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IntroductionThe Dialler Real-Time View is used by supervisors and administrators to obtain an overview of the progress in the outbound campaigns, which they supervise. With real-time total values as well as individual values for each campaign, it provides a strong contrast to the reporting by providing real-time data to the controlling members. See also Dialler User/Configuration Guide Navigation> ACD > Supervisor > Dialler Column ConfigurationThe order of the columns can be changed individually by using and . Columns can also be removed from the view by selecting and moving them to the "Available" tab. The configuration is accessed by pressing . The following page will open: Column DescriptionsCalculation basis used to calculate percentages
Column Descriptions
Contact Result Total Today | All contact result code set today
Contacts Not Done | Contacts with any result code except 'done' | Contacts in Progress | Contacts either being called in the visible outbound campaigns, or locked at any given moment | Contacts Done | Contacts with the result code 'done' or 'Abort' since the beginning of the campaign. These contacts will no longer be called by the dialler. | Calls Aborted Total | Calls with the result code 'abort' since the beginning of the campaign | Calls Aborted Today | Calls with the result code 'abort' today. | Calls Aborted Today % | Calls with the result code 'abort' today divided by all calls made in that campaign today.
Calls Busy Total | Calls with the result code 'busy' since the beginning of the campaign | Calls Busy Today | Calls with the result code 'busy' today because the contact line was busy | Calls Busy Today % | Calls with the result code 'busy' today divided by all calls made in that campaign today
Calls No Answer Total | Calls that were not answered by the called party since the beginning of the campaign | Calls No Answer Today Calls that were not answered by the called party today | Calls No Answer Today % | Calls that were not answered today divided by all calls made in that campaign today
Calls Invalid Total | Calls that were rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete). This number is cumulated since the beginning of the campaign | Calls Invalid Today | Calls that were rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete). This number is cumulated in a day | Calls Invalid Today % | Calls Invalid today divided by all calls made in that campaign today. This number is cumulated in a day
Calls Error Total | Calls that ended with an error code since the beginning of the campaign | Calls Error Today | Calls that ended with an error code today | Calls Error Today % | Calls that ended with an error code today divided by all calls made in that campaign today
Calls Reached Total | Calls that have successfully reached the called party since the beginning of the campaign | Calls Reached Today | Calls that have successfully reached the called party today | Calls Reached Today % | Calls reached today divided by all calls made in that campaign in that day
Result Done Total | Results set to 'done' since the beginning of the campaign Result Done Today | Results set to 'done' today Result Done Today % | Result Done Today divided by all results set in that campaign today
Result Abort Total | Results set to 'abort' since the beginning of the campaign Result Abort Today | Results set to 'abort' today Result Abort Today % | Result Abort Today divided by all results set in that campaign today.
Result Delay Total | Results set to 'delay' since the beginning of the campaign Result Delay Today | Results set to 'delay' today Result Delay Today % | Result Delay Today divided by all results set in that campaign today.
Result Appointment Total | Results set to 'appointment' since the beginning of the campaign Result Appointment Today | Results set to 'appointment' today Result Appointment Today % | Result Appointment Today divided by all results set in that campaign today
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IntroductionLa vue en temps réel du composeur est utilisée par les superviseurs et les administrateurs pour obtenir une vue d'ensemble de l'avancement des campagnes sortantes, qu'ils supervisent. Avec des valeurs totales en temps réel ainsi que des valeurs individuelles pour chaque campagne, elle offre un contraste fort par rapport aux rapports en fournissant des données en temps réel aux membres qui contrôlent. Voir également le guide de Utilisation/Configuration du composeur Navigation> ACD > Superviseur > Composeur Configuration des colonnesL'ordre des colonnes peut être modifié individuellement en utilisant et . Les colonnes peuvent également être supprimées de la vue en les sélectionnant et en les déplaçant vers l'onglet "Disponible". On accède à la configuration en appuyant sur . La page suivante s'ouvrira : Description des colonnesBase de calcul utilisée pour calculer les pourcentages
Description des colonnes
Nom | Description | Critères utilisés | Notes en cours de Robert | Campagne | Nom de la sous-campagne. Où pourrait-on s'y référer ? Voir aussi Campagnes Maître Campagne(s) | | Où pourrait-on s'y référer ? Nom de la campagne principale Voir aussi Campagnes
Il peut s'agir du numéro de groupe, et non du numéro de service |
Total des appels avortés | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints depuis le début de la campagne parce que les numéros de contact étaient incorrects. | Quand le terme "abandon" est-il défini ? Lorsque:
