Sv translation | |||||||||||||||||||||||||
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DescriptionThis report contains aggregated data for incoming calls to the selected ACD groups over the time period and granularity chosen. Data is aggregated over the selected ACD groups, and not presented individually per group.
P. S. ACD-G-002-02, instead of containing the data of all selected ACD-Groups in one table, consist of one table per selected ACD-Group. The tables contain the same fields and are listed horizontally. P. S. ACD-G-002-03 have an additional column "Line" containing the name of the Acd group. Service Level CalculationThe service level calculation in this report considers:
Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)This report is optimised for the following output formats:
Status | | ||||||||||||||||||||||||
subtle | true | ||||||||||||||||||||||||
colour | Blue | title | HTML
Table | Alias |
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StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) ) | b |
AcdStatisticsLogin (See also Table Reference - AcdStatisticsLogin) | login |
Calls - Offered
Include+ | ||||||||
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Calls - In Service
Include+ | |||||||
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|
Calls - Not In Service
Include+ | ||||||||
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Calls - Hungup <=
Include+ | ||||||||
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|
Calls - Hungup >
Include+ | |||||||
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|
Calls - Number of Call Backs
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetCallbackVoiceMailBooked_GroupServiceNumber|||||
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|
Calls - Error
This column is the result of the following calculation: |
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OfferedCalls - InServiceCalls - NotInServiceCalls - CallerHangupCallsInTime - CallerHangupCallsOutTime - QueueClosedCalls - QueueFullCalls - QueueTimeoutCalls - QueueLeaveDtmfCalls - BusyCalls |
Calls - Queue Closed
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetQueueClosedCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber|||||
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|
Calls - Queue Full
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetQueueFullCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber|||||
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|
Calls - Queue Timeout
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetQueueTimeoutCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber|||||
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|
Calls - Busy
Include+ | ||||||||
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|
Calls -
AccessibilityAvailability
This column is the result of the following calculation: |
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( In Service + Not In Service ) * 100.0 / Offered |
Calls - Service Level
This column is the result of the following calculation: |
---|
In Service * 100.0 / Offered |
Answer Time - Ø Duration and Max. Duration
The average and maximum duration of the following KPI:
Include+ scrollEditorUrl https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAnswerDuration_GroupServiceNumberspaceKey JPW scrollEditorDisplayTitleAcdB - AcdGetAnswerDuration_GroupServiceNumber scrollPageId 2D881E6B01783ADE487980F17C2CB70F
Hang Up Time - Ø Duration and Max. Duration
The average and maximum duration of the following KPI:
scrollEditorUrl Include+ https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetCallerHangupCallsDuration_GroupServiceNumber spaceKey JPW scrollEditorDisplayTitle AcdB - AcdGetCallerHangupCallsDuration_GroupServiceNumber scrollPageId 2D881E6B0177DF2131D7D6EC0B5D5DD6
Talk Time - Ø Duration and Max. Duration
The average and maximum duration of the following KPI:
Include+ scrollEditorUrl https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetCallDuration_GroupServiceNumber spaceKey JPW scrollEditorDisplayTitle AcdB - AcdGetCallDuration_GroupServiceNumber scrollPageId 2D881E6B0177DF16C1667FB3179FA4FA
Post Call Time - Ø Duration and Max. Duration
The average and maximum duration of the following KPI:
Include+ scrollEditorUrl https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetCallDuration_GroupServiceNumberspaceKey JPW scrollEditorDisplayTitleAcdB - AcdGetCallDuration_GroupServiceNumber scrollPageId 2D881E6B0177DF16C1667FB3179FA4FA
Table of Contents | ||||||
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Sv translation | ||||||||||||||||||
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DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels entrants vers les groupes ACD sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont agrégées sur les groupes ACD sélectionnés, et ne sont pas présentées individuellement par groupe.
N. B. ACD-G-002-02, au lieu de contenir les données de tous les groupes ACD sélectionnés dans un seul tableau, consiste en un tableau par groupe ACD sélectionné. Les tables contiennent les mêmes champs et sont répertoriées horizontalement. Calcul du niveau de serviceLe calcul du niveau de service dans ce rapport prend en compte:
Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : Status | | true | ||||||||||||||||
colour | Red | |||||||||||||||||
title |
Status | ||||||
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Colonnes
Les colonnes suivantes sont fournies.
Légende
Tableau | Alias |
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StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
AcdStatisticsLogin (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsLogin) | connexion |
Appels -
OffertOfferts
Include+ | ||||||||
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|
Appels - En service
Include+ | |||||||
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|
Appels - Hors service
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetNotInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber|||||
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|
Appels - Raccrochage <=
Include+ | ||||||||
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|
Appels - Raccrochage >
Include+ | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Appels - Nombre de rappels
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetCallbackVoiceMailBooked_GroupServiceNumber|||||
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|
Appels - Erreur
Cette colonne est le résultat du calcul suivant : |
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OfferedCalls - InServiceCalls - NotInServiceCalls - CallerHangupCallsInTime - CallerHangupCallsOutTime - QueueClosedCalls - QueueFullCalls - QueueTimeoutCalls - QueueLeaveDtmfCalls - BusyCalls |
Appels - File d'attente fermée
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetQueueClosedCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber|||||
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|
Appels - File d'attente pleine
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetQueueFullCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber|||||
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|
Appels - Délai d'attente
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetQueueTimeoutCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber|||||
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|
Appels - Occupé
Include+ | ||||||||
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|
Appels - Accessibilité
Cette colonne est le résultat du calcul suivant: |
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( In Service + Not In Service ) * 100.0 / Offered |
Appels - Niveau de service
Cette colonne est le résultat du calcul suivant: |
---|
In Service * 100.0 / Offered |
Temps de réponse - Ø Durée et Max. Durée
La durée moyenne et maximale du KPI suivant :
scrollEditorUrl Include+ https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAnswerDuration_GroupServiceNumber spaceKey JPW scrollEditorDisplayTitle AcdB - AcdGetAnswerDuration_GroupServiceNumber scrollPageId 2D881E6B01783ADE487980F17C2CB70F
Temps de raccrochage - Ø Durée et durée max. Durée
La durée moyenne et maximale du KPI suivant :
Include+ scrollEditorUrl https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetCallerHangupCallsDuration_GroupServiceNumber spaceKey JPW scrollEditorDisplayTitleAcdB - AcdGetCallerHangupCallsDuration_GroupServiceNumber scrollPageId 2D881E6B0177DF2131D7D6EC0B5D5DD6
Temps de conversation - Ø Durée et durée maximale. Durée
La durée moyenne et maximale du KPI suivant :
Include+ scrollEditorUrl https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetCallDuration_GroupServiceNumber spaceKey JPW scrollEditorDisplayTitleAcdB - AcdGetCallDuration_GroupServiceNumber scrollPageId 2D881E6B0177DF16C1667FB3179FA4FA
Temps Après Appel - Ø Durée et Max. Durée
La durée moyenne et maximale du KPI suivant :
scrollEditorUrl Include+ https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetCallDuration_GroupServiceNumber spaceKey JPW scrollEditorDisplayTitle AcdB - AcdGetCallDuration_GroupServiceNumber scrollPageId 2D881E6B0177DF16C1667FB3179FA4FA
Table of Contents | ||||||
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