
---|
1 | Voice Mail | 2 | Fax | 3 | Rückruf | 4 | SMS |
Wert | Status |
---|
0 | Neu im System | 1 | Wird verteilt | 2 | Wird per SMTP verteilt | 10 | Wird zum Agenten verteilt | 20 | Neu beim Agent | 30 | Gesehen |
|
...
vom Agent | 99 | Erledigt | 100 | Fehler |
|
...
Bedeutung | Bedeutung Summenzeile |
---|
Verteilen |
|
...
Berechnung:
...
Anzeige:
$MEDIA_TYPEDistributed
...
Die Anzahl der Medien, die sich im Status "Wird verteilt", "Wird per SMTP verteilt" oder "Wird zum Agenten verteilt" befinden. | Die Summe der Spalte "Verteilen". | Neu Agent |
|
...
Berechnung:
IFNULL( SUM( CASE
WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE )
AND
( AcdEventStatusID = 20 ) THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS $MEDIA_TYPENewAgent,
Anzeige:
...
| Die Anzahl der Medien, die sich im Status "Neu beim Agent" befinden. | Die Summe der Spalte "Neu Agent". | Gesehen Agent |
|
...
Berechnung:
...
...
Anzeige:
$MEDIA_TYPESeenAgent
Die Anzahl der Medien, die sich im Status "Gesehen beim Agent" befinden. |
|
...
IFNULL( SUM( CASE
WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE )
AND
( AcdEventStatusID = 100 ) THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS $MEDIA_TYPEError,
Anzeige:
$MEDIA_TYPEError
Die Summe der Spalte "Gesehen Agent". | Error | Die Anzahl der Medien, die sich im Status "Fehler" befinden |
|
...
IFNULL( SUM( CASE
WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE )
AND
( AcdEventStatusID = 99 ) THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS $MEDIA_TYPEDone,
Anzeige:
$MEDIA_TYPEDone
. | Die Summe der Spalte "Error". | Erledigt | Die Anzahl der Medien, die sich im Status "Erledigt" befinden |
|
...
Summenzeile
Überschrift | Berechnung | Bedeutung |
---|
Verteilen | Anzeige: #{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPEDistributed')} | Die Summe der Spalte "Verteilen". |
Neu Agent | Anzeige: #{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPENewAgent')} | Die Summe der Spalte "Neu Agent". |
Gesehen Agent | Anzeige: #{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPESeenAgent')} | Die Summe der Spalte "Gesehen Agent". |
Error | Anzeige: #{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPEError')} | Die Summe der Spalte "Error". |
Erledigt | Anzeige: #{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPEDone')} | Die Summe der Spalte "Erledigt". |
. | Die Summe der Spalte "Erledigt". |
|
Sv translation |
---|
|
Variable | Valeur |
---|
$STATISTICS_FROM_HOUR | Image Added | $STATISTICS_FROM_MINUTE | Image Added |
Tous les autres paramètres d'entête n'ont aucun effet sur les événements médiatiques. Valeur | Commentaire |
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Tabelle | AcdEvents (CACHE) | Requête | DataCache_AcdGroups_TodaysEventData.sql | Restriction | Tous les événements pour le groupe ACD actuel qui ont été modifiés dans le temps affiché. | Signification | Les événements médiatiques qui sont actuellement en cours de traitement. |
Valeur | Type |
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1 | Boîte vocale | 2 | Fax | 3 | Rappel | 4 | SMS |
Valeur | Statut |
---|
0 | New in the system | 1 | En cours de distribution | 2 | Distribué via SMTP | 10 | Distribué à l'agent | 20 | Nouveau chez Agent | 30 | Vu par l'agent | 99 | Terminé | 100 | Erreur |
Titre | Signification | Signification Ligne de résumé |
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Distribuer | Le nombre de médias en statut "Distribué", "Distribué via SMTP" ou "Distribué à l'agent". | La somme de la colonne "Distribuer". | Nouveau Agent | Le nombre de médias qui sont en statut "Nouveau chez Agent". | La somme de la colonne "Nouvel agent". | Agent Vu | Le nombre de médias qui sont en statut "Vu par l'agent". | La somme de la colonne "Agent vu". | Erreur | Le nombre de médias qui sont en statut "Erreur". | La somme de la colonne "Erreur". | Terminé | Le nombre de médias qui sont dans le statut " Terminé ".. | La somme de la colonne " Terminé ". |
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...