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DescriptionThis report shows individual inbound calls (ACD-A-002) and outbound calls (only in ACD-A-002-02) in ACD groups organized by service number. You can see to which agents calls were routed. The connection times are shown. Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)ColumnsThe following columns are provided. Legend
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DescriptionCe rapport montre les appels entrants individuels (ACD-A-002) et les appels sortants (uniquement dans ACD-A-002-02) dans les groupes ACD organisés par numéro de service. Vous pouvez voir vers quels agents les appels ont été acheminés. Les temps de connexion sont indiqués. Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
Status | | |||||||||
subtle | true | Vert | ||||||||
title | XLS |
Status | ||||||
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Colonnes
Les colonnes suivantes sont fournies.
Légende
Tableau | Alias |
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StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
Nom | Description | Critères utilisés | ||||||||
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Date | La date à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart | Numéro de service | Plateforme de destination (numéro B) | ||||||
Début de l'appel | L'heure à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart | ||||||||
Fin de l'appel | L'heure à laquelle l'appel a été terminé | a.dtCallEnd | ||||||||
Type
| Entrant ou sortant | a.bOutbound == 1 → Appel sortant sinon Appel entrant | ||||||||
Appelant / Partie A | Numéro de téléphone de l'appelant (numéro A) | a.ANumber | ||||||||
Numéro de service | Plateforme de destination (numéro B) | ServiceNumbers.RootNumber | ||||||||
Nom du groupe ACD | Nom du groupe | AcdGroups.Name ... | ||||||||
Démarrage groupe | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | acdb.dtGroupStart | ||||||||
Fin groupe | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | IF ( b.dtCallEnd ='00-00-00 00:00:00', NULL, b.dtCallEnd ) | ||||||||
Connecté | L'heure à laquelle l'agent a répondu à l'appel | acdb.dtAgentConnect | ||||||||
Durée | Durée totale de l'appel | StatisticsPartA.dtCallEnd - StatisticsPartA.dtCallStart | ||||||||
Agent | Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses | Users.Name ... | ||||||||
Numéro de destination / Partie C | Le numéro de téléphone de l'agent | StatisticsPartB.BNumber | ||||||||
Durée | Le temps de connexion avec l'agent | IF ( b.dtCallConnect IS NOT NULL, (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect, ), NULL ) | ||||||||
Résultat | Le résultat de l'appel. Voir l'élément de menu du portail ACD ... Types Aperçu ... Agent End Reasons pour plus de détails. | StatisticsPartB.CONNRES |