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IntroductionThe All Agents tab displays a table of all agents belonging to your groups, especially their current status according to the existing status categories. The Active Agents tab displays a table of all agents belonging to your groups that are logged in and their current status according to the existing status categories. Use the button Areas can be selected using the arrow keys: Key functions
DescriptionThe following fields are displayed:
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EinführungÜber den Reiter Alle Agenten lassen Sie sich eine Tabelle aller zu Ihren Gruppen gehörigen Agenten anzeigen, vor allem deren aktuellen Status gemäß den vorhandenen Statuskategorien. Über den Reiter Aktive Agenten wird eine Tabelle aller zu Ihren Gruppen gehörigen Agenten angezeigt, die angemeldet sind und deren aktueller Status gemäß den vorhandenen Statuskategorien. Über die Schaltfläche Über die Pfeiltasten können Felder ausgewählt werden: Tastenfunktion
BeschreibungFolgende Felder werden angezeigt:
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IntroductionL'onglet Tous les agents affiche un tableau de tous les agents appartenant à vos groupes, en particulier leur statut actuel selon les catégories de statut existantes. L' Agents Actifs affiche un tableau de tous les agents appartenant à vos groupes qui sont connectés et leur statut actuel selon les catégories de statut existantes. Utilisez le bouton Les zones peuvent être sélectionnées à l'aide des touches fléchées: Fonctions clés
DescriptionLes champs suivants sont affichés: Nom Description UID | L'UID de l'agent | Nom Le nom de l'agent Prénom Le prénom de l'agent Numéro d'agent Le numéro de l'agent Occupé / Sans réponse. Le compteur actuel de l'agent pour occupé / pas de réponse Disponibilité des Groupes | Cette colonne indique la disponibilité en équipes. Les états de disponibilité suivants sont possibles:
Activité sur teams | Cette colonne affiche l'activité sur teams. Les états d'activité suivants sont possibles:
Statut Agent Le statut de l'agent (voir Statut de l'agent) Temps statut Agent Date et heure auxquelles l'agent a assumé le statut actuel. Durée du statut d'agent Indique depuis combien de temps l'agent a ce statut. Il se remet à 0 lorsqu'un statut est modifié. Profil Utilisateur | Affiche le profil de l'utilisateur actuel ( voir Profils des utilisateurs) | Téléphone Le numéro de téléphone actuel où l'agent est connecté. En plus du numéro de téléphone, l' état actuel du téléphone est également affiché en couleur Disponibilité Cette colonne indique la disponibilité de l'agent. Les couleurs affichées ici correspondent à la configuration par défaut.
Pour les agents multicanaux, une barre avec compteur indique le nombre de chaînes occupées en rouge et le nombre de chaînes libres en vert. La taille de la barre respective correspond approximativement à la taille proportionnelle du compteur respectif. Le texte d'état MC pour le multicanal est toujours affiché ici. Statut depuis Différentes heures sont affichées ici en fonction du statut de disponibilité. Si la disponibilité est libre: le temps écoulé depuis le dernier appel ou le dernier post-traitement Si disponibilité post-traitement : le temps de post-traitement restant Si disponibilité Occupé: la durée de l'appel précédent Pour toutes les autres valeurs: le temps écoulé depuis le passage au statut. Groupe (Appel en cours) | Le groupe auquel l'appel en cours a été livré est affiché ici. | Tous les groupes Liste des groupes auxquels l'agent peut être connecté. Groupe connecté Liste des groupes auxquels l'agent est actuellement connecté. Localisations Liste des lieux où l'agent est affecté Temps de connexion Date et heure de la première connexion de l'agent à l'ACD et de sa déconnexion. Durée de connexion Temps écoulé depuis que l'agent s'est connecté à l'ACD Changement de statut Ici, vous pouvez rapidement changer un agent pour un autre statut. Pour qu'un statut d'agent soit disponible à cet effet, il doit être modifié en conséquence. Appels (tous) | Appels reçus par l'agent à travers tous les groupes | Appels (heure) | Appels de l'agent par heure | Succès de composeur | Le nombre d'appels marqués comme réussis dans le cadre de la campagne | PC Ø | Le temps moyen de post-traitement sur l'ensemble des appels de l'agent | PC/h | Le temps moyen de post-traitement des agents par heure | Action | Les boutons suivants sont disponibles:
Avec ce bouton, le superviseur peut modifier le statut de l'agent.
Grâce à ce bouton, un superviseur peut consulter les détails de l'appel en cours d'un agent.
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