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language	en

Introduction

The All Agents tab displays a table of all agents belonging to your groups, especially their current status according to the existing status categories.

The Active Agents tab displays a table of all agents belonging to your groups that are logged in and their current status according to the existing status categories.

Use the button Image Added to select or hide the fields in the view as supervisor.

Areas can be selected using the arrow keys:

Key functions

Image AddedThe marked field(s) of the "Available" column are moved to the right to the "Selected" column and displayed in the "All Agents" tab

Image AddedAll fields of the "Available" column are moved to the right to the "Selected" column and displayed in the "All Agents" tab

Image AddedAll fields in the "Selected" column are moved to the left to the "Available" column and no longer displayed in the "All agents" tab

Image AddedThe marked field(s) of the "Selected" column is moved to the "Available" column and is no longer displayed in the "All Agents" tab

Image AddedUse this key to move a marked field upwards to another position.

Image AddedUse this key to move a marked field down to another position.

Description

The following fields are displayed:

Name	Beschreibung
UID	The UID of the agent
Name	The name of the agent
First Name	The first name of the agent
Agent Number	The number of the agent
Busy / No Ans.	The current counter for the agent for busy / no answer
Department	The department to which the Agent is assigned
Teams Availability	This column shows the availability in teams. The following availability states are possible: Image Added Available Image Added Busy Image Added Do not disturb Image Added Away Image Added Offline
Teams Activity	This column displays the activity in teams. The following activity states are possible: Image Added Available Image Added InACall Image Added Presenting Image Added InAMeeting Image Added Away Image Added Offline
Agent Status	The status of the agent (see Agent Status)
Agent Status Time	Date and time when the agent has assumed the current status.
Agent Status Duration	Shows how long the agent has the current status. It will restart from 0 when a status is changed.
User Profile	Shows the current user profile ( see User Profiles)
Phone	The current phone number where the agent is logged in. In addition to the phone number, the current Phone Status is also displayed in color
Availability	This column shows the availability of the agent. The colors shown here correspond to the default configuration. Image AddedColor dark yellow, text postprocessing: The agent is logged in and in postprocessing. Image AddedColor red, text Occupied: The agent is logged on and his phone is busy. Image AddedColor green, text Free: The agent is logged in and has no pause. Image AddedColor gray, text Not available: The agent is not logged in or is logged in with the status Paused. Image AddedColor orange, text foreign: The last time the agent tried to reach the agent, his phone was busy, because he might have been conducting a call past the ACD. Image AddedColor blue, text No answer: The last try to reach the agent he did not answer. Image AddedColor ochre, text TAC, The agent is in call classification status and has the transaction codes displayed on the client For multi-channel agents a bar with counter shows the number of occupied channels in red and the number of free channels in green. The size of the respective bar corresponds approximately to the proportional size of the respective counter. As status text MC for multi-channel is always displayed here.
Status Since	Different times are displayed here depending on the availability status. If availability free: the time since the last call or the last post-processing If availability postprocessing: the remaining postprocessing time If availability Busy: the previous call duration For all other values: the time since switching to the status.
Group (Current Call)	The group to which the current call was delivered is displayed here.
All Groups	List of groups to which the agent can be logged in.
Logged In group	List of groups to which the agent is currently logged in.
Locations	List of locations to which the agent is assigned
Login Time	Date and time when the agent is first logged in to the ACD and when it is logged out.
Login Duration	Time elapsed since the agent logged into/out the ACD.
Status Change	Here you can quickly change an agent to another status. For an agent status to be available for this, the agent status must be edited accordingly.
Calls (all)	Calls received by the agent through all groups
Calls (hour)	Calls of the agent per hour
Dialler Success	The number of calls marked as successful in the campaign
PC Ø	The average post-processing time over all calls of the agent
PC/h	The average agent post-processing time per hour
Action	The following buttons are available: Change Status With this button the supervisor can change the agent status. Call Details With this button a supervisor can view the call details of the current call of an agent. Login/Logout With this button the supervisor can set the agent on the system to the status Calls and Media and log the agent on.

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language	de

Einführung

Über den Reiter Alle Agenten lassen Sie sich eine Tabelle aller zu Ihren Gruppen gehörigen Agenten anzeigen, vor allem deren aktuellen Status gemäß den vorhandenen Statuskategorien.

...

