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This integration embeds the jtel MiniClient into SAP C4C as a widget, which provides a unified call handling experience.

The SAP administrator needs to configure the widget for Live Activity in SAP.

Procedure

  • Go to Administrator ... Service and Social ... Communication Channels ... Live Activity Configuration.

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  • In the Live Activity Configuration screen, in the <Provider> field dropdown select External Provider.
  • Choose Other under <CTI Vendor> field.
  • Enter jtel in the <Provider ID> field 
  • Enter the MiniClient login URL (https://jtel-server/CarrierPortal/mclogin/reseller-uid/client-uid) in the <Provider URL> field.
  • It is recommended to put 600 (or more) as Height (px) and 400 as Width (px).

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  • Make sure to select the Display Provider Control flag.
  • Choose Save and Close when finished.

The login page should be displayed as follows (only the user and password will be displayed, as the reseller and client are coded in the provider URL).

Note: it is useful to set the jtel system to use a cookie login - in this way the user will not have to login every time to the jtel system.

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Cette intégration intègre le jtel MiniClient dans SAP C4C en tant que widget, qui offre une expérience de gestion des appels unifiée.

L'administrateur SAP doit configurer le widget pour l'activité en direct dans SAP.

Procédure

  • Aller à l'administrateur ... Service et social ... Canaux de communication ... Configuration de l'activité en direct.

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  • Dans l'écran Configuration de l'activité en direct, dans la liste déroulante du champ <Fournisseur>, sélectionnez Fournisseur externe.
  • Choisissez Autre sous le champ <CTI Vendor>.
  • Entrez jtel dans le champ <Provider ID> 
  • Entrez l'URL de connexion MiniClient (https://jtel-server/CarrierPortal/mclogin/reseller-uid/client-uid) dans le champ <URL du fournisseur>.
  • Il est recommandé de mettre 600 (ou plus) comme la hauteur (px) et 400 comme Largeur (px).

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  • Veillez à sélectionner le drapeau Contrôle du fournisseur d'affichage.
  • Choisissez Sauvegarder et fermer une fois terminé.

La page de connexion doit être affichée comme suit (seuls l'utilisateur et le mot de passe seront affichés, car le revendeur et le client sont codés dans l'URL du fournisseur).

Remarque: il est utile de configurer le système jtel pour qu'il utilise une connexion par cookie - de cette manière, l'utilisateur n'aura pas à se connecter à chaque fois au système jtel.

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