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KachelTile	BildPicture	VerweisReference
Erreichbarkeit Availability %	Image Removed Image Added	Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Summenzeile Totals line "Servicelevel - ErreichbarkeitAvailability"
Servicelevel Service level %	Image Removed Image Added	Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Summenzeile Totals line "Servicelevel - In Service"
Akt. Erreichbarkeit Current Availability %	Image Removed Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "ErreichbarkeitReal time values - Totals line "Availability".
Akt. Servicelevel Current In Service Calls %	Image Removed Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile Real time values - Totals line "Servicelevel"
Wartende AnruferWaiting Callers	Image Removed Image Added	(Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile Real time values - Totals line - "Vor Pre Queue") + (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile Real time values - Totals line - "In Queue")
Max. Wartezeit		Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Summenzeile Totals line - "Wartezeit Waiting time Max."
Agenten GesamtAgents Total	Image Removed Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "AngemReal time values - Agents - Totals line - "Loggen in."Agenten Frei
Agents Free	Image Removed Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile Real time values - Agents - Totals line - "FreiFree".
Agenten Agents Inbound GesprächeCalls	Image Removed Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile Real time values - Agents - Totals line - "Inbound GesprächeCalls".
Agenten Agents Outbound GesprächeCalls	Image Removed Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile Real time values - Agents - Totals line - "Outbound GesprächeCalls".	Agenten Nachbearbeitung
Agents Post Call	Image Added Image Removed	Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "NachbearbeitungReal time values - Agents - Totals line - "Post-Call".
Agenten Agents E-Mail	Image Removed Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile Real time values - Agents - Totals line - "Agenten Agents E-Mail"
Agenten Agents Pause	Image Removed Image Added	Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile Real time values - Agents - Totals line - "Pause".	Pausenampel
Work-Break Indicator	Image Added Image Removed	Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pausenampel"
Agenten Sonstiges	Image Removed	Die Anzahl der angemeldeten Agenten, die keinen Status mit Telefonie haben und nicht in Pause oder manueller Nachbearbeitung sind.
Agenten Langtelefonierer	Image Removed	Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer".
Rückfragen	Image Removed	Die Gesamtzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat) für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe.
Eingegangene Kontrolle	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle".
Akt. Anrufe Vor Queue	Image Removed	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue"
*Akt. Anrufe Vor Queue ()**	Image Removed	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (*)"
Akt. Anrufe Vor Queue (o)	Image Removed	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (o)"
Akt. Anrufe in Queue	Image Removed	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue"
*Akt. Anrufe in Queue ()**	Image Removed	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (*)"
*Akt. Anrufe in Queue ()**	Image Removed	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (o)"
Akt. Anrufe	Image Removed	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe"
*Akt. Anrufe ()**	Image Removed	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (*)"
Akt. Anrufe (o)	Image Removed	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (o)"
Anrufe Gesamt	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Gesamt".
Outbound Gesamt	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Outbound Gesamt".
Gesamt Anrufe Agenten	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Agenten
Gesamt Agentenanrufe	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe"
Gesamt Agentenanrufe (↑)	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)"
Gesamt Agentenanrufe (•)	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)"
Gesamt Agentenanrufe (↓)	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)"
Aktuelle Agentenanrufe	Image Removed	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe"
Aktuelle Agentenanrufe (↑)	Image Removed	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)".
Aktuelle Agentenanrufe (•)	Image Removed	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)".
Aktuelle Agentenanrufe (↓)	Image Removed	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)".
Aktuelle Agentenanrufe** ()*	Image Removed	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (*)"
Aktuelle Agentenanrufe (o)	Image Removed	Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (o)"
Anrufe in Service	Image Removed	Anzahl der Anrufe, die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen.
Real time values - Agents - Totals line - "Work-Break-Indicator"
Agents Other	Image Added	The number of logged in agents who do not have a status with telephony and are not on break or manual post-processing.
Agents Long Calls	Image Added	Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Long call".
Enquiry Calls	Image Added	The total number of callbacks (calls in which the agent spoke to a destination but did not transfer) for all calls in the displayed ACD group..
Incoming Control	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Calls - Control".
Current Pre Queue Calls	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current Pre Queue Calls"
*Current Pre Queue Calls ()**	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current Pre Queue Calls (*)"
Current Pre Queue Calls (o)	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current Pre Queue Calls (o)"
Current In Queue Calls	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current In Queue Calls"
*Current In Queue Calls ()**	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current In Queue Calls (*)"
Current In Queue Calls (o)	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current In Queue Calls (o)"
Current Calls	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current Calls"
*Current Calls ()**	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current Calls (*)"
Current Calls (o)	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current Calls (o)"
Total Calls	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Calls Total".
Total Outbound	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Outbound Total".
Total Calls Agents	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Anrufe Agents
Gesamt Agent Calls	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Agent Calls"
Total Agent Calls (↑)	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Agent Calls By Skill - Upskill (↑)"
Total Agent Calls (•)	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Agent Calls By Skill - Equal Skill (•)"
Total Agent Calls (↓)	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Agent Calls by Skill - Downskill (↓)"
Current Agent Calls (↑•↓)	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Agent Calls"
Current Agent Calls (↑)	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Agent Calls (↑)".
Current Agent Calls (•)	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Agent Calls (•)".
Current Agent Calls (↓)	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Agent Calls (↓)".
*Current Agent Calls ()**	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Agent Calls (*)"
Current Agent Calls (o)	Image Added	Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Agent Calls (o)"
Total Calls In Service	Image Added	Number of calls that were in service using the service level (s) setting of the ACD groups.
PostCall Duration Ø	Image Added	The average of the post call duration among all the groups

