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Pinup
Configuration File
The settings of the mini client are made in the file ACDMiniClient.xml. This file is in XML format, a sample setting in the file looks like this:
To change the respective setting, change the value between <value> and </value>. To see the difference between two configuration files, it is best to use an XML comparison tool. Online you can find a very good one here: http://prettydiff.com/ Settings
Old Settings The following settings are no longer supported as of Mini Client 2. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Setting | Default value | Allowed values | Effect | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Zoom | 100 | Percentage values, also > 100 allowed. | Sets the zoom factor of the embedded browser (same function as zoom in the browser itself) This setting does not exist in miniClient2. With the key combination CTRL + or CTRL - each agent can set the desired zoom for itself. (Or CTRL *Mouse wheel down/*up) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Translations Ignore |
Code Block | ||
---|---|---|
| ||
...
<system.diagnostics>
<trace autoflush="true" indentsize="4">
<listeners>
<add name="myListener"
type="System.Diagnostics.TextWriterTraceListener"
initializeData="c:\tmp\miniclient.log" />
</listeners>
</trace>
</system.diagnostics>
... |
language | de |
---|
Unregister (or empty) | Register theMiniclient as a handler of the specified URI schema protocol for external browsers (RFC5341). When clicking on a link like <a href="tel:01234567890">01234 567 890</a> in an external browser, the Miniclient will be opened by the operation system and will make a call to this number. | ||||||||||||||||
RegisterURLHandlerProtocol | Protocol. For example: tel or callto | The protocol handler for which the Miniclient will be registered. | |||||||||||||||
UseWindowsPipes | True | True or False | An additional parameter in the configuration file - UseWindowsPipes - has been introduced, to make the use of the command line dial functionality in a terminal server environment work: AcdMiniClient.exe --dial <number> | ||||||||||||||
Outlook Integration | |||||||||||||||||
Setting | Default value | Allowed values | Effect | ||||||||||||||
ContactFolderName | Name of the public contact folder | The name of the public folder under which the contacts are stored. It is also possible to enter several folders separated by commas. For example: "DevTestContacts, Subfolder1/DevTestContacts" Note: If the contact folder is located in a subfolder, the entry looks like "SubfolderName/ContactFolderName". | |||||||||||||||
OpenOutlookContact | False | True or False | If True, opening the Outlook contact is allowed. | ||||||||||||||
ExchangeServerUrl | Url of the ExchangeServer | The URL of the exchange server. Note: The user must be able to log on to the Exchange server with the domain name, as no login data ( Username, Password ) are entered. Before the first logon, it should be checked if the user has OWA access, certificates may have to be installed. Important: Login to OWA with IE. | |||||||||||||||
AlternativeSearchWithoutCountryCode | True | True or False | If True and if no contact was found, a contact without country code (see parameter DefaultCountryCode ) is searched. Background:
| ||||||||||||||
OutlookContactsOpenOnlyFirstMach | True | True or False | Theoretically, one contact could appear in several contact lists. True means that only the contact found first will be opened. False, all contacts are opened. | ||||||||||||||
PhoneNumberType | AssistantTelephoneNumber, BusinessTelephoneNumber, Business2TelephoneNumber, BusinessFaxNumber, CallbackTelephoneNumber, CarTelephoneNumber, CompanyMainTelephoneNumber, HomeTelephoneNumber, Home2TelephoneNumber,HomeFaxNumber, ISDNNumber, MobileTelephoneNumber, OtherTelephoneNumber, OtherFaxNumber, PagerNumber, PrimaryTelephoneNumber, RadioTelephoneNumber, TelexNumber, TTYTDDTelephoneNumber, | Type of telephone number e.g. "Business" or "Private". If this parameter remains empty ( recommended ), all types are searched. Also, see https://msdn.microsoft.com/de-de/library/office/ff868508.aspx. | |||||||||||||||
PhoneNumberElementID | M:CallNumberForDotNet | Phone number | The phone number is read from this field to open the contact in Outlook. M:CallNumberForDotNet - Uses the service number for the popup M:ANumberForDotNet - Uses the caller's number for the popup | ||||||||||||||
Additional information and settings for the additional info (save additional information to file) | |||||||||||||||||
Setting | Default value | Allowed values | Effect | ||||||||||||||
SaveAdditionalInfo | False | True or False | Storage of information into a file. True Activates the storage. | ||||||||||||||
FilePathForSavingAdditionalInfo | The storage location of the file. | ||||||||||||||||
AdditionalInfoElementIDs | A comma separated list of the ID's of the elements is entered here. z.B. M:AcdAgentCallInfo,M:GroupNameForDotNet,M:CallNumberForDotNet
| ||||||||||||||||
RegExprForSavingAdditionalInfo | A comma-separated list of regular expressions. Rule with which the information is extracted from the fields that were entered under AdditionalInfoElementIDs. Examples:
|
Old Settings
The following settings are no longer supported as of Mini Client 2.
Setting | Default value | Allowed values | Effect |
---|---|---|---|
Zoom | 100 | Percentage values, also > 100 allowed. | Sets the zoom factor of the embedded browser (same function as zoom in the browser itself) This setting does not exist in miniClient2. With the key combination CTRL + or CTRL - each agent can set the desired zoom for itself. (Or CTRL *Mouse wheel down/*up) |
Setting the logging of the Mini Client 2
From version 2.7 on, the Nlog is used as default logger. The template file NLog.config can be copied into the root directory of the mini client directory tree and changed if necessary. The folder config.examples contains the File NLog.config.
