Sv translation | |||
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DescriptionThis report shows individual calls, which were processed in the selected ACD groups. It shows, which agent was connected in a particular call, and with what result. Per call several ACD groups can be shown. Per ACD group several rows might be shown for each call distributed to an agent. Settings of the ReportIn addition to the standard settings "Output format" and "Period", the following additional settings are available | |||
Name | Value | Description | |
Groups | Selection of the groups for which the report is to be created |
Table | Alias |
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StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) ) | b |
Selection Criteria
Period
Call Start (dtCallStart) within the indicated time interval.
Group
Groups passed through by the calls within the indicated group list
Columns
Name | Value | Criteria Used |
---|
Calls | Date / Time | The date the call was |
initiated | a.dtCallStart |
Start | The time the call was |
started | a.dtCallStart |
End | The time the call was ended |
a.dtCallEnd |
Caller | Telephone number of the caller |
a.ANumber | |||
Service Number | Field “Service Number” if available, otherwise “platform goal” | ||
Group Details | Group | Name of the group followed by the group number in brackets | |
Prio | The priority of the call on entry to the ACD group |
acdb.nPriorityGroupStart |
Start | The time the call entered the ACD group |
acdb.dtGroupStart |
Ann. 2 | Time of playback of the second Intro Prompt (if available) |
acdb.dtAnnouncement2Start |
Queue | The time the call entered the queue of the ACD group |
acdb.dtQueueStart |
End | The time the call quit the ACD group |
acdb.dtGroupEnd |
Result |
Result at group exit |
acdb.AcdGroupEndReasonsID |
Agent Details | Agent | The name of the agent followed by the agent number in brackets | |
Start | Time the call was transferred to an agent |
b.dtCallStart |
Connected | The time when the agent answered the call |
acdb.dtAgentConnect |
End | Time the agent call was ended |
b.dtCallEnd |
Duration | The connection time with the agent |
b.dtCallEnd - |
b.dtCallConnect |
Result | Final result of the agent call |
b.CONNRES |
Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Diesem Bericht enthält eine komplette Auflistung aller in einer ACD Gruppe eingegangenen Anrufe. Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
Selektionskriterien
Spalten
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Sv translation | |||
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DescriptionCe rapport présente montre les appels individuels, qui ont été traités dans les groupes ACD sélectionnés. Il indique montre quel agent a été connecté dans un appel particulier et avec quel résultat. Pour chaque Par appel, plusieurs groupes ACD peuvent être affichés. Par groupe Per ACD , plusieurs lignes peuvent être affichées pour chaque appel distribué à un agent. Paramètres du rapportEn plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles | |||
Nom | Valeur | Description | Groupes | Sélection des groupes pour lesquels le rapport doit être créé |
Tableau | Alias |
---|---|
StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
Critères de sélection
Période
Call Start (dtCallStart) dans l'intervalle de temps indiqué.
Groupe
Groupes traversés par les appels dans la liste de groupes indiquée
Colonnes
Nom | Valeur | Critères utilisés |
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Appels | Date / Heure | La date |
à laquelle l'appel |
a été lancé | a.dtCallStart |
Démarrer |
L'heure à laquelle l'appel a été |
lancé | a.dtCallStart |
Fin | L'heure à laquelle l'appel |
a été terminé | a.dtCallEnd |
Appelant | Numéro de téléphone de l'appelant |
a.ANumber | ||
Numéro de service | Champ "Numéro de service" si disponible, sinon "objectif de la plate-forme". | |
Détails |
du groupe | Groupe | Nom du groupe suivi du numéro de groupe entre parenthèses | |
Prio | La priorité de l'appel à |
l'entrée dans le groupe ACD |
acdb.nPriorityGroupStart |
Démarrer | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD |
acdb.dtGroupStart |
Ann. 2 | Heure de lecture de la deuxième invite d'introduction (si disponible) |
acdb.dtAnnouncement2Start |
File d'attente | L'heure à laquelle l'appel est entré dans la file d'attente du groupe ACD |
acdb.dtQueueStart |
Fin | L'heure à laquelle l'appel |
est entré dans le groupe ACD |
acdb.dtGroupEnd |
Résultat | Résultat à la sortie du groupe |
acdb.AcdGroupEndReasonsID |
Détails sur l'agent | Agent | Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses | |
Démarrer | Heure à laquelle l'appel a été transféré à un agent |
b.dtCallStart |
Connecté | L'heure à laquelle l'agent a répondu à l'appel |
acdb.dtAgentConnect |
Fin | Heure |
de fin de l'appel de l'agent |
b.dtCallEnd |
Durée | Le temps de connexion avec l'agent |
b.dtCallEnd - |
b.dtCallConnect |
Résultat | Résultat final de l'appel |
de l'agent | b.CONNRES |