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Tile	Picture	Reference
Availability %		Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Summenzeile Totals line "Servicelevel - ErreichbarkeitAvailability"
Service level %		Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Summenzeile Totals line "Servicelevel - In Service"
Current Availability %		Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "ErreichbarkeitReal time values - Totals line "Availability".
Current In Service Calls %		Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile Real time values - Totals line "Servicelevel"
Waiting Callers		(Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile Real time values - Totals line - "Vor Pre Queue") + (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile Real time values - Totals line - "In Queue")
Max. Wartezeit		Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Summenzeile Totals line - "Wartezeit Waiting time Max."
Agents Total		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "AngemReal time values - Agents - Totals line - "Loggen in."
Agents Free		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile Real time values - Agents - Totals line - "FreiFree".
Agents Inbound Calls		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile Real time values - Agents - Totals line - "Inbound GesprächeCalls".
Agents Outbound Calls		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile Real time values - Agents - Totals line - "Outbound GesprächeCalls".
Agents Post Call		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "NachbearbeitungReal time values - Agents - Totals line - "Post-Call".
Agents E-Mail		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile Real time values - Agents - Totals line - "Agenten Agents E-Mail"
Agents Pause		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile Real time values - Agents - Totals line - "Pause".
Work-Break Indicator		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "PausenampelReal time values - Agents - Totals line - "Work-Break-Indicator"
Agents Other	Die Anzahl der angemeldeten Agenten, die keinen Status mit Telefonie haben und nicht in Pause oder manueller Nachbearbeitung sind	The number of logged in agents who do not have a status with telephony and are not on break or manual post-processing.
Agents Long Calls		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "LangtelefoniererReal time values - Agents - Totals line - "Long call".
Enquiry Calls	Die	Gesamtzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat) für alle Gespräche in den angezeigten ACD GruppeThe total number of callbacks (calls in which the agent spoke to a destination but did not transfer) for all calls in the displayed ACD group..
Incoming Control		Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Summenzeile Totals line - "Anrufe Calls - KontrolleControl".
Current Pre Queue Calls		Supervisor - Echtzeitstatistik Realtime Statistics - Summenzeile Totals line - "Akt. Anrufe vor QueueCurrent Pre Queue Calls"
*Current Pre Queue Calls Calls ()**		Supervisor - Echtzeitstatistik Realtime Statistics - Summenzeile Totals line - "Akt. Anrufe vor Queue Current Pre Queue Calls (*)"
Current Pre Queue Calls (o)		Supervisor - Echtzeitstatistik Realtime Statistics - Summenzeile Totals line - "Akt. Anrufe vor Queue Current Pre Queue Calls (o)"
Current In Queue Calls		Supervisor - Echtzeitstatistik Realtime Statistics - Summenzeile Totals line - "Akt. Anrufe in QueueCurrent In Queue Calls"
*Current In Queue Calls ()**		Supervisor - Echtzeitstatistik Realtime Statistics - Summenzeile Totals line - "Akt. Anrufe in Queue Current In Queue Calls (*)"
Current In Queue Calls (o)		Supervisor - Echtzeitstatistik Realtime Statistics - Summenzeile Totals line - "Akt. Anrufe in Queue Current In Queue Calls (o)"
Current Calls		Supervisor - Echtzeitstatistik Realtime Statistics - Summenzeile Totals line - "Akt. AnrufeCurrent Calls"
*Current Calls ()**		Supervisor - Echtzeitstatistik Realtime Statistics - Summenzeile Totals line - "Akt. Anrufe Current Calls (*)"
Current Calls (o)		Supervisor - Echtzeitstatistik Realtime Statistics - Summenzeile Totals line - "Akt. Anrufe Current Calls (o)"
Total Calls		Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Summenzeile Totals line - "Anrufe GesamtCalls Total".
Total Outbound		Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Summenzeile Totals line - "Outbound GesamtTotal".
Total Calls Agents		Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Summenzeile Totals line - "Anrufe AgentenAgents
Gesamt AgentenanrufeAgent Calls		Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Summenzeile Totals line - "AgentenanrufeAgent Calls"
Total Agent Calls (↑)		Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Summenzeile Totals line - "Agentenanrufe nach Agent Calls By Skill - Upskill (↑)"
Total Agent Calls (•)		Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Summenzeile Totals line - "Agentenanrufe nach Agent Calls By Skill - Gleicher Equal Skill (•)"
Total Agent Calls (↓)		Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Summenzeile Totals line - "Agentenanrufe nach Agent Calls by Skill - Downskill (↓)"
Current Agent Calls (↑•↓)		Supervisor - Echtzeitstatistik Realtime Statistics - Summenzeile Totals line - "AgentenanrufeAgent Calls"
Current Agent Calls (↑)		Supervisor - Echtzeitstatistik Realtime Statistics - Summenzeile Totals line - "Agentenanrufe Agent Calls (↑)".
Current Agent Calls (•)		Supervisor - Echtzeitstatistik Realtime Statistics - Summenzeile Totals line - "Agentenanrufe Agent Calls (•)".
Current Agent Calls (↓)		Supervisor - Echtzeitstatistik Realtime Statistics - Summenzeile Totals line - "Agentenanrufe Agent Calls (↓)".
*Current Agent Calls ()**		Supervisor - Echtzeitstatistik Realtime Statistics - Summenzeile Totals line - "Agentenanrufe Agent Calls (*)"
Current Agent Calls (o)		Supervisor - Echtzeitstatistik Realtime Statistics - Summenzeile Totals line - "Agentenanrufe Agent Calls (o)"
Total Calls In Service		Anzahl der Anrufe, die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel Number of calls that were in service using the service level (s) der setting of the ACD Gruppen.groups.
PostCall Duration Ø	Image Added	The average of the post call duration among all the groups