Step by Step:
- Navigate to Mini Client root directory (the .exe File "AcdMiniClient.exe" is here
- Navigate to "conf.examples"
- Copy "Nlog.conf"
- Navigate to Mini Client root directory
- Paste "NLog.conf"
- Restart Mini Client - Logging will be active
Location of Logfile - Mini Client V3.12 and below
The logfile can be found the folder \log\ in the mini client install directory. Example:
C:\jtelMiniClientV3\log\mc.log
Location of Logfile - Mini Client V3.12 and higher
From Mini Client V3.12 the logfile is written into a subdirectory of AppData in Windows. Example:
C:\Benutzer\MaxMustermann\AppData\Local\Temp\jtel\mc.log
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Anpinnen
Konfigurationsdatei
Die Einstellungen des Mini-Clients werden in der Datei ACDMiniClient.exe.config vorgenommen. Diese Datei ist im XML Format, eine Beispieleinstellung in der Datei sieht so aus:
Um die jeweilige Einstellung zu verändern, den Wert zwischen <value> und </value> verändern. Um den Unterschied, zwischen zwei Konfigurationsdateien zu erkennen, nutzt man am besten ein XML Vergleichstool. Online ist eine sehr gute hier zu finden: http://prettydiff.com/ Einstellungen
Anpinnen
Konfigurationsdatei
Die Einstellungen des Mini-Clients werden in der Datei ACDMiniClient.exe.config vorgenommen. Diese Datei ist im XML Format, eine Beispieleinstellung in der Datei sieht so aus: Translations Ignore |
Translations Ignore |
Um die jeweilige Einstellung zu verändern, den Wert zwischen <value> und </value> verändern. Um den Unterschied, zwischen zwei Konfigurationsdateien zu erkennen, nutzt man am besten ein XML Vergleichstool. Online ist eine sehr gute hier zu finden: http://prettydiff.com/ Einstellungen
AutomaticEXECallHidden | False | True oder False | Wenn dies zutrifft, dann wird die aufgerufene EXE mit einem verborgenen Fenster erstellt, so dass sie vom Agenten nicht gesehen wird. | AutomaticEXECallWaitAndLog | False | True oder False | Wenn true, dann wird die aufgerufene EXE vom Mini-Client (unter Verwendung eines separaten Threads) gewartet, und jede Ausgabe von der EXE auf die Standard-Ausgabe- oder Fehler-Streams wird in der Protokolldatei des Mini-Clients protokolliert. | AutomaticEXECallTimeout | 30000 | Jeder Ganzzahlwert von 0 bis zur maximalen Größe einer 32-Bit-Ganzzahl mit Vorzeichen. | Dies definiert die Anzahl von Millisekunden, die der Mini-Client auf den Abschluss des Aufrufs der ausführbaren Datei wartet, bevor er das Protokoll in die Protokolldatei schreibt und optional den Prozess beendet (siehe nächste Einstellung). | AutomaticEXECallKillAfterTimeout | False | True oder False | Wenn true, tötet der Mini-Client die aufgerufene EXE-Datei, wenn die Zeitüberschreitung erreicht ist. | Outlook IntegrationEinstellung | Standardwert | Erlaubte Werte | Wirkung | OpenOutlookContact | False | True oder False | Wenn True, wird das Öffnen des Outlookkontakts erlaubt. | ExchangeServerUrl | Url des ExchangeServers | Die Url des ExchangeServers. Beachte: Der User muss sich beim ExchangeServer mit der Domainkennung anmelden können, da keine Anmeldedaten ( Username, Password ) eingegeben werden. Vor der ersten Anmeldung sollte überprüft werden, ob der User ein OWA zugriff hat, eventull müssen Zertifikate installiert werden. Wichtig: Anmeldung an OWA mit dem IE. AlternativeSearchWithoutCountryCode | True | True oder False | Wenn True und falls kein Kontakt gefunden wurde, wird ein Kontakt ohne Länderkennung (siehe Parameter DefaultCountryCode ) durchsucht. Hitergrund:
OutlookContactsOpenOnlyFirstMach | True | True oder False | Theoretisch könnte ein Kontakt in mehreren Kontaktlisten vorkommen. True bedeutet, dass nur der zuerst gefundene Kontakt geöffnet wird. False, es werden alle Kontakte geöffnet. | PhoneNumberType | AssistantTelephoneNumber, BusinessTelephonNumber, Business2TelephonNumber, BusinessFaxNumber, CallbackTelephoneNumber, CarTelephoneNumber, CompanyMainTelephoneNumber, HomeTelephoneNumber, Home2TelephoneNumber,HomeFaxNumber, ISDNNumber, MobileTelephoneNumber, OtherTelephoneNumber, OtherFaxNumber, PagerNumber, PrimaryTelephoneNumber, RadioTelephoneNumber, TelexNumber, TTYTDDTelephoneNumber, Art der Telefonnummer z.B. "Geschäftlich" oder "Privat". Bleibt dieser Parameter leer ( empfolen ), so werden alle Arten durchsucht. Sie auch https://msdn.microsoft.com/de-de/library/office/ff868508.aspx. | PhoneNumberElementID | M:CallNumberForDotNet Telefonnummer | Aus diesem Feld wird die Telefonnummer heraus gelesen, um folgend den Kontakt im Outlook zu öffnen. M:CallNumberForDotNet - Nutzt die Servicerufnummer für den Popup