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DescriptionThis report shows individual inbound calls in ACD groups. You can see to which agents calls were routed, and with what result. The connection times are shown. |
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Selection Criteria
Output Formats
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ColumnsThe following columns are provided. Legend |
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StatisticsPartO (See also Table Reference - StatisticsPartO )
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Name | Description | Criteria Used | From Report Version |
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Calls
| a.ID | The StatisticsPartA.ID for this call | a.ID | |
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Date / Time | The date the call was initiated | a.dtCallStart |
| Start | The time the call was started | a.dtCallStart |
| End | The time the call was ended | a.dtCallEnd |
| Numbers
| Caller | Telephone number of the caller(A Number) |
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Service Number | Platform Destination (B Number) |
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| Group
| Name | Name of the group |
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Start | The time the call entered the ACD group | acdb.dtGroupStart |
| End | The time the call quit the ACD group | IF ( b.dtCallEnd ='00-00-00 00:00:00', NULL, b.dtCallEnd ) |
| Connected | The time when the agent answered the call | acdb.dtAgentConnect |
| Duration | Total duration of the call |
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a.dtCallStart |
| Agent
| Name | The name of the agent followed by the agent number in brackets |
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Destination Number | Telephone number of the agent (B Number) |
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b.BNumber |
| Duration | The connection time with the agent | IF ( b.dtCallConnect IS NOT NULL, ( |
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b.dtCallConnect, ), NULL ) |
| Result | Result | Final result of the conversation with the agent: OK - the agent and caller held a conversation. Caller Hangup - the caller hung up. Agent No Answer – the agent did not answer the call. Agent busy – the called agent was busy.
| b.CONNRES |
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DescriptionCe rapport montre les appels entrants individuels dans les groupes ACD. Vous pouvez voir vers quels agents les appels ont été acheminés et avec quel résultat. Les temps de connexion sont indiqués. Les temps de connexion sont indiqués. ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. Légende
Nom | Description | Critères utilisés | Version du rapport |
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Appels
| a.ID | StatisticsPartA.ID pour cet appel | a.ID | |
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Date / Heure | La date à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart |
| Démarrer | L'heure à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart |
| Fin | L'heure à laquelle l'appel a été terminé | a.dtCallEnd |
| Numéros
| Appelant | Numéro de téléphone de l'appelant (numéro A) |
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Numéro de service | Plateforme de destination (numéro B) |
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| Groupe
| Nom | Nom du groupe |
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Démarrer | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | acdb.dtGroupStart |
| Fin | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | IF ( b.dtCallEnd ='00-00-00 00:00:00', NULL, b.dtCallEnd ) |
| Connecté | L'heure à laquelle l'agent a répondu à l'appel | acdb.dtAgentConnect |
| Durée | Durée totale de l'appel | a.dtCallEnd - a.dtCallStart |
| Agent
| Nom | Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses |
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Numéro de Destination | Numéro de téléphone de l'agent (numéro B) | b.BNumber |
| Durée | Le temps de connexion avec l'agent | IF ( b.dtCallConnect IS NOT NULL, (b.dtCallEnd - b.dtCallConnect, ), NULL ) |
| Résultat | Résultat | Résultat final de la conversation avec l'agent: OK - l'agent et l'interlocuteur ont eu une conversation. Raccrochage de l'appelant - l'appelant a raccroché. Pas de réponse de l'agent - l'agent n'a pas répondu à l'appel. Agent occupé - l'agent appelé était occupé.
| b.CONNRES |
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