Sv translation |
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Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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This report contains data about inbound calls per selected agents in the ACD group(s) in which they are logged in within a particular time slice. While this report allows you to evaluate the performance - inbound calls- of agents by specifying them in the input, the report ACD Agent Report 1 allows you to evaluate the performance - inbound calls - of agents logged in the groups specified in the input. ACD Agent Report 2 rather allows you to evaluate the performance - inbound calls - of agents logged in the groups specified in the input. While ACD Agent Report 1 contains data cumulated per agent then per selected ACD group in which he is logged in, ACD Agent Report 2 contains data cumulated per agent over all selected ACD groups in which he is logged in. |
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Output Formats
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Image Removed
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The following columns are provided. |
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AcdStatisticsLogin (See also |
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Formula Used | Description |
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AcdGetAgentLoginTime_Group / AcdGetAgentLoginCount_Group | Total duration of the login time duration divided by the number of logins of the current agent in the ACD group(s) within a particular time slice |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F784CB1606EB0D50E7C7 |
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| scrollPageId | 2D881E6B0177F783EA608E4A65417FB3 |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F781FCD1B35815CDCE8B |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F78E1C775CB778384650 |
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| scrollPageId | 2D881E6B0177F7911D22F8B9442A6A49 |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F794A8CF9E8570D8311D |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F77EB8B5AE8C0D0944D8 |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F77FD87EC13665C9FC85 |
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| scrollPageId | 2D881E6B0177F781670B5AA115954207 |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F7809FA8C8C07A4CF23F |
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Formula Used | Description |
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AcdGetTalkingDurationAgent_Group / AcdGetAnsweredCallsAgent_Group | Total calls duration divided by the number of answered calls in the ACD group(s) in which the selected agent is logged in within a particular time slice |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F79DF7A377A63DD0FA2A |
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| scrollPageId | 2D881E6B0177F79D13E9BF07030B2D9E |
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Formula Used | Description |
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AcdGetBreakingDurationAgent_Group / AcdGetBreakingCountAgent_Group | Breaking time divided by the number of Breaking Time in the current ACD group within a particular time slice |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F79015C89AEE5751D84D |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F78F81791A142F87CAD9 |
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Post Call Time |
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- Ø DurationFormula Used | Description |
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AcdGetPostCallDurationAgent_Group / AcdGetPostCallCountAgent_Group | Total post call time divided by the number of Post Calls in the current ACD group within a particular time slice |
Post Call Time - Max. Duration |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F79877AAE3F629D7B966 |
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Post Call Time - Total Duration |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F797B974A0036A38A735 |
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Formula Used | Description |
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AcdGetEnquiryCountAgent_Group / AcdGetEnquiryCountAgent_Group | Total enquiry time divided by the number of enquiries in the current ACD group within a particular time slice |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F793023D1323165EF3B4 |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F79261F9BE56189AE078 |
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Formula Used | Description |
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AcdGetRingingDurationAgent_Group / AcdGetRingingCalls_Group | Total enquiry time divided by the number of enquiries in the current ACD group within a particular time slice |
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Ringing Time Total Duration
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F79C364FF1E67021B823 |
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Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F79B454DA2A00CD88FBC |
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Formula Used | Description |
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AcdGetTalkingDurationAgent_Group * 100 / AcdGetAgentLoginTime_Group | Total talking time divided by the total login time multiplied by hundred |
Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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Sv translation |
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Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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Ce rapport contient des données sur les appels entrants par agents sélectionnés dans le(s) groupe(s) ACD dans lequel (lesquels) ils sont connectés dans une tranche de temps particulière. Alors que ce rapport vous permet d'évaluer la performance - appels entrants - des agents en les spécifiant dans l'entrée, le rapport ACD Agent Report 1 vous permet d'évaluer la performance - appels entrants - des agents logués dans les groupes spécifiés dans l'entrée. Rapport de l'agent ACD 2 vous permet plutôt d'évaluer la performance - appels entrants - des agents connectés dans les groupes spécifiés en entrée. Alors que le rapport d'agent ACD 1 contient des données cumulées par agent puis par groupe ACD sélectionné dans lequel il est connecté, le rapport d'agent ACD 2 contient des données cumulées par agent sur tous les groupes ACD sélectionnés dans lesquels il est connecté. Les colonnes suivantes sont fournies. Formule utilisée | Description |
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AcdGetAgentLoginTime_Group / AcdGetAgentLoginCount_Group | Durée totale de la durée de connexion divisée par le nombre de connexions de l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans une tranche de temps particulière |
Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F784CB1606EB0D50E7C7 |
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Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F783EA608E4A65417FB3 |
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Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F781FCD1B35815CDCE8B |
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Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F78E1C775CB778384650 |
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Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F7911D22F8B9442A6A49 |
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Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F794A8CF9E8570D8311D |
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Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F77EB8B5AE8C0D0944D8 |
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Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F77FD87EC13665C9FC85 |
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Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F781670B5AA115954207 |
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Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F7809FA8C8C07A4CF23F |
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Formule utilisée | Description |
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AcdGetTalkingDurationAgent_Group / AcdGetAnsweredCallsAgent_Group | La durée totale des appels divisée par le nombre d'appels traités dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) l'agent sélectionné est connecté dans une tranche de temps particulière. |
Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F79DF7A377A63DD0FA2A |
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Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F79D13E9BF07030B2D9E |
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Formule utilisée | Description |
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AcdGetBreakingDurationAgent_Group / AcdGetBreakingCountAgent_Group | Temps de rupture divisé par le nombre de temps de rupture dans le groupe ACD actuel dans une tranche de temps particulière. |
Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F79015C89AEE5751D84D |
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Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F78F81791A142F87CAD9 |
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Formule utilisée | Description |
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AcdGetPostCallDurationAgent_Group / AcdGetPostCallCountAgent_Group | TTemps total après appel divisé par le nombre d’appels après appel dans le groupe ACD actuel au sein d’une tranche de temps donnée |
Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F79877AAE3F629D7B966 |
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Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F797B974A0036A38A735 |
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Formule utilisée | Description |
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AcdGetEnquiryCountAgent_Group / AcdGetEnquiryCountAgent_Group | Durée totale de la demande divisée par le nombre de demandes dans le groupe DAA actuel dans une tranche de temps particulière |
Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F793023D1323165EF3B4 |
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Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F79261F9BE56189AE078 |
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Formule utilisée | Description |
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AcdGetRingingDurationAgent_Group / AcdGetRingingCalls_Group | Durée totale de la demande divisée par le nombre de demandes dans le groupe DAA actuel dans une tranche de temps particulière |
Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F79C364FF1E67021B823 |
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|
Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B0177F79B454DA2A00CD88FBC |
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...
Occupancy ( % )
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| Description |
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AcdGetTalkingDurationAgent_Group * 100 / AcdGetAgentLoginTime_Group |
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Temps total de conversation divisé par le temps total de connexion multiplié par cent |
Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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