M:ANumberForDotNet - Nutzt die Nummer des Anrufers für den Popup Zustatzinformation in Datei SpeichernEinstellung | Standardwert | Erlaubte Werte | Wirkung | SaveAdditionalInfo | False | True oder False | Speicherung von Information in eine Datei. True Aktiviert die Speicherung. FilePathForSavingAdditionalInfo | Speicherort der Datei. | AdditionalInfoElementIDs | Hier wird eine kommaseparierte Liste der ID's der Elemente eingegeben. z.B. M:AcdAgentCallInfo,M:GroupNameForDotNet,M:CallNumberForDotNet RegExprForSavingAdditionalInfo | Kommaseparierte Liste von Regulären Ausdrücken ( regular expressions ). Vorschrift mit der die Informationen aus den Feldern, die unter AdditionalInfoElementIDs eingegeben wurden, extrahiert werden. Beispiele:
Alte Einstellungen Folgende Einstellungen werden ab Mini Client 2 nicht mehr unterstützt. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Einstellung | Standardwert | Erlaubte Werte | Wirkung | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Zoom | 100 | Prozentwerte, auch > 100 erlaubt. | Stellt den Zoom-Faktor des eingebetteten Browsers ein (gleiche Funktion wie Zoom im Browser selbst). Diese Einstellung existiert im MiniClient2 nicht. Mit der Tastenkombination STRG + bzw. STRG - kann jeder Agent für sich den Gewünschten Zoom einstellen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Translations Ignore |
Code Block | ||
---|---|---|
| ||
...
<system.diagnostics>
<trace autoflush="true" indentsize="4">
<listeners>
<add name="myListener"
type="System.Diagnostics.TextWriterTraceListener"
initializeData="c:\tmp\miniclient.log" />
</listeners>
</trace>
</system.diagnostics>
... |
StatusChangeOnRemoteDisconnect | False | True or False | Wenn eine Verbindung zum Computer per Fernzugriff geschlossen wird, ob eine Statusänderung des Agenten durchgeführt werden soll. | ||||||||||||||||||||
StatusChangeOnRemoteDisconnectElementID | M:acdStatusButton_3 | M:acdStatusButton_ gefolgt von der ID des zu verwendenden AcdAgentStatus | Die ID der Schaltfläche, die automatisch angeklickt wird, um den Status zu ändern, wenn der Bildschirm entsperrt wird. M:acdStatusButton_1 entspricht Ausgeloggt M:acdStatusButton_2 entspricht Aufrufe und Medien M:acdStatusButton_3 entspricht Pause | ||||||||||||||||||||
StatusChangeOnConsoleConnect | False | True or False | Wenn eine Verbindung über die Konsole erfolgt, ob eine Statusänderung des Agenten durchgeführt werden soll. | ||||||||||||||||||||
StatusChangeOnConsoleConnectElementID | M:acdStatusButton_2 | M:acdStatusButton_ gefolgt von der ID des zu verwendenden AcdAgentStatus | Die ID der Schaltfläche, die automatisch angeklickt wird, um den Status zu ändern, wenn der Bildschirm entsperrt wird. M:acdStatusButton_1 entspricht Ausgeloggt M:acdStatusButton_2 entspricht Aufrufe und Medien M:acdStatusButton_3 entspricht Pause | ||||||||||||||||||||
StatusChangeOnConsoleDisconnect | False | True or False | Wenn eine Verbindungsunterbrechung über die Konsole erfolgt, ob eine Statusänderung des Agenten durchgeführt werden soll. | ||||||||||||||||||||
StatusChangeOnConsoleDisconnectElementID | M:acdStatusButton_3 | M:acdStatusButton_ gefolgt von der ID des zu verwendenden AcdAgentStatus | ID der Schaltfläche, die automatisch angeklickt wird, um den Status zu ändern, wenn der Bildschirm entsperrt wird. M:acdStatusButton_1 entspricht Ausgeloggt M:acdStatusButton_2 entspricht Aufrufe und Medien M:acdStatusButton_3 entspricht Pause | ||||||||||||||||||||
StatusChangeOnPowerModeSuspend | False | True or False | Wenn z.B. der Laptop-Deckel geschlossen ist, ob eine Statusänderung des Agenten durchgeführt werden soll. | ||||||||||||||||||||
StatusChangeOnPowerModeSuspendElementID | M:acdStatusButton_3 | M:acdStatusButton_ gefolgt von der ID des zu verwendenden AcdAgentStatus | Die ID der Schaltfläche, die automatisch angeklickt wird, um den Status zu ändern, wenn der Bildschirm entsperrt wird. M:acdStatusButton_1 entspricht Ausgeloggt M:acdStatusButton_2 entspricht Aufrufe und Medien M:acdStatusButton_3 entspricht Pause | ||||||||||||||||||||
StatusChangeOnPowerModeResume | False | True or False | Wenn z.B. der Laptop-Deckel wieder geöffnet wird, ob eine Statusänderung des Agenten durchgeführt werden soll. | ||||||||||||||||||||
StatusChangeOnPowerModeResumeElementID | M:acdStatusButton_2 | M:acdStatusButton_ gefolgt von der ID des zu verwendenden AcdAgentStatus | ID der Schaltfläche, die automatisch angeklickt wird, um den Status zu ändern, wenn der Bildschirm entsperrt wird. M:acdStatusButton_1 entspricht Ausgeloggt M:acdStatusButton_2 entspricht Aufrufe und Medien M:acdStatusButton_3 entspricht Pause | ||||||||||||||||||||