Über den Reiter Aktive Agenten wird eine Tabelle aller zu Ihren Gruppen gehörigen Agenten angezeigt, die angemeldet sind und deren aktueller Status gemäß den vorhandenen Statuskategorien.

...

Über die Schaltfläche Image Modifiedlassen sich die Felder

...

in der

...

Ansicht je Supervisor auswählen oder ausblenden.

Image Removed

Über die Pfeiltasten können Felder ausgewählt werden:

Tastenfunktion

Image ModifiedDas oder die markierten Felder der Spalte "Verfügbar" werden nach rechts in die Spalte "Ausgewählt" verschoben und angezeigt im Reiter "Alle Agenten"

Image ModifiedAlle Felder der Spalte "Verfügbar" werden nach rechts in die Spalte "Ausgewählt" verschoben und angezeigt im Reiter "Alle Agenten"

Image ModifiedAlle Felder der Spalte "Ausgewählte" werden nach links in die Spalte "Verfügbar" verschoben und nicht mehr angezeigt im Reiter "Alle Agenten"

Image ModifiedDas oder die markierten Felder der Spalte "Ausgewählt" wird in die Spalte "Verfügbar" verschoben und nicht mehr angezeigt im Reiter "Alle Agenten"

Image ModifiedMit dieser Taste kann ein markiertes Feld nach oben an eine andere Position verschoben werden.

Image ModifiedMit dieser Taste kann ein markiertes Feld nach unten an eine andere Position verschoben werden.

Beschreibung

Folgende Felder werden angezeigt:

Name	Beschreibung
UID	Die UID des Agent
Name	Der Name des Agenten
Vorname	Der Vorname des Agenten
Agentennummer	Die Nummer des Agenten
Besetzt / keine Antwort	Die aktuellen Zähler für den Agenten für Besetzt / keine Antwort
Abteilung	Die Abteilung der der Agent zugeordnet ist.
Teams Verfügbarkeit	In dieser Spalte wird die Verfügbarkeit in Teams angezeigt. Folgende Verfügbarkeitszustände sind möglich: Image ModifiedVerfügbar / Available Image ModifiedBeschäftigt / Busy Image ModifiedNicht stören / Do not disturb Image ModifiedBin gleich zurück /away Image ModifiedAls abwesend anzeigen / offline
Teams Activität	In dieser Spalte wird die Aktivität in Teams angezeigt. Folgende Aktivitätszustände sind möglich: Image ModifiedVerfügbar / Available Image ModifiedIn einem Anruf / InACall Image ModifiedIn einer Präsentation/ Presenting Image ModifiedIn einem Termin / InAMeeting Image ModifiedBin gleich zurück / Away Image ModifiedAbwesend / Offline
Agentenstatus	Der Status des Agenten (siehe Der Status der Agenten)
Agentenstatuszeit	Datum und Uhrzeit, zu der der Agent den aktuellen Status angenommen hat.
Agentenstatusdauer	Zeigt an, wie lange der Agent

...

den aktuellen Status hat. Es wird von 0 neu gestartet, wenn ein Status geändert wird.
Benutzerprofil	Zeigt das aktuelle Benutzerprofil an ( siehe User Profiles)
Telefon	Die aktuelle Telefonnummer, über die der Agent angemeldet ist. Neben der Telefonnummer wird auch der aktuelle Telefonstatus farblich dargestellt.
Verfügbarkeit	Diese Spalte zeigt die Verfügbarkeit des Agenten an. Die hier dargestellten Farben entsprechen der Standardkonfiguration. Image ModifiedFarbe Dunkel-Gelb, Schrift Nachbearbeitung: Der Agent ist angemeldet und in der Nachbearbeitung. Image ModifiedFarbe Rot, Schrift Belegt: Der Agent ist angemeldet und sein Telefon ist belegt. Image ModifiedFarbe Grün, Schrift Frei: Der Agent ist angemeldet und hat keine Pause. Image ModifiedFarbe Grau, Schrift Nicht verfügbar: Der Agent ist nicht angemeldet oder ist angemeldet mit dem Status Pause. Image ModifiedFarbe Orange, Schrift Fremdbesetzt: Beim letzten Versuch dem Agenten zu erreichen, war sein Telefon belegt, da er ein Gespräch womöglich an der ACD vorbei geführt hat. Image ModifiedFarbe Blau, Schrift Keine Antwort: Beim letzten Versuch dem Agenten zu erreichen antwortete er nicht. Image ModifiedFarbe Ocker, Schrift TAC, Der Agent ist im Status der Anruf-Klassifizierung und hat die Anzeige der Transactioncodes am Client Für Multi-Channel Agenten zeigt einen Balken mit Zähler die Anzahl der Belegten Kanälen in Rot, sowie die Anzahl der freien Kanälen in Grün. Die Größe des jeweiligen Balkens entspricht ungefähr der proportionalen Größe des jeweiligen Zählers. Als Status-Schrift wird hier stets MC für Multi-Channel angezeigt.
Status seit	Hier werden abhängig vom Status der Verfügbarkeit verschiedene Zeiten angezeigt. Bei Verfügbarkeit Frei: die Zeit seit dem letzten Gespräch bzw. der letzten Nachbearbeitung Bei Verfügbarkeit Nachbearbeitung: die verbleibende Nachbearbeitungszeit Bei Verfügbarkeit Belegt: die bisherige Gesprächsdauer Bei allen anderen Werten: die Zeit seit Wechsel in den Status.
Gruppe (aktueller Anruf)	Hier wird die Gruppe angezeigt zu der der aktuelle Anruf zugestellt wurde.
Alle Gruppen	Liste der Gruppen, an denen der Agent angemeldet sein kann.
Angemeldete Gruppe	Liste der Gruppen, an denen der Agent aktuell angemeldet ist.
Standorte	Liste von Standorten, denen der Agent zugeordnet ist
Loginzeit

