Les boutons suivants dépendent En fonction de la configuration de surveillance OUI/NON de la surveillance au sein du groupe, les boutons suivants apparaissent : Le superviseur peut surveiller se connecter à l'appel en cours. L'appelant et l'agent en est informé par un changement de sont informés par une annonce et l'agent voit son statut d'appel et une annoncemodifié dans la page d'accueil de l'agent. SilencieuseLe superviseur peut surveiller se connecter à l'appel sans être remarqué. Lque l'agent n'en est pas conscient si et l'appelant s'en aperçoive, à condition que la fonction de surveillance des appels est soit activée pour le groupe ACD . Après avoir activé une variante de surveillance, le et que la ressource "portal.Acd.AcdSupervisor.Monitoring.Silently" ne soit pas désactivée par le système. Le superviseur est directement routé vers le domicile de l'agent afin qu'il puisse contrôler la surveillance des appels en tant que superviseurdirigé vers l'Agent Home après avoir activé l'une ou l'autre des variantes de surveillance. En tant que superviseur, vous avez la possibilité de basculer passer l'appel versaudio après une activation réussie dans la zone de l'Agent Home. Cela crée à haute voix une fois qu'il a été connecté avec succès, ce qui établit une conférence à trois entre les appelsl'appelant, l'agent et vous (superviseur). Les D'autres options sont les suivantes Dépasser ou Dépasser et déconnexion des agents Take over ou Take over and Log out agent pour la conversation entre l'agent et l'appelant. |