Pop-ups and events | |||||||||||||||||||||||
Einstellung | Standardwert | Erlaubte Werte | Wirkung | ||||||||||||||||||||
IncomingCallPopup | False | True or False | Wenn True, wird ein kleines Popup-Fenster ("Toaster") angezeigt, wenn ein Anruf eingeht. | ||||||||||||||||||||
IncomingCallPopupDuration | 5 | Integer | Anzeigedauer des Anruf-Popups in Sekunden | ||||||||||||||||||||
IncomingEventPopup | False | True or False | Wenn True, wird ein kleines Popup-Fenster ("Toaster") angezeigt, wenn ein Medienereignis empfangen wird. | ||||||||||||||||||||
IncomingEventPopupDuration | 5 | Integer | Anzeigedauer des Ereignis-Popups in Sekunden | ||||||||||||||||||||
Layout | |||||||||||||||||||||||
Einstellung | Standardwert | Allowed values | Effect | ||||||||||||||||||||
MinimizeOnlyInTray | True | True or False | Wenn True, verschwindet die Anwendung beim Minimieren als Symbol in der Taskleiste (neben der Uhr). Wenn False, wird die Anwendung weiterhin als Fenster in der Taskleiste angezeigt. | ||||||||||||||||||||
OpenWithExternalProgramExtentions | .pdf,.eml,.xls,.csv,.xlsx | .pdf,.eml,.xls,.csv,.xlsx | Dieser Parameter wird benötigt, damit die Reports im miniClient geöffnet werden können. | ||||||||||||||||||||
Basiseinstellungen | |||||||||||||||||||||||
Einstellung | Standardwert | Erlaubte Werte | Wirkung | ||||||||||||||||||||
AcceptLanguage | de-DE,de (oder leer) | de-DE,de en-GB,en fr-FR,fr (Portal Release 3.09 ab 13.09.2017 - derzeit nur in diesen Release verfügbar) | Die bevorzugte Sprache für den Client. | ||||||||||||||||||||
PanelWidth | 400 | Integer Werte, sinnvoller Bereich ca. 300 to 500. Der Wert 0 ist ebenfalls möglich. | Legt die Breite des Mini-Clients fest. Der Wert 0 ermöglicht es dem Client, sich die vorherige Breite bei der letzten Verwendung zu merken. Beim erneuten Öffnen wird die zuvor verwendete Größe wiederhergestellt. | ||||||||||||||||||||
DefaultCountryCode | 49 | Ländervorwahlen | Standard-Ländervorwahl für die Kontaktsuche (siehe AlternativeSearchWithoutCountryCode) | ||||||||||||||||||||
PhoneSelectCountryCode | 49 | Ländervorwahl. | Die Ländervorwahl für die Hotkey-Funktion, wenn eine Telefonnummer mit 0 gewählt wird. | ||||||||||||||||||||
PhoneNumberClipboardDelay | 50 | Integer | Anzahl von Millisekunden, die der Mini-Client .EXE wartet, um die Zwischenablage zu greifen, nachdem Strg+C an die aktive Anwendung gesendet wurde | ||||||||||||||||||||
DisableCookieLogin | False | True oder False | Erlaubt die Anmeldung mit Cookie. | ||||||||||||||||||||
BrowserCacheDir | incognito | incognito oder Dateipfad | Speichern von Browsercache. Im Incognito Modus befindet sich alles im Speicher. | ||||||||||||||||||||
DisableSpellCheck | True | True oder False | Wenn True, wird die Rechtschreibprüfung im Client ausgeschaltet. Ansonsten ist die Rechtschreibprüfung aktiv, und zwar mit der Sprache laut Konfigurationseinstellung AcceptLanguage. | ||||||||||||||||||||
CEFSettings | 0 | Bitmaske: Kombination von 1 = DisableGpuAcceleration, 2 = SetOffScreenRenderingBestPerformanceArgs, 4 = WindowlessRenderingEnabled Beispielsweise 3 = DisableGpuAcceleration UND SetOffScreenRenderingBestPerformanceArgs. | Die Einstellungen für die CEFSharp Engine. Manche Einstellungen haben eine Auswirkung, auf die Lauffähigkeit des Clients in Terminal-Server Umgebungen, beispielsweise Citrix. Folgende Ausschnitte aus der Dokumentation für die CEFSharp Engine kommen zum Tragen: DisableGpuAcceleration SetOffScreenRenderingBestPerformanceArgs | ||||||||||||||||||||
IgnoreCertificateErrors | True | True oder False | Ignoriert die Zertifikate beim Verbinden zum Exchange | ||||||||||||||||||||
BrowserLogFile | Pfad der Log-Datei | Datei für den Fehlerlog des Browsers. | |||||||||||||||||||||
BrowserUserAgentHeader | Leer | Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/119.0.0.0 Safari/537.36 Edge/119.0.0.0 Beispiel:
|
Der User-Agent Header des mini client kann mit dieser Einstellung gesetzt werden. Wenn koniguriert, wird der User-Agent header bei http/https-requests mit der Einstellung ersetzt. | ||||||||||||||||||||
Hotkey Wählvorbereitung | |||||||||||||||||||||||
Einstellung | Standardwert | Erlaubte Werte | Wirkung | ||||||||||||||||||||
PhoneSelectShortcut | Win.F2 | Wert der die Hotkey-Taste definiert, siehe https://msdn.microsoft.com/en-us/library/system.windows.forms.keys(v=vs.110).aspx für erlaubte Werte. "None" wird genutzt, um keine Modifikation an den Hotkey zu definieren. Beispielsweise, None.F2 entspricht die Funktionstaste F2 alleine. | Die Tastenkombination, um die Hotkey-Funktion zu aktivieren. | ||||||||||||||||||||