...

Datum und Uhrzeit, wann der Agent zum ersten Mal an der ACD angemeldet wird und wann er abgemeldet wird.

Logindauer

...

Zeit

...

, die verstrichen ist, seit sich der Agent bei der ACD an- oder abgemeldet hat.
Statusänderung	Hier kann ein Agent schnell in einen anderen Status gewechselt werden. Damit ein Agentenstatus hierfür zur Verfügung steht, muss der Agentenstatus entsprechend editiert werden.
Anrufe (alle)	Anrufe des Agenten, die er über alle Gruppen erhalten hat
Anrufe (Stunde)	Anrufe des Agenten pro Stunde
Dialer Erfolge	Die Anzahl der Anrufe, die in der Kampagne als Erfolg gekennzeichnet wurden.
NbZ Ø	Die durchschnittliche Nachbearbeitungszeit über alle Anrufe des Agent
NbZ/Std	Die durchschnittliche Nachbearbeitungszeit des Agenten pro Stunde
Aktion	Folgende Schaltflächen stehen zur Verfügung: Status ändern Über diese Schaltfläche kann der Supervisor den Agentenstatus verändern. Anrufdetails Über diese Schaltfläche kann sich ein Supervisor die Anrufdetails des aktuellen Anrufes eines Agenten ansehen. Anmelden Über diese Schaltfläche kann der Supervisor den Agent am System auf den Status Anrufe und Medien setzen und den Agent damit anmelden.

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language	fr

Introduction

L'onglet Tous les agents affiche un tableau de tous les agents appartenant à vos groupes, en particulier leur statut actuel selon les catégories de statut existantes.

L' Agents Actifs affiche un tableau de tous les agents appartenant à vos groupes qui sont connectés et leur statut actuel selon les catégories de statut existantes.

Utilisez le bouton Image Added pour sélectionner ou masquer les champs dans la vue en tant que superviseur.

Les zones peuvent être sélectionnées à l'aide des touches fléchées:

Fonctions clés

Image AddedLe ou les champs marqués de la colonne "Disponible" sont déplacés vers la droite dans la colonne "Sélectionné" et affichés dans l'onglet "Tous les agents"

Image AddedTous les champs de la colonne "Disponible" sont déplacés vers la droite dans la colonne "Sélectionné" et affichés dans l'onglet "Tous les agents"

Image AddedTous les champs de la colonne "Sélectionné" sont déplacés vers la gauche dans la colonne "Disponible" et ne sont plus affichés dans l'onglet "Tous les agents"

Image AddedLe ou les champs marqués de la colonne "Sélectionné" sont déplacés vers la colonne "Disponible" et ne sont plus affichés dans l'onglet "Tous les agents"

Image AddedUtilisez cette touche pour déplacer un champ marqué vers le haut, vers une autre position.

Image AddedUtilisez cette touche pour déplacer un champ marqué vers le bas à une autre position.

