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language	en

Tile	Picture	Reference
Availability %	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line "Servicelevel - Availability"
Service level %	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line "Servicelevel - In Service"
Current Availability %	Image Added	Supervisor - Real time values - Totals line "Availability".
Current In Service Calls %	Image Added	Supervisor - Real time values - Totals line "Servicelevel"
Waiting Callers	Image Added	(Supervisor - Real time values - Totals line - "Pre Queue") + (Supervisor - Real time values - Totals line - "In Queue")
Max. Wartezeit	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Waiting time Max."
Agents Total	Image Added	Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Loggen in."
Agents Free	Image Added	Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Free".
Agents Inbound Calls	Image Added	Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Inbound Calls".
Agents Outbound Calls	Image Added	Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Outbound Calls".
Agents Post Call	Image Added	Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Post-Call".
Agents E-Mail	Image Added	Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Agents E-Mail"
Agents Pause	Image Added	Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Pause".
Work-Break Indicator	Image Added	Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Work-Break-Indicator"
Agents Other	Image Added	The number of logged in agents who do not have a status with telephony and are not on break or manual post-processing.
Agents Long Calls	Image Added	Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Long call".
Enquiry Calls	Image Added	The total number of callbacks (calls in which the agent spoke to a destination but did not transfer) for all calls in the displayed ACD group..
Incoming Control	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Calls - Control".
Current Pre Queue Calls	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current Pre Queue Calls"
*Current Pre Queue Calls ()**	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current Pre Queue Calls (*)"
Current Pre Queue Calls (o)	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current Pre Queue Calls (o)"
Current In Queue Calls	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current In Queue Calls"
*Current In Queue Calls ()**	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current In Queue Calls (*)"
Current In Queue Calls (o)	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current In Queue Calls (o)"
Current Calls	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current Calls"
*Current Calls ()**	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current Calls (*)"
Current Calls (o)	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current Calls (o)"
Total Calls	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Calls Total".
Total Outbound	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Outbound Total".
Total Calls Agents	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Anrufe Agents
Gesamt Agent Calls	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Agent Calls"
Total Agent Calls (↑)	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Agent Calls By Skill - Upskill (↑)"
Total Agent Calls (•)	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Agent Calls By Skill - Equal Skill (•)"
Total Agent Calls (↓)	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Agent Calls by Skill - Downskill (↓)"
Current Agent Calls (↑•↓)	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Agent Calls"
Current Agent Calls (↑)	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Agent Calls (↑)".
Current Agent Calls (•)	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Agent Calls (•)".
Current Agent Calls (↓)	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Agent Calls (↓)".
*Current Agent Calls ()**	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Agent Calls (*)"
Current Agent Calls (o)	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Agent Calls (o)"
Total Calls In Service	Image Added	Number of calls that were in service using the service level (s) setting of the ACD groups.
PostCall Duration Ø	Image Added	The average of the post call duration among all the groups

Sv translation

language	de

Kachel	Bild

...

	Verweis
Erreichbarkeit %

...

Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit"
Servicelevel %

...

Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service"
Akt. Erreichbarkeit %

...

Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Erreichbarkeit".
Akt. Servicelevel %

...

Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Servicelevel"
Wartende Anrufer

...

Image Added	(Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue") + (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue")
Max. Wartezeit

...

Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max."
Agenten Gesamt

...

Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem."
Agenten Frei

...

Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei".
Agenten

...

Inbound Gespräche

...

Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Inbound Gespräche".
Agenten Outbound Gespräche	Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "

...

Outbound Gespräche".

Agenten Nachbearbeitung

...

Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung".
Agenten E-Mail	Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "

...

Agenten E-Mail"

...

Agenten Pause

...

Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause".
Pausenampel	Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pausenampel"
Agenten Sonstiges	Image Added	Die Anzahl der angemeldeten Agenten, die keinen Status mit Telefonie haben und nicht in Pause oder manueller Nachbearbeitung sind.
Agenten Langtelefonierer	Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer".
Rückfragen	Image Added	Die Gesamtzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat) für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe.
Eingegangene Kontrolle	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle".
Akt. Anrufe Vor Queue	Image Added	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue"
*Akt. Anrufe Vor Queue ()**	Image Added	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (*)"
Akt. Anrufe Vor Queue (o)	Image Added	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (o)"
Akt. Anrufe in Queue	Image Added	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue"
*Akt. Anrufe in Queue ()**	Image Added	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (*)"
*Akt. Anrufe in Queue ()**	Image Added	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (o)"
Akt. Anrufe	Image Added	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe"
*Akt. Anrufe ()**	Image Added	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (*)"
Akt. Anrufe (o)	Image Added	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (o)"
Anrufe Gesamt	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Gesamt".
Outbound Gesamt

...

