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DescriptionThis report contains aggregated data for inbound and outbound calls to the selected service numbers over the time period and granularity chosen. Data is grouped per selected IVR statistics markers then per granularity and not presented individually per IVR statistics marker or per service number. Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)This report is optimised for the following output formats:
ColumnsThe following columns are provided. Legend
CallsAcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls
ConnectedAcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents
Percent
Call MarkerAcdGetIvrStatisticsMarkers_Count
Percent
0 - 9AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue
MinimumAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin
MaximumAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax
TotalAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal
Average
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Sv translation | |||||||||||||||||
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DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels entrants et sortants vers les numéros de service sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont regroupées par marqueurs de statistiques IVR sélectionnés puis par granularité et ne sont pas présentées individuellement par marqueur de statistiques IVR ou par numéro de service. Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
Status | | ||||||||||||||||
subtle | vrai | ||||||||||||||||
colour | Blue | title | HTML
Tableau | Alias |
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StatisticsPartA (voir aussi Référence au tableau - StatisticsPartA (A)) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
StatisticsPartIVR (Voir aussi Tableau de référence - StatistiquesPartIVR) | ivr |
Appels
AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls
Critères utilisés | Description |
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COUNT( a.ID ) | Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée. |
Connecté
AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents
Critères utilisés | Description |
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COUNT( DISTINCT( a.ID ) ) acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée et qui ont été connectés avec succès à la destination. |
Pourcent
La moyenne est calculée comme suit: |
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Connecté * 100 / Appels |
marqueur d'appel
AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count
Critères utilisés | Description |
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COUNT( ivr.ID ) | Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée. |
Pourcent
La moyenne est calculée comme suit: |
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Marqueur d'appel * 100 / Appels |
0 - 9
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue
Critères utilisés | Description |
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COUNT( ivr.ID ) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID> | Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps particulière, qui sont passés par un marqueur de statistiques de type <IvrStatisticsMarkersID> et où l'appelant a donné une note comprise entre 0 et 9. 0 et 9 inclus. |
Minimum
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin
Critères utilisés | Description |
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MIN( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID> | Note minimale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. |
Maximum
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax
Critères utilisés | Description |
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MAX( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID> | Note maximale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. |
Total
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal
Critères utilisés | Description |
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SUM( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID> | Note totale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. |
Moyenne
La moyenne est calculée comme suit: |
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Total * 100 / Marqueur d'appel |
Table of Contents | ||||||
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