Description

Les champs suivants sont affichés:

Nom	Description
UID	L'UID de l'agent
Nom	Le nom de l'agent
Prénom	Le prénom de l'agent
Numéro d'agent	Le numéro de l'agent
Occupé / Sans réponse.	Le compteur actuel de l'agent pour occupé / pas de réponse
Disponibilité des Groupes	Cette colonne indique la disponibilité en équipes. Les états de disponibilité suivants sont possibles: Image Added Disponible Image Added Occupé Image Added Ne pas déranger Image AddedAilleurs Image Added Hors ligne
Activité sur teams	Cette colonne affiche l'activité sur teams. Les états d'activité suivants sont possibles: Image Added Disponible Image Added InACall Image Added Présentation Image Added DansUneRéunion Image Added Ailleurs Image Added Hors ligne
Statut Agent	Le statut de l'agent (voir Statut de l'agent)
Temps statut Agent	Date et heure auxquelles l'agent a assumé le statut actuel.
Durée du statut d'agent	Indique depuis combien de temps l'agent a ce statut. Il se remet à 0 lorsqu'un statut est modifié.
Profil Utilisateur	Affiche le profil de l'utilisateur actuel ( voir Profils des utilisateurs)
Téléphone	Le numéro de téléphone actuel où l'agent est connecté. En plus du numéro de téléphone, l' état actuel du téléphone est également affiché en couleur
Disponibilité	Cette colonne indique la disponibilité de l'agent. Les couleurs affichées ici correspondent à la configuration par défaut. Image AddedCouleur jaune foncé, texte en post-traitement : L'agent est connecté et en post-traitement. Image AddedCouleur rouge, texte Occupé: L'agent est connecté et son téléphone est occupé. Image AddedCouleur verte, texte libre: l'agent est connecté et n'a pas de pause. Image AddedCouleur grise, texte Non disponible: L'agent n'est pas connecté ou est connecté avec le statut Pause. Image AddedCouleur orange, texte étranger: la dernière fois que l'agent a essayé de le joindre, son téléphone était occupé, parce qu'il était peut-être en train de passer un appel au-delà de l'ACD. Image AddedCouleur bleue, texte Pas de réponse: Dernière tentative pour joindre l'agent, il n'a pas répondu. Image AddedCouleur ocre, texte TAC, L'agent est en état de classification d'appel et a les codes de transaction affichés sur le client Pour les agents multicanaux, une barre avec compteur indique le nombre de chaînes occupées en rouge et le nombre de chaînes libres en vert. La taille de la barre respective correspond approximativement à la taille proportionnelle du compteur respectif. Le texte d'état MC pour le multicanal est toujours affiché ici.
Statut depuis	Différentes heures sont affichées ici en fonction du statut de disponibilité. Si la disponibilité est libre: le temps écoulé depuis le dernier appel ou le dernier post-traitement Si disponibilité post-traitement : le temps de post-traitement restant Si disponibilité Occupé: la durée de l'appel précédent Pour toutes les autres valeurs: le temps écoulé depuis le passage au statut.
Groupe (Appel en cours)	Le groupe auquel l'appel en cours a été livré est affiché ici.
Tous les groupes	Liste des groupes auxquels l'agent peut être connecté.
Groupe connecté	Liste des groupes auxquels l'agent est actuellement connecté.
Localisations	Liste des lieux où l'agent est affecté
Temps de connexion	Date et heure de la première connexion de l'agent à l'ACD et de sa déconnexion.
Durée de connexion	Temps écoulé depuis que l'agent s'est connecté or déconnecté à l'ACD
Changement de statut	Ici, vous pouvez rapidement changer un agent pour un autre statut. Pour qu'un statut d'agent soit disponible à cet effet, il doit être modifié en conséquence.
Appels (tous)	Appels reçus par l'agent à travers tous les groupes
Appels (heure)	Appels de l'agent par heure
Succès de composeur	Le nombre d'appels marqués comme réussis dans le cadre de la campagne
PC Ø	Le temps moyen de post-traitement sur l'ensemble des appels de l'agent
PC/h	Le temps moyen de post-traitement des agents par heure
Action	Les boutons suivants sont disponibles: Changer statut Avec ce bouton, le superviseur peut modifier le statut de l'agent. Détails de l'appel Grâce à ce bouton, un superviseur peut consulter les détails de l'appel en cours d'un agent. Connexion/Déconnexion Avec ce bouton, le superviseur peut mettre l'agent sur le système au statut Appels et médias et le connecter.

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Key functions

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