Zusatzhotkeys | |||||||||||||||||||||||
Einstellung | Standardwert | Erlaubte Werte | Wirkung | ||||||||||||||||||||
AdditionalHotkeys1 AdditionalHotkeys2 AdditionalHotkeys3 AdditionalHotkeys4 | Wert der die Hotkey-Taste definiert, siehe https://msdn.microsoft.com/en-us/library/system.windows.forms.keys(v=vs.110).aspx für erlaubte Werte. "None" wird genutzt, um keine Modifikation an den Hotkey zu definieren. Beispielsweise, None.F2 entspricht die Funktionstaste F2 alleine. | Mit diese vier Einstellungen, können bis zu vier weitere Hotkeys definiert werden. Beispielsweise: <value name="AdditionalHotkeys1" type="String">None.F8</value> Hiermit wird ein Hotkey auf F8 registriert. Wird diese Taste gedrückt, so sucht das System nach eine Javascript Datei im Mini-Client Verzeichnis mit den Namen des Hotkeys + ".js". Für obige Definition, sucht das System nach der Datei "None.F8.js". Diese Datei wird dann ausgeführt. Hier ist eine Beispieldatei, womit man einen Statuswechsel in "Anrufe und Medien" (Status 2) durchführen kann: (function ($) { var clickSpecificFunction = function (elemType, elemId) { clickSpecificFunction('a', 'M:acdStatusButton_2'); "OK" | |||||||||||||||||||||
CRM URL | |||||||||||||||||||||||
Einstellung | Standardwert | Erlaubte Werte | Wirkung | ||||||||||||||||||||
OpenPopupURLInExternalBrowser | True | True oder False | Öffnen des CRM-Links im externem Standartbrowser. | ||||||||||||||||||||
ProtocolHandlers | mailto | Beliebige durch Komma getrennte Zeichenfolge von Protokollen. Zum Beispiel: mail,myprotohandler | Eine Liste der erlaubten Protokollhandler, die vom Mini-Client verarbeitet werden. Links im Mini-Client, die z.B. durch die CRM-URL bereitgestellt werden, werden mit dem Standard-Protokollhandler auf dem Client-Rechner geöffnet, wenn sie in dieser Liste angegeben sind. Wenn Ihr CRM-System z.B. URLs des Typs mycrm://xxx unterstützt, dann wird der Mini-Client, indem mycrm als eines der erlaubten Protokolle konfiguriert wird, lokal den Protokoll-Handler für die mycrm-URL aufrufen. Protokolle, die hier nicht angegeben sind, werden, mit Ausnahme des mailto-Protokolls, nicht geöffnet. | ||||||||||||||||||||
AutomaticallyOpenCRMUrl | False | True oder False | Wenn True, so wird die CRM Url automatisch im Standardbrowser geöffnet. | ||||||||||||||||||||
AutomaticRESTCRMUrl | False | True oder False | Wenn True, wird anstatt die CRM URL im Browser Fenster zu öffnen, ein REST Aufruf per GET auf die URL durchgeführt. Siehe auch CurlRESTCommand. | ||||||||||||||||||||
CurlRESTCommand | cygwin\curl.exe -m 3 -k -L --silent -i -X GET --header "Connection: Close" "$crmurl" | curl Aufruf inkl. Parameter. $crmurl gibt die CRM URL an. | String, für den CURL Aufruf wenn die CRM URL per REST geöffnet werden soll. | ||||||||||||||||||||
Automatischer Workstation Login | |||||||||||||||||||||||
Einstellung | Standardwert | Erlaubte Werte | Wirkung | ||||||||||||||||||||
AutomaticWorkstationLogin | False | True oder False | Wenn True, wird der Rechnername, IP Adresse und des Clients sowie aktueller Benutzername an den Webserver übermittelt. Wird ein passender Eintrag in die Workstations Tabelle gefunden, und der angegebene Benutzername ist als Windows Login Name in der Users Tabelle konfiguriert, so wird der Benutzer automatisch angemeldet. Ist zusätzlich die Option StatusChangeOnStartClient konfiguriert, so wird der Benutzer an der in der Workstations zugeordnete Telefonnummer angemeldet. | ||||||||||||||||||||
UseRemoteWorkstationName | False | True oder False | Wenn True, wird anstatt der Workstation Name ggf., falls der Mini-Client in einer RDP oder Citrix Session ausgeführt wird, der Remote-Client Name für die Anmeldung genutzt in Kombination mit der Option AutomaticWorkstationLogin. | ||||||||||||||||||||
UseWindowsPipes | True | True oder False | Ein zusätzlicher Parameter in der Konfigurationsdatei - UseWindowsPipes - wurde eingeführt, um die Verwendung der Kommandozeilen-Wählfunktionalität in einer Terminalserverumgebung zu ermöglichen: AcdMiniClient.exe --dial Wenn Sie diesen Parameter auf True setzen, erstellt der Mini-Client eine Windows-Pipe, die zur Kommunikation zwischen den Instanzen der Anwendung verwendet wird, wenn eine zweite Instanz über die Befehlszeile gestartet wird. Die Standardeinstellung ist True, so dass bei älteren Konfigurationsdateien keine Neukonfiguration erforderlich ist. | ||||||||||||||||||||
Automatischer .EXE Aufruf | |||||||||||||||||||||||
