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Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

Columns

The following columns are provided.

Legend

Sv translation
languageen

Description

This report shows individual calls, which were processed in the selected ACD groups. It shows, which agent was connected in a particular call, and with what result. Per call several ACD groups can be shown. Per ACD group several rows might be shown for each call distributed to an agent.

Image Removed

Settings of the Report

In addition to the standard settings "Output format" and "Period", the following additional settings are available

NameValueDescription
Groups

Image Removed

Selection of the groups for which the report is to be created

Table

Alias

StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) )b


Selection Criteria

CriterionDescription

Period

Call Start (dtCallStart) within the indicated time interval.

Group

Groups passed through by the calls within the indicated group list

Columns

NameValue
NameValueCriteria Used

Calls


Date / Time

The date the call was

initiated StatisticsPartA

initiated 

a.dtCallStart

Start

The time the call was

started StatisticsPartA

started 

a.dtCallStart

End

The time the call was ended

(StatisticsPartA

a.dtCallEnd
)

Caller

Telephone number of the caller

(A Number)

a.ANumber

Service Number

Field “Service Number” if available, otherwise “platform goal”


Group Details


Group

Name of the group followed by the group number in brackets


Prio

The priority of the call on entry to the ACD group

(AcdStatisticsPartB

acdb.nPriorityGroupStart
)

Start

The time the call entered the ACD group

(AcdStatisticsPartB

acdb.dtGroupStart
)

Ann. 2

Time of playback of the second Intro Prompt (if available)

(AcdStatisticsPartB

acdb.dtAnnouncement2Start
)

Queue

The time the call entered the queue of the ACD group

(AcdStatisticsPartB

acdb.dtQueueStart
)

End

The time the call quit the ACD group

(AcdStatisticsPartB

acdb.dtGroupEnd
)

Result

Resul

Result at group exit

(AcdStatisticsPartB

acdb.AcdGroupEndReasonsID
)

Agent Details


Agent

The name of the agent followed by the agent number in brackets


Start

Time the call was transferred to an agent

(StatisticsPartB

b.dtCallStart
)

Connected

The time when the agent answered the call

(AcdStatisticsPartB

acdb.dtAgentConnect
)

End

Time the agent call was ended

(StatisticsPartB

b.dtCallEnd
)

Duration

The connection time with the agent

(StatisticsPartB

b.dtCallEnd -
StatisticsPartB
b.dtCallConnect
)

Result

Final result of the agent call

(StatisticsPartB

b.CONNRES
)



Sv translation
languagede

Diesem Bericht enthält eine komplette Auflistung aller in einer ACD Gruppe eingegangenen Anrufe.

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

NameWertBeschreibung
GruppenAuswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

KriteriumBeschreibung
ZeitraumAnrufbeginn (dtCallStart) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle
GruppeGruppe die die Anrufe durchlaufen haben innerhalb der angegebenen Gruppenliste

Spalten

NameWert
AnrufeDatumDatum an dem der Anrufe begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart
StartUhrzeit an der der Anruf begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart
EndeUhrzeit an der der Anruf beendet wurde StatisticsPartA.dtCallEnd
AnruferTelefonnummer des Anrufers (A Nummer)
ServicenummerFeld "Servicenummer" falls vorhanden, sonst "Plafformziel"
Gruppendetails


GruppeName der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern
PrioDie Priorität des Anrufs bei Eintritt in die ACD-Gruppe (AcdStatisticsPartB.nPriorityGroupStart)
StartZeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupStart)
Ans. 2Zeitpunkt des Abspielens der zweiten Begrüßungsansage (falls vorhanden) (AcdStatisticsPartB.dtAnnouncement2Start)
WarteschleifeZeitpunkt des Eintritts in die Warteschleife (AcdStatisticsPartB.dtQueueStart)
EndeZeitpunkt des Austritts aus der ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd)
ErgebnisErgebnis zum Gruppenaustritt (AcdStatisticsPartB.AcdGroupEndReasonsID)
Agentendetails AgentName des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern
StartZeitpunkt an dem das Gespräch zum Agenten weitergeleitet wurde (StatisticsPartB.dtCallStart)
AngenommenZeitpunkt an dem der Agent das Gespräch angenommen hat (AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect)
EndeZeitpunkt an dem das Agentengespräch beendet wurde (StatisticsPartB.dtCallEnd)
DauerGesprächszeit mit dem Agenten (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect)
ErgebnisEndergebnis des Gesprächs mit dem Agenten (StatisticsPartB.CONNRES)


Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

Légende

Sv translation
languagefr

Description

Ce rapport montre les appels individuels, qui ont été traités dans les groupes ACD sélectionnés. Il montre quel agent a été connecté dans un appel particulier et avec quel résultat. Par appel, plusieurs groupes ACD peuvent être affichés. Per ACD group, multiple lines can be displayed for each call distributed to an agent.

Image Removed

Paramètres du rapport

En plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles

NomValeurDescription
Groupes

Image Removed

Sélection des groupes pour lesquels le rapport doit être créé

Tableau

Alias

StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )b


Critères de sélection

CritèreDescription

Période

Call Start (dtCallStart) dans l'intervalle de temps indiqué.

Groupe

Groupes traversés par les appels dans la liste de groupes indiquée

Colonnes

NomValeur
NomValeurCritères utilisés

Appels


Date / Heure

La date

de lancement de

à laquelle l'appel

StatisticsPartA

a été lancé 

a.dtCallStart

Démarrer

Heure

L'heure à laquelle l'appel a été

lancé StatisticsPartA

lancé 

a.dtCallStart

Fin

L'heure à laquelle l'appel

s'est terminé (StatisticsPartA

a été terminé

a.dtCallEnd
)

Appelant

Numéro de téléphone de l'appelant

(numéro A)

a.ANumber

Numéro de service

Champ "Numéro de service" si disponible, sinon "objectif de la plate-forme".


Détails

Groupe

du groupe


Groupe

Nom du groupe suivi du numéro de groupe entre parenthèses


Prio

La priorité de l'appel à

participation au

l'entrée dans le groupe ACD

(AcdStatisticsPartB

acdb.nPriorityGroupStart
)

Démarrer

L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD

(AcdStatisticsPartB

acdb.dtGroupStart
)

Ann. 2

Heure de lecture de la deuxième invite d'introduction (si disponible)

(AcdStatisticsPartB

acdb.dtAnnouncement2Start
)

File d'attente

L'heure à laquelle l'appel est entré dans la file d'attente du groupe ACD

(AcdStatisticsPartB

acdb.dtQueueStart
)

Fin

L'heure à laquelle l'appel

a quitté

est entré dans le groupe ACD

(AcdStatisticsPartB

acdb.dtGroupEnd
)

Résultat

Résultat à la sortie du groupe

(AcdStatisticsPartB

acdb.AcdGroupEndReasonsID
)

Détails sur l'agent


Agent

Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses


Démarrer

Heure à laquelle l'appel a été transféré à un agent

(StatisticsPartB

b.dtCallStart
)

Connecté

L'heure à laquelle l'agent a répondu à l'appel

(AcdStatisticsPartB

acdb.dtAgentConnect
)

Fin

Heure

à laquelle

de fin de l'appel de l'agent

a pris fin (StatisticsPartB

b.dtCallEnd
)

Durée

Le temps de connexion avec l'agent

(StatisticsPartB

b.dtCallEnd -
StatisticsPartB
b.dtCallConnect
)

Résultat

Résultat final de l'appel

aux agents (StatisticsPartB

de l'agent

b.CONNRES
)