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The tab Current Calls shows an overview of the currently active calls. DescriptionThe following fields are displayed Im Tab aktuelle Anrufe wird eine Übersicht dar aktuell geführten Gespräche angezeigt. BeschreibungFolgende Felder werden angezeigt:
R | Die Richtung des Anrufes
Gegenstelle | Die Rufnummer des Anrufers | Kontaktname | Der Name des Kontaktes (falls verfügbar) | Kontaktklasse | Der Name der Kontaktklasse (falls verfügbar) | Priorität | Die Priorität des Anrufes in der Warteschleife | ACD Agent | Der Name des Agent, der das Gespräch angenommen hat | Beginn | Der Zeitpunkt des Eintreffens des Anrufes im System | Verbunden | Der Zeitpunkt des Verbindens mit dem Agenten | Wartezeit | Die Wartezeit des Anrufers | Dauer | Die Dauer des Gespräches | Aktion | Möglichkeit der Anzeige der Anrufdetails zu dem aktuellen Anruf | AnrufdetailsDurch ein Klick auf Anrufdetails kann man zusätzliche Informationen zu den Anruf erhalten, sowie die Funktionen Aufschalten und Still aufschalten nutzen. FelderFolgende Felder werden unterteilt nach "Agentendetails" und "Aktueller Anruf des Agenten" angezeigt:
Call detailsBy clicking on Call Details, you can obtain additional information about the call and use the Monitoring and Silent Monitoring functions FieldsThe following fields are divided into "Agent Details" and "Agent Current Call":
Name | Beschreibung | UID | Die UID des Agent Name | Der Name des Agenten | Vorname | Der Vorname des Agenten | Agentennummer | Die Nummer des Agenten | Agentenstatus | Der Status des Agenten (siehe Agent Status) | Loginzeit | Der Zeitpunkt der Anmeldung des Agenten in der ACD | Telefon | Die aktuelle Telefonnummer über die der Agent am System angemeldet ist. Neben der Telefonnummer wird auch der aktuelle Telefonstatus farblich dargestellt. (siehe Telephone Status) | Verfügbarkeit | Diese Spalte zeigt die Verfügbarkeit des Agenten an. Die hier dargestellten Farben entsprechen der Standardkonfiguration.
Für Multi-Channel Agenten zeigt einen Balken mit Zähler die Anzahl der Belegten Kanälen in Rot, sowie die Anzahl der freien Kanälen in Grün. Die Größe des jeweiligen Balkens entspricht ungefähr der proportionalen Größe des jeweiligen Zählers. Als Status-Schrift wird hier stets MC für Multi-Channel angezeigt. Beginn | Der Zeitpunkt des Eintreffens des Anrufes im System | Dauer | Die Dauer des Gespräches | Servicerufnummer | Die gewählte Servicerufnummer | Gruppenname | Die ACD-Gruppe, in der der Anrufer sich befindet | Anrufer | Die Rufnummer des Anrufers | Zusatzinfo | Anzeige einer Zusatzinformation (falls verfügbar) | Wartezeit | Die Zeit des Anrufes seit dem ersten Gruppeneintritt und der ersten Verbindung mit dem Agent | Kontaktklasse | Der Name der Kontaktklasse (falls verfügbar) | Kontaktnummer | Die Nummer des Kontaktes (falls verfügbar) | Kontaktname | Der Name des Kontaktes (falls verfügbar) | Aktion | Abhängig von der Konfiguration Monitoring JA/Nein innerhalb der Gruppe hängen die folgenden Schaltflächen ab:
Der Supervisor kann sich auf das aktuelle Gespräch aufschalten. Der Agent wird darüber informiert durch eine Änderung seines Gesprächsstatus sowie einer Ansage.
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Im Tab aktuelle Anrufe wird eine Übersicht dar aktuell geführten Gespräche angezeigt. BeschreibungFolgende Felder werden angezeigt:
AnrufdetailsDurch ein Klick auf Anrufdetails kann man zusätzliche Informationen zu den Anruf erhalten, sowie die Funktionen Aufschalten und Still aufschalten nutzen. FelderFolgende Felder werden unterteilt nach "Agentendetails" und "Aktueller Anruf des Agenten" angezeigt:
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L'onglet Appels en cours donne un aperçu des appels en cours. DescriptionLes champs suivants sont affichés:
Détails de l'appelEn cliquant sur Détails de l'appel, vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur l'appel et utiliser le Suivi et les fonctions Surveillance silencieuse ChampsLes champs suivants sont divisés en "Détails sur l'agent" and " Appel en cours de l'agent ":
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