DescriptionCe rapport montre les appels entrants individuels dans les groupes ACD. Vous pouvez voir vers quels agents les appels ont été acheminés et avec quel résultat. Les temps de connexion sont indiqués. Les temps de connexion sont indiqués. ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. Légende
Nom | Description | Critères utilisés | Version du rapport |
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Appels
| a.ID | StatisticsPartA.ID pour cet appel | a.ID | |
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| Date / Heure | La date à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart |
| Démarrer | L'heure à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart |
| Fin | L'heure à laquelle l'appel a été terminé | a.dtCallEnd |
| Numéros
| Appelant | Numéro de téléphone de l'appelant (numéro A) |
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Numéro de service | Plateforme de destination (numéro B) |
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| Groupe
| Nom | Nom du groupe |
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Démarrer | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | acdb.dtGroupStart |
| Fin | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | IF ( b.dtCallEnd ='00-00-00 00:00:00', NULL, b.dtCallEnd ) |
| Connecté | L'heure à laquelle l'agent a répondu à l'appel | acdb.dtAgentConnect |
| Durée | Durée totale de l'appel | a.dtCallEnd - a.dtCallStart |
| Agent
| Nom | Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses |
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Numéro de Destination | Numéro de téléphone de l'agent (numéro B) | b.BNumber |
| Durée | Le temps de connexion avec l'agent | IF ( b.dtCallConnect IS NOT NULL, (b.dtCallEnd - b.dtCallConnect, ), NULL ) |
| Résultat | Résultat | Résultat final de la conversation avec l'agent: OK - l'agent et l'interlocuteur ont eu une conversation. Raccrochage de l'appelant - l'appelant a raccroché. Pas de réponse de l'agent - l'agent n'a pas répondu à l'appel. Agent occupé - l'agent appelé était occupé.
| b.CONNRES |
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