Einstellung | Standardwert | Erlaubte Werte | Wirkung | ||||||||||||||||||||
AutomaticEXECall | False | True oder False | Wenn True, wird anhand der folgenden Parameter ein auf den lokalen Rechner installierte .EXE aufgerufen wenn ein Anruf eingehend ist. | ||||||||||||||||||||
AutomaticEXECallCommand | Pfad zu einer .EXE Datei am lokalen Rechner. | Hier geben Sie den Pfad zur .EXE Datei an. Dieser kann entweder relativ (zu AcdMiniClient.exe) sein, oder absolut inkl. Laufwerk und Pfadangabe. UNC Pfade werden unterstützt. | |||||||||||||||||||||
AutomaticEXECallParameters | Beliebig. | Parameter, die zu .EXE Datei übergeben werden.
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AutomaticEXECallHidden | False | True oder False | Wenn dies zutrifft, dann wird die aufgerufene EXE mit einem verborgenen Fenster erstellt, so dass sie vom Agenten nicht gesehen wird. | ||||||||||||||||||||
AutomaticEXECallWaitAndLog | False | True oder False | Wenn true, dann wird die aufgerufene EXE vom Mini-Client (unter Verwendung eines separaten Threads) gewartet, und jede Ausgabe von der EXE auf die Standard-Ausgabe- oder Fehler-Streams wird in der Protokolldatei des Mini-Clients protokolliert. | ||||||||||||||||||||
AutomaticEXECallTimeout | 30000 | Jeder Ganzzahlwert von 0 bis zur maximalen Größe einer 32-Bit-Ganzzahl mit Vorzeichen. | Dies definiert die Anzahl von Millisekunden, die der Mini-Client auf den Abschluss des Aufrufs der ausführbaren Datei wartet, bevor er das Protokoll in die Protokolldatei schreibt und optional den Prozess beendet (siehe nächste Einstellung). | ||||||||||||||||||||
AutomaticEXECallKillAfterTimeout | False | True oder False | Wenn true, tötet der Mini-Client die aufgerufene EXE-Datei, wenn die Zeitüberschreitung erreicht ist. | ||||||||||||||||||||
Outlook Integration | |||||||||||||||||||||||
Einstellung | Standardwert | Erlaubte Werte | Wirkung | ||||||||||||||||||||
ContactFolderName | Name des öffentlichen Kontaktordners | Der Name des öffentlichen Ordners, unter dem die Kontakte gespeichert sind. Es ist auch möglich, mehrere Ordner durch Komma getrennt einzugeben. Zum Beispiel "DevTestContacts, Subfolder1/DevTestContacts" Hinweis: Wenn sich der Kontaktordner in einem Unterordner befindet, sieht der Eintrag wie "SubfolderName/ContactFolderName" aus. | |||||||||||||||||||||
OpenOutlookContact | False | True oder False | Wenn True, wird das Öffnen des Outlookkontakts erlaubt. | ||||||||||||||||||||
ExchangeServerUrl | Url des ExchangeServers | Die Url des ExchangeServers. Beachte: Der User muss sich beim ExchangeServer mit der Domainkennung anmelden können, da keine Anmeldedaten ( Username, Password ) eingegeben werden. Vor der ersten Anmeldung sollte überprüft werden, ob der User ein OWA zugriff hat, eventull müssen Zertifikate installiert werden. Wichtig: Anmeldung an OWA mit dem IE. | |||||||||||||||||||||
AlternativeSearchWithoutCountryCode | True | True oder False | Wenn True und falls kein Kontakt gefunden wurde, wird ein Kontakt ohne Länderkennung (siehe Parameter DefaultCountryCode ) durchsucht. Hitergrund:
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OutlookContactsOpenOnlyFirstMach | True | True oder False | Theoretisch könnte ein Kontakt in mehreren Kontaktlisten vorkommen. True bedeutet, dass nur der zuerst gefundene Kontakt geöffnet wird. False, es werden alle Kontakte geöffnet. | ||||||||||||||||||||
PhoneNumberType | AssistantTelephoneNumber, BusinessTelephonNumber, Business2TelephonNumber, BusinessFaxNumber, CallbackTelephoneNumber, CarTelephoneNumber, CompanyMainTelephoneNumber, HomeTelephoneNumber, Home2TelephoneNumber,HomeFaxNumber, ISDNNumber, MobileTelephoneNumber, OtherTelephoneNumber, OtherFaxNumber, PagerNumber, PrimaryTelephoneNumber, RadioTelephoneNumber, TelexNumber, TTYTDDTelephoneNumber, | Art der Telefonnummer z.B. "Geschäftlich" oder "Privat". Bleibt dieser Parameter leer ( empfolen ), so werden alle Arten durchsucht. Sie auch https://msdn.microsoft.com/de-de/library/office/ff868508.aspx. | |||||||||||||||||||||
PhoneNumberElementID | M:CallNumberForDotNet | Telefonnummer | Aus diesem Feld wird die Telefonnummer heraus gelesen, um folgend den Kontakt im Outlook zu öffnen. M:CallNumberForDotNet - Nutzt die Servicerufnummer für den Popup M:ANumberForDotNet - Nutzt die Nummer des Anrufers für den Popup | ||||||||||||||||||||
Protokoll-Handler | |||||||||||||||||||||||
Einstellung | Standardwert | Erlaubte Werte | Wirkung | ||||||||||||||||||||
RegisterURLHandler | Register Unregister (oder leer) | Registriert den Miniclient als Handler für beispielsweise den "tel:" URI-Schema (RFC5341).
