Nom | Description |
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Campagne | Nom de la sous-campagne |
Maître Campagne(s) | Nom de la campagne principale Voir aussi Campagnes |
Noms des groupes (s) | Nom du groupe ACD qui est associé à la campagne maître |
Numéro(s) Groupe | Le nombre du groupe ACD qui est associé à la campagne maître |
Contacts Total | Contacts |
Nom | Description | Critères utilisés | Notes en cours de Robert |
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Campagne | Nom de la sous-campagne.
Où pourrait-on s'y référer ? Voir aussi Campagnes | Maître Campagne(s) | Nom de la campagne principale Voir aussi Campagnes | Où pourrait-on s'y référer ? Voir aussi Campagnes | Noms des groupes (s) | Nom du groupe ACD qui est associé à la campagne principale. | Numéro(s) Groupe | Numéro de service du groupe ACD qui est associé à la campagne principale. | Il peut s'agir du numéro de groupe, et non du numéro de service | Contacts Total | Nombre de contacts configurés dans toutes les sous-campagnes visibles |
.Nombre de contacts pour lesquels aucun code de résultat avec le statut "Fait" n'a été défini.Contacts avec n'importe quel code de résultat sauf 'terminé' |
Contacts en cours |
Nombre de appelés.Soit le nombre d'appels en cours sont soit appelés dans les campagnes sortantes visibles, soit |
le nombre de contacts verrouillés à un moment donné |
Contacts Fait |
Nombre de contacts établis avec succès Contacts avec le code de résultat 'terminé' ou 'abandonné' depuis le début de la campagne. Ces contacts ne seront plus appelés par le composeur. |
Il pourrait s'agir uniquement des contacts dont Total des appels avortés | Appels avec le code de résultat |
est de type "Done". Il peut également s'agir de "Terminé" et "Abandonner", le Total des appels avortés | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints 'abandonné' depuis le début de la campagne |
parce que les numéros de contact étaient incorrects.Quand le terme "abandon" est-il défini ? Lorsque: - Numéro incorrect
- SIP-ERROR
- ???
| Appels avortés aujourd'hui | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui. | Quand le terme "abandon" est-il défini ? Lorsque: - Numéro incorrect
- SIP-ERROR
- ???
| Appels avortés aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Total des appels occupés | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints depuis le début de la campagne parce que la ligne de contact était occupée. | Appels occupés Aujourd'hui | |
Appels avortés aujourd'hui | Les appels avec le code de résultat 'abandonné' aujourd'hui. |
Appels avortés aujourd'hui % | Les appels avec le code de résultat 'abandonné' aujourd'hui divisés par tous les appels effectués dans cette campagne aujourd'hui. Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
|
Total des appels occupés | Appels avec le code de résultat 'occupé' depuis le début de la campagne |
Appels occupés Aujourd'hui | Appels avec le code de résultat 'occupé' aujourd'hui car |
Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui parce que la ligne de contact était occupée |
. aujourd (WIP)Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui parce que la ligne de contact était occupée. | | Appels avec le code de résultat 'occupé aujourd'hui divisé par tous les appels effectués dans cette campagne aujourd'hui Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallBusyToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
|
Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? |
Appels sans réponse Total |
Nombre d'appels auxquels le parti Appels auxquels l'appelé n'a pas répondu depuis le début de la campagne |
. |
Appels sans réponse Aujourd'hui |
Nombre d'appels Appels auxquels l'appelé n'a pas répondu aujourd'hui |
. aujourd (WIP)Nombre d'appels auxquels il a pas été répondu ont pas reçu de réponse aujourd'hui |
.Pourcentage de quoi ? De , divisés par tous les appels |
passés dans le cadre effectués au cours de cette campagne |
ce jour-là ?Appels non valides Total | Nombre d'appels rejetés paraujourd'hui Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallNoAnswerToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
|
Appels non valides Total | Les appels qui ont été rejetés ou |
ou dont le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou |
était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce |
numéro nombre est cumulé depuis le début de la campagne |
.ou dont |
Appels non valides Aujourd'hui |
Nombre d'appels rejetés par Les appels qui ont été rejetés ou le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou |
était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce |
numéro nombre est cumulé en un jour |
. aujourd % (WIP)Nombre d'appels rejetés par% | Appels non valides aujourd'hui divisés par tous les appels passés dans cette campagne aujourd'hui. Ce nombre |
ou dont le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce numéro .Total d'appels erronés | Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallInvalidToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
|
Total d'appels erronés | Appels |
