changes.mady.by.user jtel Support
Saved on 2021-02-26
Saved on 2021-06-01
Criteria Used (see also ACD Groups KPIs (AcdB))
Description
acdb.bOutbound = 0
acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL
b.CONNRES = 1
All inbound calls
...
routed to the ACD group(s) in which the current agent was logged in and that were successful connected to the him within a particular time slice
.
See also Value Reference - CONNRES
Critères utilisés (voir aussi KPI des groupes ACD (AcdB))
Tous les appels entrants acheminés vers le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) l'agent actuel était connecté et qui ont été connectés avec succès à l'agent dans une tranche de temps particulière.
Voir aussi Valeur de référence - CONNRES