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RegisterURLHandlerProtocol | Protokoll. Zum Beispiel: tel oder callto | Das Protokoll für die der Miniclient als Protokoll-Handler registriert werden soll. | |||||||||||||||||||||
Zustatzinformation in Datei Speichern | |||||||||||||||||||||||
Einstellung | Standardwert | Erlaubte Werte | Wirkung | ||||||||||||||||||||
SaveAdditionalInfo | False | True oder False | Speicherung von Information in eine Datei. True Aktiviert die Speicherung. | ||||||||||||||||||||
FilePathForSavingAdditionalInfo | Speicherort der Datei. | ||||||||||||||||||||||
AdditionalInfoElementIDs | Hier wird eine kommaseparierte Liste der ID's der Elemente eingegeben. z.B. M:AcdAgentCallInfo,M:GroupNameForDotNet,M:CallNumberForDotNet
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RegExprForSavingAdditionalInfo | Kommaseparierte Liste von Regulären Ausdrücken ( regular expressions ). Vorschrift mit der die Informationen aus den Feldern, die unter AdditionalInfoElementIDs eingegeben wurden, extrahiert werden. Beispiele:
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Alte Einstellungen
Folgende Einstellungen werden ab Mini Client 2 nicht mehr unterstützt.
Einstellung | Standardwert | Erlaubte Werte | Wirkung |
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Zoom | 100 | Prozentwerte, auch > 100 erlaubt. | Stellt den Zoom-Faktor des eingebetteten Browsers ein (gleiche Funktion wie Zoom im Browser selbst). Diese Einstellung existiert im MiniClient2 nicht. Mit der Tastenkombination STRG + bzw. STRG - kann jeder Agent für sich den Gewünschten Zoom einstellen. |
Einstellung des Loggings des Mini Client 2
Ab Version 2.7 wird Nlog als Standard-Logger verwendet. Die Vorlagendatei NLog.config kann in das Stammverzeichnis des Mini-Client-Verzeichnisbaums kopiert und bei Bedarf geändert werden. Der Ordner config.examples enthält die Datei NLog.config.
Schritt für Schritt:
- Navigieren Sie zum Mini-Client-Stammverzeichnis (die .exe-Datei "AcdMiniClient.exe" befindet sich hier
- Navigieren Sie zu "conf.examples".
- Kopieren Sie "Nlog.conf".
