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DescriptionThis report shows individual inbound calls in ACD groups. You can see to which agents calls were routed, and with what result. The connection times are shown. Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)ColumnsThe following columns are provided. Legend
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DescriptionCe rapport montre les appels entrants individuels dans les groupes ACD. Vous pouvez voir vers quels agents les appels ont été acheminés et avec quel résultat. Les temps de connexion sont indiqués. Les temps de connexion sont indiqués. Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : Status | | |||||||||
subtle | true | |||||||||
colour | Red |
Status | ||||||
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Status | ||||||
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Colonnes
Les colonnes suivantes sont fournies.
Légende
Tableau | Alias |
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StatisticsPartA (voir aussi Référence au tableau - StatisticsPartA (A)) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
Nom | Description | Critères utilisés | Version du rapport | |||||||
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Appels | a.ID | StatisticsPartA.ID pour cet appel | a.ID |
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Date / Heure | La date à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart | ||||||||
Démarrer | L'heure à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart | ||||||||
Fin | L'heure à laquelle l'appel a été terminé | a.dtCallEnd | ||||||||
Numéros | Appelant | Numéro de téléphone de l'appelant (numéro A) | ||||||||
Numéro de service | Plateforme de destination (numéro B) | |||||||||
Groupe | Nom | Nom du groupe | ||||||||
Démarrer | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | acdb.dtGroupStart | ||||||||
Fin | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | IF ( b.dtCallEnd ='00-00-00 00:00:00', NULL, b.dtCallEnd ) | ||||||||
Connecté | L'heure à laquelle l'agent a répondu à l'appel | acdb.dtAgentConnect | ||||||||
Durée | Durée totale de l'appel | a.dtCallEnd - a.dtCallStart | ||||||||
Agent | Nom | Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses | ||||||||
Numéro de Destination | Numéro de téléphone de l'agent (numéro B) | b.BNumber | ||||||||
Durée | Le temps de connexion avec l'agent | IF ( b.dtCallConnect IS NOT NULL, (b.dtCallEnd - b.dtCallConnect, ), NULL ) | ||||||||
Résultat | Résultat | Résultat final de la conversation avec l'agent:
| b.CONNRES |