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language	de

Kachel	Bild	Verweis
Erreichbarkeit %		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit"
Servicelevel %		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service"
Akt. Erreichbarkeit %		Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Erreichbarkeit".
Akt. Servicelevel %		Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Servicelevel"
Wartende Anrufer		(Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue") + (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue")
Max. Wartezeit		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max."
Agenten Gesamt		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem."
Agenten Frei		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei".
Agenten Inbound Gespräche		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Inbound Gespräche".
Agenten Outbound Gespräche		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Outbound Gespräche".
Agenten Nachbearbeitung		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung".
Agenten E-Mail		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Agenten E-Mail"
Agenten Pause		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause".
Pausenampel		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pausenampel"
Agenten Sonstiges		Die Anzahl der angemeldeten Agenten, die keinen Status mit Telefonie haben und nicht in Pause oder manueller Nachbearbeitung sind.
Agenten Langtelefonierer		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer".
Rückfragen		Die Gesamtzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat) für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe.
Eingegangene Kontrolle		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle".
Akt. Anrufe Vor Queue		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue"
*Akt. Anrufe Vor Queue ()**		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (*)"
Akt. Anrufe Vor Queue (o)		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (o)"
Akt. Anrufe in Queue		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue"
*Akt. Anrufe in Queue ()**		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (*)"
*Akt. Anrufe in Queue ()**		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (o)"
Akt. Anrufe		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe"
*Akt. Anrufe ()**		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (*)"
Akt. Anrufe (o)		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (o)"
Anrufe Gesamt		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Gesamt".
Outbound Gesamt		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Outbound Gesamt".
Gesamt Anrufe Agenten		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Agenten
Gesamt Anrufe unbeantwortet	Image Added	Die Differenz von (”Supervisor - Tagesstatistik – Anrufe Gesamt”) - (“ Supervisor - Tagesstatistik – Anrufe Agenten”)
Gesamt Agentenanrufe		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe"
Gesamt Agentenanrufe (↑)		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)"
Gesamt Agentenanrufe (•)		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)"
Gesamt Agentenanrufe (↓)		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)"
Aktuelle Agentenanrufe		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe"
Aktuelle Agentenanrufe (↑)		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)".
Aktuelle Agentenanrufe (•)		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)".
Aktuelle Agentenanrufe (↓)		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)".
*Aktuelle Agentenanrufe ()**		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (*)"
Aktuelle Agentenanrufe (o)		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (o)"
Anrufe in Service		Anzahl der Anrufe, die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen.
Nachbearbeitungszeit Ø	Image Added	Der Durchschnitt der Nachgesprächsdauer aller Gruppen

Sv translation

language	fr

Tuile	Photo	Référence
Disponibilité %		Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux "Niveau de service - Accessibilité"
Niveau de service %		Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux "Niveau de service - En service"
Disponibilité Actuelle %		Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux "Accessibilité".
Appels de service en cours %		Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux "Niveau de service"
Appelants en attente		(Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux - "En tête de file") + (Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux - "En tête de file")
Max. Temps d'attente		Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Temps d'attente maximum".
Total des agents		Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appropr."
Agents libres		Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - " Libre ".
Appels entrants des agents		Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appels entrants".
Appels sortants des agents		Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appels sortants".
Agents Après Appel		Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Post-traitement".
Agents Email		Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Courriel de l'agent".
Agents Pause		Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Pause".
Indicateur d'interruption de travail		Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Pause feu
Agents Autre		Le nombre d'agents connectés qui n'ont pas de statut téléphonique et qui ne sont pas en pause ou en après-traitement manuel.
Agents Appels Longs		Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appel long".
Appels de renseignements		Le nombre total de requêtes (conversations dans lesquelles l'agent a parlé à une cible mais n'a pas transmis) pour tous les appels dans le groupe ACD affiché.
Contrôle à l'entrée		Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Appels - Contrôle".
Appels en cours avant la mise en file d'attente		Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente".
*Appels en cours avant la mise en file d'attente ()**		Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente (*)"
Appels en cours avant la mise en file d'attentes attente (o)		Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente (o)"
Appels en cours dans la file d'attente		Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels en file d'attente".
*Appels en cours dans la file d'attente ()**		Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels en file d'attente (*)"
Appels en cours dans la file d'attente (o)		Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels actifs dans la file d'attente". Appels en file d'attente (o)"
Appels en cours		Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels".
*Appels en cours ()**		Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels (*)
Appels en cours (o)		Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels (o)".
Total des appels		Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Total des appels".
Total sortant		Contrôleur Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Total sortant".
Total Appels Agents		Contrôleur Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels agents
Nombre total d'appels d'agents		Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels des agents".
Total Appels Agent (↑)		Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels d'agents par compétence - Upskill (↑)"
Total Appels Agent (•)		Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels d'agents par compétence - Même compétence (•)"
Total Appels Agent (↓)		Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Appels d'agents par compétence - Downskill (↓)"
Appels des agents actuels (↑•↓)		Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents".
Appels des agents actuels (↑)		Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (↑)".
Appels des agents actuels (•)		Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (•)".
Appels des agents actuels (↓)		Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (↓)".
*Appels des agents actuels ()**		Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (*)"
Appels des agents actuels (o)		Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (o)"
Total des appels en service		Nombre d'appels qui étaient en service en utilisant le paramètre Niveau(x) de service des groupes ACD.
Durée PostCall Ø	Image Added	La moyenne de la durée post-appel parmi tous les groupes

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