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DescriptionThis report shows individual inbound calls (ACD-A-002) and outbound calls (only in ACD-A-002-02) in ACD groups organized by service number. You can see to which agents calls were routed. The connection times are shown. Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)This report is optimised for the following output formats: Status | | subtle | true||||||
colour | Red | |||||||
title |
Status | ||||||
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Status | ||||||
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Columns
The following columns are provided.
Legend
Table | Alias |
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StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) ) | b |
Name | Description | Criteria Used | ||||||
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Date | The date the call was initiated | a.dtCallStart | Service Number | Platform Destination (B Number) | ||||
Call Start | The time the call was started | a.dtCallStart | ||||||
Call End | The time the call was ended | a.dtCallEnd | ||||||
Type
| Inbound or Outbound | a.bOutbound == 1 → Outbound Call otherwise Inbound | ||||||
Caller / A-Party | Telephone number of the caller(A Number) | a.ANumber | ||||||
Service Number | Platform Destination (B-Number) | ServiceNumbers.RootNumber | ||||||
ACD Group Name | Name of the group | AcdGroups.Name ... | ||||||
Group Start | The time the call entered the ACD group | acdb.dtGroupStart | ||||||
Group End | The time the call quit the ACD group | IF ( b.dtCallEnd ='00-00-00 00:00:00', NULL, b.dtCallEnd ) | ||||||
Connected | The time when the agent answered the call | acdb.dtAgentConnect | ||||||
Duration | Total duration of the call | StatisticsPartA.dtCallEnd - StatisticsPartA.dtCallStart | ||||||
Agent | The name of the agent followed by the agent number in brackets | Users.Name ... | ||||||
Destination Number / C-Party | The telephone number of the agent | StatisticsPartB.BNumber | ||||||
Duration | The connection time with the agent | IF ( b.dtCallConnect IS NOT NULL, (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect, ), NULL ) | ||||||
Result | The result of the call. See the portal menu item ACD ... Types Overview ... Agent End Reasons for details. | StatisticsPartB.CONNRES |
Sv translation | ||||||||||
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DescriptionCe rapport montre les appels entrants individuels (ACD-A-002) et les appels sortants (uniquement dans ACD-A-002-02) dans les groupes ACD organisés par numéro de service. Vous pouvez voir vers quels agents les appels ont été acheminés. Les temps de connexion sont indiqués. Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : Status | | |||||||||
subtle | true | colour | Red||||||||
title |
Status | ||||||
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Status | ||||||
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Colonnes
Les colonnes suivantes sont fournies.
Légende
Tableau | Alias |
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StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
Nom | Description | Critères utilisés | ||||||||
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Date | La date à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart | ||||||||
Numéro de service | Plateforme de destination (numéro B) | Début de l'appel | L'heure à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart | ||||||
Fin de l'appel | L'heure à laquelle l'appel a été terminé | a.dtCallEnd | ||||||||
Type
| Entrant ou sortant | a.bOutbound == 1 → Appel sortant sinon Appel entrant | ||||||||
Appelant / Partie A | Numéro de téléphone de l'appelant (numéro A) | a.ANumber | ||||||||
Numéro de service | Plateforme de destination (numéro B) | ServiceNumbers.RootNumber | ||||||||
Nom du groupe ACD | Nom du groupe | AcdGroups.Name ... | ||||||||
Démarrage groupe | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | acdb.dtGroupStart | ||||||||
Fin groupe | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | IF ( b.dtCallEnd ='00-00-00 00:00:00', NULL, b.dtCallEnd ) | ||||||||
Connecté | L'heure à laquelle l'agent a répondu à l'appel | acdb.dtAgentConnect | ||||||||
Durée | Durée totale de l'appel | StatisticsPartA.dtCallEnd - StatisticsPartA.dtCallStart | ||||||||
Agent | Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses | Users.Name ... | ||||||||
Numéro de destination / Partie C | Le numéro de téléphone de l'agent | StatisticsPartB.BNumber | ||||||||
Durée | Le temps de connexion avec l'agent | IF ( b.dtCallConnect IS NOT NULL, (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect, ), NULL ) | ||||||||
Résultat | Le résultat de l'appel. Voir l'élément de menu du portail ACD ... Types Aperçu ... Agent End Reasons pour plus de détails. | StatisticsPartB.CONNRES |