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DescriptionThis report contains cumulated data about the selected transaction codes set by agents during or at the end of in- and outbound calls within a particular time slice. |
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| Status |
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| subtle | true |
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| colour | Blue |
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| title | HTML |
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ColumnsThe following columns are provided. |
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Legend
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Table
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Alias
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StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) )
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a
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AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )
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acdb
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b
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Call Marker - Name | The name of the call marker. |
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ACD Group - Configuration Group | The name of the configuration group. |
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ACD Group - Agent Group | The name of the agent group. |
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ACD Group - Quantity / Sum | The amount of time the current call marker was set by the agents. |
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Call Duration - Total | The total duration need by the selected agents to set this call |
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| marker. | Call Duration - Average | The average duration need by the agents to set this call marker. |
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| | Post Call - Total | The total duration of post call times. |
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| Post Call - Average | The average duration of post call times |
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| Sv translation |
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DescriptionCe rapport contient des données cumulées sur les codes de transaction sélectionnés définis par les agents pendant ou à la fin des appels entrants et sortants dans une tranche de temps particulière. ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. | Nom | Description |
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Marqueur d'appel - Nom | Le nom du marqueur d'appel. |
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Groupe ACD - Groupe de configuration | Le nom du groupe de configuration. |
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Groupe ACD - Groupe d'agents | Le nom du groupe d'agents. |
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Groupe ACD - Quantité / Somme | Le temps pendant lequel le marqueur d'appel actuel a été placé par les agents. |
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Durée de l'appel - Total | La durée totale nécessaire aux agents sélectionnés pour définir ce marqueur d'appel. |
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Durée de l'appel - Moyenne | La durée moyenne nécessaire aux agents pour placer ce marqueur d'appel. |
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| Après l'appel - Total | La durée totale des temps d'après-appel. |
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| Après-appel - Moyenne | La durée moyenne des temps d'après-appel. |
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