Appels avortés aujourd'hui | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui. | Quand le terme "abandon" est-il défini ? Lorsque:
Appels avortés aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Total des appels occupés | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints depuis le début de la campagne parce que la ligne de contact était occupée. | Appels occupés Aujourd'hui | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui parce que la ligne de contact était occupée. | Appels occupés aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui parce que la ligne de contact était occupée. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Appels sans réponse Total | Nombre d'appels auxquels le parti appelé n'a pas répondu depuis le début de la campagne. | Appels sans réponse Aujourd'hui Nombre d'appels auxquels l'appelé n'a pas répondu aujourd'hui. | Appels sans réponse aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels auxquels il n'a pas été répondu aujourd'hui. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Appels non valides Total | Nombre d'appels rejetés par ou dont le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce numéro est cumulé depuis le début de la campagne. | Appels non valides Aujourd'hui | Nombre d'appels rejetés par ou dont le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce numéro est cumulé en un jour. | Appels non valides aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels rejetés par ou dont le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce numéro est cumulé en un jour. | Total d'appels erronés | Nombre d'appels qui se sont terminés par un code d'erreur depuis le début de la campagne. | Le code doit être vérifié pour connaître la base de calcul, ce n'est qu'alors que l'explication peut être écrite correctement Erreur Appels Aujourd'hui | Nombre d'appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui. | Le code doit être vérifié pour connaître la base de calcul, ce n'est qu'alors que l'explication peut être écrite correctement | Erreur d'appel aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Total d'appels atteints | Nombre d'appels qui ont atteint avec succès le parti appelé depuis le début de la campagne. | Appels atteints Aujourd'hui | Nombre d'appels qui ont réussi à atteindre l'appelé aujourd'hui. | Appels reçus aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels qui ont réussi à atteindre l'appelé aujourd'hui. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Résultat Fait Total | Nombre de codes de résultat définis depuis le début de la campagne où le type de code de résultat était "Fait". Résultat Réalisé Aujourd'hui | Nombre de codes de résultat d'aujourd'hui dont le type de code de résultat était "Fait". Résultat réalisé aujourd'hui % (WIP) | Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts ont été atteints avec succès. Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Résultat Abandonné Total | Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects. Le paramètre "Abandon" peut être défini manuellement par un agent et automatiquement par le composeur. Cela ne peut pas se faire uniquement lorsque les numéros de contact sont incorrects ! Cette explication doit être rédigée après vérification de la base de calcul Résultat Abandonné Aujourd'hui | Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects. Le paramètre "Abandon" peut être défini manuellement par un agent et automatiquement par le composeur. Cela ne peut pas se faire uniquement lorsque les numéros de contact sont incorrects ! Cette explication doit être rédigée après vérification de la base de calcul Résultat Abandon aujourd'hui % (WIP) | Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects. Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Résultat Délai Total | Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où un code de résultat du type "Retard" a été défini. Résultat Délai Aujourd'hui | Nombre de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Délai" a été défini. Résultat Retard aujourd'hui % (WIP) | Pourcentage de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Retard" a été défini. Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Résultat Rendez-vous Total | Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où un code de résultat du type "Nomination" a été défini. Résultat Rendez-vous Aujourd'hui | Nombre de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Rendez-vous" a été défini. Résultat Rendez-vous aujourd’hui % (WIP) | | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?Nombre de codes de résultat dans une journée aujourd'hui où un code de résultat du type "Rendez-vous" a été défini.
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EinführungDie Dialer Real-Time Anzeige wird von Supervisoren und Administratoren genutzt, um sich einen Überblick über den Fortschritt der von ihnen überwachten Outbound-Kampagnen zu verschaffen. Mit Echtzeit-Gesamtwerten sowie Einzelwerten für jede Kampagne bietet sie einen starken Kontrast zum Reporting, indem sie den Controlling-Mitgliedern Echtzeitdaten zur Verfügung stellt. Siehe auch Dialer Verwendungs- und Konfigurationsanleitung Navigation> ACD > Supervisor > Dialer Spalten KonfigurationDie Reihenfolge der Spalten kann mit und individuell geändert werden. Spalten können auch aus der Ansicht entfernt werden, indem Sie sie auswählen und in die Registerkarte "Verfügbar" verschieben. Die Konfiguration wird durch Drücken von aufgerufen. Die folgende Seite wird geöffnet: Berechnungsgrundlage für die Berechnung der Prozentsätze
Spalten Beschreibung
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