- Navigieren Sie zum Mini-Client-Stammverzeichnis
- Einfügen von "NLog.conf"
- Mini-Client neu starten - Protokollierung ist aktiv
Ort der Logfile - Mini Client V3.12 und niedriger
Der Log befindet sich im Ordner \log\ im Mini Client Installationsverzeichnis. Folgend ein beispielhafter Pfad:
C:\jtelMiniClientV3\log\mc.log
Ort der Logfile - Mini Client V3.12 und höher
Ab Mini Client Version 3.12 wird das Logfile pro Benutzer in einem Unterverzeichnis der AppData geschrieben. Folgend ein beispielhafter Pfad:
C:\Benutzer\MaxMustermann\AppData\Local\Temp\jtel\mc.log
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Fichier de configuration
Les réglages du mini-client sont effectués dans le fichier ACDMiniClient.xml. Ce fichier est au format XML, un exemple de paramétrage dans le fichier ressemble à ceci:
Pour modifier le paramètre correspondant, changez la valeur entre <valeur> et </valeur>. Pour voir la différence entre deux fichiers de configuration, il est préférable d'utiliser un outil de comparaison XML. Vous pouvez en trouver un très bon en ligne ici : http://prettydiff.com/ Paramètres
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Pinup
Fichier de configuration
Les réglages du mini-client sont effectués dans le fichier ACDMiniClient.xml. Ce fichier est au format XML, un exemple de paramétrage dans le fichier ressemble à ceci: Translations Ignore |
Translations Ignore |
Pour modifier le paramètre correspondant, changez la valeur entre <valeur> et </valeur>. Pour voir la différence entre deux fichiers de configuration, il est préférable d'utiliser un outil de comparaison XML. Vous pouvez en trouver un très bon en ligne ici : http://prettydiff.com/ Paramètres
AutomaticEXECallHidden | Faux | Vrai ou faux | Si vrai, alors l'EXE appelé sera créé avec une fenêtre cachée afin qu'il ne soit pas vu par l'agent. | AutomaticEXECallWaitAndLog | Faux | Vrai ou faux | Si vrai, l'EXE appelé sera attendu par le mini-client (en utilisant un fil de discussion séparé) et toute sortie de l'EXE vers la sortie standard ou les flux d'erreur sera enregistrée dans le fichier journal du mini-client. | AutomaticEXECallTimeout | 30000 | Toute valeur entière comprise entre 0 et la taille maximale d'un entier signé de 32 bits. | Cela définit le nombre de millisecondes pendant lesquelles le mini-client attend que l'appel à l'exécutable se termine avant d'écrire le journal dans le fichier journal, et éventuellement de tuer le processus (voir le paramètre suivant). | AutomaticEXECallKillAfterTimeout | Faux | Vrai ou faux | Si vrai, le mini-client tue le fichier EXE appelé si le délai d'attente est atteint. | Intégration de OutlookParamètres | Valeur par défaut | Valeurs autorisées | Effet | OpenOutlookContact | Faux | Vrai ou faux | Si c'est vrai, l'ouverture du contact Outlook est autorisée. | ExchangeServerUrl | Url du ExchangeServer | L'URL du ExchangeServer. Remarque: L'utilisateur doit pouvoir se connecter à lExchangeServer avec le nom de domaine, car aucune donnée de connexion (nom d'utilisateur, mot de passe) n'est saisie. Avant la première connexion, il convient de vérifier si l'utilisateur a accès à OWA, des certificats devant éventuellement être installés. Important: Connectez-vous à OWA avec IE. AlternativeSearchWithoutCountryCode | Vrai | Vrai ou faux | Si Vrai et si aucun contact n'a été trouvé, un contact sans code de pays (voir le paramètre DefaultCountryCode ) est recherché. Contexte:
OutlookContactsOpenOnlyFirstMach | Vrai | Vrai ou faux | Théoriquement, un contact pourrait figurer dans plusieurs listes de contacts. Vrai signifie que seul le contact trouvé en premier sera ouvert. Faux, tous les contacts sont ouverts. | PhoneNumberType | AssistantTelephoneNumber, BusinessTelephoneNumber, Business2TelephoneNumber, BusinessFaxNumber, CallbackTelephoneNumber, CarTelephoneNumber, CompanyMainTelephoneNumber, HomeTelephoneNumber, Home2TelephoneNumber,HomeFaxNumber, ISDNNumber, MobileTelephoneNumber, OtherTelephoneNumber, OtherFaxNumber, PagerNumber, PrimaryTelephoneNumber, RadioTelephoneNumber, TelexNumber, TTYTDDTelephoneNumber, Type de numéro de téléphone, par exemple "Professionnel" ou "Privé". Si ce paramètre reste vide ( recommandé ), tous les types sont recherchés. Also, see https://msdn.microsoft.com/de-de/library/office/ff868508.aspx. | PhoneNumberElementID | M:CallNumberForDotNet Numéro de téléphone | Le numéro de téléphone est lu à partir de ce champ pour ouvrir le contact dans Outlook. M:CallNumberForDotNet - Utilise le numéro de service pour le popup M:ANumberForDotNet - Utilise le numéro de l'appelant pour le popupEnregistrer des informations supplémentaires dans le dossierParamètres | Valeur par défaut | Valeurs autorisées | Effet | SaveAdditionalInfo | Faux | Vrai ou faux | Stockage des informations dans un fichier. Vrai Active le stockage. FilePathForSavingAdditionalInfo | Le lieu de stockage du fichier. | AdditionalInfoElementIDs | Une liste séparée par des virgules des ID des éléments est saisie ici. par exemple M:AcdAgentCallInfo,M:GroupNameForDotNet,M:CallNumberForDotNet RegExprForSavingAdditionalInfo | Une liste d'expressions régulières séparées par des virgules. Règle avec laquelle les informations sont extraites des champs qui ont été saisis sous AdditionalInfoElementIDs. Exemples :
Anciens paramètres Les paramètres suivants ne sont plus pris en charge à partir du Mini-client 2.
Paramétrage de l'enregistrement du mini-client 2A À partir de la version 2.7, le Nlog est utilisé comme logger enregistreur par défaut. Le fichier modèle NLog.config peut être copié dans le répertoire racine de l'arborescence du mini-client Mini Client et modifié si nécessaire. Dans les anciennes versions, le paramètre "BrowserLogFile" doit être modifié. Il faut y entrer un chemin. Ensuite, insérez le code suivant après </userSettings> et avant </configuration>. Si nécessaire, le chemin du fichier journal doit être ajusté dans le paramètre initializeData . Translations Ignore | Code Block | | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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