Berechnung:

IFNULL( SUM( CASE
WHEN TransactionCodeMandatoryStatisticsPartAID IS NOT NULL THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS AgentsOther,

#{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsOther']}

...

Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Outbound Gesamt".
Gesamt Anrufe Agenten	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Agenten
Gesamt Anrufe unbeantwortet	Image Added	Die Differenz von (”Supervisor - Tagesstatistik – Anrufe Gesamt”) - (“ Supervisor - Tagesstatistik – Anrufe Agenten”)
Gesamt Agentenanrufe	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe"
Gesamt Agentenanrufe (↑)	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)"
Gesamt Agentenanrufe (•)	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)"
Gesamt Agentenanrufe (↓)	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)"
Aktuelle Agentenanrufe	Image Added	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe"
Aktuelle Agentenanrufe (↑)	Image Added	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)".
Aktuelle Agentenanrufe (•)	Image Added	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)".
Aktuelle Agentenanrufe (↓)	Image Added	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)".
*Aktuelle Agentenanrufe ()**	Image Added	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (*)"
Aktuelle Agentenanrufe (o)	Image Added	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (o)"
Anrufe in Service	Image Added	Anzahl der Anrufe, die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen.
Nachbearbeitungszeit Ø	Image Added	Der Durchschnitt der Nachgesprächsdauer aller Gruppen

Sv translation

language	fr

Tuile	Photo	Référence
Disponibilité %	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux "Niveau de service - Accessibilité"
Niveau de service %	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux "Niveau de service - En service"
Disponibilité Actuelle %	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux "Accessibilité".
Appels de service en cours %	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux "Niveau de service"
Appelants en attente	Image Added	(Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux - "En tête de file") + (Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux - "En tête de file")
Max. Temps d'attente	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Temps d'attente maximum".
Total des agents	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appropr."
Agents libres	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - " Libre ".
Appels entrants des agents	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appels entrants".
Appels sortants des agents	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appels sortants".
Agents Après Appel	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Post-traitement".
Agents Email	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Courriel de l'agent".
Agents Pause	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Pause".
Indicateur d'interruption de travail	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Pause feu
Agents Autre	Image Added	Le nombre d'agents connectés qui n'ont pas de statut téléphonique et qui ne sont pas en pause ou en après-traitement manuel.
Agents Appels Longs	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appel long".
Appels de renseignements	Image Added	Le nombre total de requêtes (conversations dans lesquelles l'agent a parlé à une cible mais n'a pas transmis) pour tous les appels dans le groupe ACD affiché.
Contrôle à l'entrée	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Appels - Contrôle".
Appels en cours avant la mise en file d'attente	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente".
*Appels en cours avant la mise en file d'attente ()**	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente (*)"
Appels en cours avant la mise en file d'attente (o)	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente (o)"
Appels en cours dans la file d'attente	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels en file d'attente".
*Appels en cours dans la file d'attente ()**	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels en file d'attente (*)"
Appels en cours dans la file d'attente (o)	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels actifs dans la file d'attente". Appels en file d'attente (o)"
Appels en cours	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels".
*Appels en cours ()**	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels (*)
Appels en cours (o)	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels (o)".
Total des appels	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Total des appels".
Total sortant	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Total sortant".
Total Appels Agents	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels agents
Nombre total d'appels d'agents	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels des agents".
Total Appels Agent (↑)	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels d'agents par compétence - Upskill (↑)"
Total Appels Agent (•)	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels d'agents par compétence - Même compétence (•)"
Total Appels Agent (↓)	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Appels d'agents par compétence - Downskill (↓)"
Appels des agents actuels (↑•↓)	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents".
Appels des agents actuels (↑)	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (↑)".
Appels des agents actuels (•)	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (•)".
Appels des agents actuels (↓)	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (↓)".
*Appels des agents actuels ()**	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (*)"
Appels des agents actuels (o)	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (o)"
Total des appels en service	Image Added	Nombre d'appels qui étaient en service en utilisant le paramètre Niveau(x) de service des groupes ACD.
Durée PostCall Ø	Image Added	La moyenne de la durée post-appel parmi tous les groupes

...

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