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language	de

Kachel	Bild	Verweis
Erreichbarkeit %		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit"
Servicelevel %		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service"
Akt. Erreichbarkeit %		Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Erreichbarkeit".
Akt. Servicelevel %		Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Servicelevel"
Wartende Anrufer		(Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue") + (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue")
Max. Wartezeit		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max."
Agenten Gesamt		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem."
Agenten Frei		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei".
Agenten Inbound Gespräche		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Inbound Gespräche".
Agenten Outbound Gespräche		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Outbound Gespräche".
Agenten Nachbearbeitung		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung".
Agenten E-Mail		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Agenten E-Mail"
Agenten Pause		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause".
Pausenampel		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pausenampel"
Agenten Sonstiges		Die Anzahl der angemeldeten Agenten, die keinen Status mit Telefonie haben und nicht in Pause oder manueller Nachbearbeitung sind.
Agenten Langtelefonierer		Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer".
Rückfragen		Die Gesamtzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat) für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe.
Eingegangene Kontrolle		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle".
Akt. Anrufe Vor Queue		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue"
*Akt. Anrufe Vor Queue ()**		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (*)"
Akt. Anrufe Vor Queue (o)		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (o)"
Akt. Anrufe in Queue		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue"
*Akt. Anrufe in Queue ()**		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (*)"
*Akt. Anrufe in Queue ()**		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (o)"
Akt. Anrufe		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe"
*Akt. Anrufe ()**		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (*)"
Akt. Anrufe (o)		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (o)"
Anrufe Gesamt		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Gesamt".
Outbound Gesamt		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Outbound Gesamt".
Gesamt Anrufe Agenten		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Agenten
Gesamt Anrufe unbeantwortet	Image Added	Die Differenz von (”Supervisor - Tagesstatistik – Anrufe Gesamt”) - (“ Supervisor - Tagesstatistik – Anrufe Agenten”)
Gesamt Agentenanrufe		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe"
Gesamt Agentenanrufe (↑)		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)"
Gesamt Agentenanrufe (•)		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)"
Gesamt Agentenanrufe (↓)		Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)"
Aktuelle Agentenanrufe		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe"
Aktuelle Agentenanrufe (↑)		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)".
Aktuelle Agentenanrufe (•)		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)".
Aktuelle Agentenanrufe (↓)		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)".
*Aktuelle Agentenanrufe ()**		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (*)"
Aktuelle Agentenanrufe (o)		Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (o)"
Anrufe in Service		Anzahl der Anrufe, die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen.
Nachbearbeitungszeit Ø	Image Added	Der Durchschnitt der Nachgesprächsdauer aller Gruppen

Sv translation

language	fr

Tuile	Photo	Référence
Disponibilité %	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux "Niveau de service - Accessibilité"
Niveau de service %	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux "Niveau de service - En service"
Disponibilité Actuelle %	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux "Accessibilité".
Appels de service en cours %	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux "Niveau de service"
Appelants en attente	Image Added	(Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux - "En tête de file") + (Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux - "En tête de file")
Max. Temps d'attente	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Temps d'attente maximum".
Total des agents	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appropr."
Agents libres	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - " Libre ".
Appels entrants des agents	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appels entrants".
Appels sortants des agents	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appels sortants".
Agents Après Appel	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Post-traitement".
Agents Email	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Courriel de l'agent".
Agents Pause	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Pause".
Indicateur d'interruption de travail	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Pause feu
Agents Autre	Image Added	Le nombre d'agents connectés qui n'ont pas de statut téléphonique et qui ne sont pas en pause ou en après-traitement manuel.
Agents Appels Longs	Image Added	Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appel long".
Appels de renseignements	Image Added	Le nombre total de requêtes (conversations dans lesquelles l'agent a parlé à une cible mais n'a pas transmis) pour tous les appels dans le groupe ACD affiché.
Contrôle à l'entrée	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Appels - Contrôle".
Appels en cours avant la mise en file d'attente	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente".
*Appels en cours avant la mise en file d'attente ()**	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente (*)"
Appels en cours avant la mise en file d'attente (o)	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente (o)"
Appels en cours dans la file d'attente	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels en file d'attente".
*Appels en cours dans la file d'attente ()**	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels en file d'attente (*)"
Appels en cours dans la file d'attente (o)	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels actifs dans la file d'attente". Appels en file d'attente (o)"
Appels en cours	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels".
*Appels en cours ()**	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels (*)
Appels en cours (o)	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels (o)".
Total des appels	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Total des appels".
Total sortant	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Total sortant".
Total Appels Agents	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels agents
Nombre total d'appels d'agents	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels des agents".
Total Appels Agent (↑)	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels d'agents par compétence - Upskill (↑)"
Total Appels Agent (•)	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels d'agents par compétence - Même compétence (•)"
Total Appels Agent (↓)	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Appels d'agents par compétence - Downskill (↓)"
Appels des agents actuels (↑•↓)	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents".
Appels des agents actuels (↑)	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (↑)".
Appels des agents actuels (•)	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (•)".
Appels des agents actuels (↓)	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (↓)".
*Appels des agents actuels ()**	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (*)"
Appels des agents actuels (o)	Image Added	Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (o)"
Total des appels en service	Image Added	Nombre d'appels qui étaient en service en utilisant le paramètre Niveau(x) de service des groupes ACD.
Durée PostCall Ø	Image Added	La moyenne de la durée post-appel parmi tous les groupes

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