Nombre d'appels qui se sont terminés par un code d'erreur depuis le début de la campagne |
.Le code doit être vérifié pour connaître la base de calcul, ce n'est qu'alors que l'explication peut être écrite correctement | Erreur Appels Aujourd'hui |
Nombre d'appels Appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui |
.Erreur d'appel aujourdLe code doit être vérifié pour connaître la base de calcul, ce n'est qu'alors que l'explication peut être écrite correctement | Erreur Appels Aujourd'hui % |
(WIP)Nombre d'appels | Appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui |
.Pourcentage de quoi ? De divisé par tous les appels |
passés le cadre de cette campagne ce jour-là ?cette campagne aujourd'hui Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallErrorToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
|
Total d'appels atteints |
Nombre d'appels qui ont atteint avec succès le parti Appels qui ont réussi à atteindre l'appelé depuis le début de la campagne |
. |
Appels atteints Aujourd'hui |
Nombre d'Les appels qui ont réussi à atteindre l'appelé aujourd'hui |
. reçus aujourd (WIP)Nombre d'appels qui ont réussi à atteindre l'appelé | Appels atteints aujourd'hui |
.Pourcentage de quoi ? De divisés par tous les appels |
passés dans le cadre effectués au cours de cette campagne ce jour-là |
? Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallReachedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
|
Résultat Fait Total |
Nombre de codes de résultat définis Résultats définis sur 'terminé' depuis le début de la campagne |
où le type de code de résultat était "Fait". |
Résultat Réalisé Aujourd'hui |
Nombre de codes de résultat dLes résultats sont 'terminé' aujourd'hui |
dont le type de code de résultat était "Fait". réalisé aujourd (WIP)Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts ont été atteints avec succès. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Résultat Abandonné Total | Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects. | Le paramètre "Abandon" peut être défini manuellement par un agent et automatiquement par le composeur. Cela ne peut pas se faire uniquement lorsque les numéros de contact sont incorrects ! Cette explication doit être rédigée après vérification de la base de calcul | Résultat Abandonné Aujourd'hui | Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects. | Le paramètre "Abandon" peut être défini manuellement par un agent et automatiquement par le composeur. Cela ne peut pas se faire uniquement lorsque les numéros de contact sont incorrects ! Cette explication doit être rédigée après vérification de la base de calcul | Résultat Abandon aujourd'hui % (WIP) | Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Résultat Délai Total | Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où un code de résultat du type "Retard" a été défini. | Résultat Délai Aujourd'hui | Nombre de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Délai" a été défini. | Résultat Retard aujourd'hui % (WIP) | Pourcentage de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Retard" a été défini. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Résultat Rendez-vous Total | Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où un code de résultat du type "Nomination" a été défini. | Résultat Rendez-vous Aujourd'hui | Nombre de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Rendez-vous" a été défini. | Résultat Rendez-vous aujourd’hui % (WIP) | Nombre de codes de résultat dans une journée aujourd'hui où un code de résultat du type "Rendez-vous" a été défini. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Résultat Réalisé Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDoneToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
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Résultat Abandonné Total | Résultats définis sur 'abandonné' depuis le début de la campagne |
Résultat Abandonné Aujourd'hui | Résultats définis pour 'abandonné' aujourd'hui |
Résultat Abandonné Aujourd'hui % | Résultat Abandonné Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui. Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
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Résultat Délai Total | Résultats définis 'Délai' depuis le début de la campagne |
Résultat Délai Aujourd'hui | Résultats définis pour 'Délai' aujourd'hui |
Résultat Délai Aujourd'hui % | Résultat Délai Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui. Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDelayToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
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Résultat Rendez-vous Total | Résultats définis sur 'rendez-vous' depuis le début de la campagne |
Résultat Rendez-vous Aujourd'hui | Résultats définis pour 'Rendez-vous' aujourd'hui |
Résultat Rendez-vous Aujourd'hui % | Résultat Rendez-vous Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui
Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAppointmentToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
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