Sv translation |
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Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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DescriptionThis report contains aggregated data for inbound and outbound calls to the selected service numbers over the time period and granularity chosen. Data is grouped per selected IVR statistics markers then per granularity and not presented individually per IVR statistics marker or per service number. This report is optimised for the following output formats: Status |
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subtle | true |
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colour | Red |
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title | PDF |
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Status |
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subtle | true |
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colour | Blue |
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title | HTML |
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ColumnsThe following columns are provided. LegendCallsAcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls Criteria Used | Description |
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COUNT( a.ID ) | Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice. |
ConnectedAcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents Criteria Used | Description |
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COUNT( DISTINCT( a.ID ) ) acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice and which were successfully connected to the destination. |
PercentThis column is calculated as follows: |
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Connected * 100 / Calls |
Call MarkerAcdGetIvrStatisticsMarkers_Count Criteria Used | Description |
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COUNT( ivr.ID ) | Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice. |
PercentThis column is calculated as follows: |
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Call Marker * 100 / Calls |
0 - 9AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue Criteria Used | Description |
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COUNT( ivr.ID ) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice, which went through a statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID> and where the caller has given a rating between 0 and 9. 0 and 9 included. |
MinimumAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin Criteria Used | Description |
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MIN( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Minimum rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>. |
MaximumAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax Criteria Used | Description |
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MAX( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Maximum rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>. |
TotalAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal Criteria Used | Description |
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SUM( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Total rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>. |
AverageThis column is calculated as follows: |
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Total * 100 / Call Marker |
Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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Sv translation |
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Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels entrants et sortants vers les numéros de service sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont regroupées par marqueurs de statistiques IVR sélectionnés puis par granularité et ne sont pas présentées individuellement par marqueur de statistiques IVR ou par numéro de service. Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : status |
subtle | vrai |
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colour | Red |
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title | PDF |
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Status |
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subtle | vrai |
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colour | Blue |
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title | HTML |
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Colonnes
Les colonnes suivantes sont fournies.
Légende
Appels
AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls
Critères utilisés | Description |
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COUNT( a.ID ) | Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée. |
Connecté
AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents
Critères utilisés | Description |
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COUNT( DISTINCT( a.ID ) ) acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée et qui ont été connectés avec succès à la destination. |
Pourcent
La moyenne est calculée comme suit: |
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Connecté * 100 / Appels |
marqueur d'appel
AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count
Critères utilisés | Description |
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COUNT( ivr.ID ) | Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps donnée. |
Pourcent
La moyenne est calculée comme suit: |
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Marqueur d'appel * 100 / Appels |
0 - 9
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue
Critères utilisés | Description |
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COUNT( ivr.ID ) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Nombre total d'appels entrants et sortants effectués via le(s) numéro(s) de service sélectionné(s) dans une tranche de temps particulière, qui sont passés par un marqueur de statistiques de type <IvrStatisticsMarkersID> et où l'appelant a donné une note comprise entre 0 et 9. 0 et 9 inclus. |
Minimum
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin
Critères utilisés | Description |
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MIN( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Note minimale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. |
Maximum
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax
Critères utilisés | Description |
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MAX( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Note maximale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. |
Total
AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal
Critères utilisés | Description |
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SUM( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Note totale donnée par l'appelant au marqueur de statistiques IVR de type <IvrStatisticsMarkersID>. |
Moyenne
La moyenne est calculée comme suit: |
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Total * 100 / Marqueur d'appel |
Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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Sv translation |
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Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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BeschreibungDieser Bericht enthält aggregierte Daten für eingehende und ausgehende Anrufe an die ausgewählten Dienstnummern über den gewählten Zeitraum und die gewählte Granularität. Die Daten werden nach ausgewählten IVR-Statistikmarkern und dann nach Granularität gruppiert und nicht einzeln pro IVR-Statistikmarker oder pro Servicenummer dargestellt. Sample Execution Sample Report This report is optimised for the following output formatsDieser Report ist für die folgenden Ausgabeformate optimiert: Status |
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subtle | true |
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colour | Red |
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title | PDF |
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Status |
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subtle | true |
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colour | Blue |
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title | HTML |
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ColumnsSpaltenDie folgenden Spalten sind bereitgestelltThe following columns are provided. LegendLegendeCallsAnrufeAcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls Criteria UsedVerwendete Kriterien | DescriptionBeschreibung |
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COUNT( a.ID )Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Servicenummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitspanne getätigt wurden. |
ConnectedAcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents Criteria UsedVerwendete Kriterien | DescriptionBeschreibung |
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COUNT( DISTINCT( a.ID ) ) acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice and which were successfully connected to the destination | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt und erfolgreich mit dem Ziel verbunden wurden. |
PercentThis column is calculated as follows: |
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Connected Verbunden * 100 / CallsAnrufe |
Call MarkerAcdGetIvrStatisticsMarkers_Count Criteria UsedVerwendete Kriterien | DescriptionBeschreibung |
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COUNT( ivr.ID )Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt wurden. |
PercentThis column is calculated as follows: |
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Call Marker * 100 / CallsAnrufe |
0 - 9AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue Criteria UsedVerwendete Kriterien | DescriptionBeschreibung |
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COUNT( ivr.ID ) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice, which went through a statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID> and where the caller has given a rating between 0 and 9. 0 and 9 includedGesamtzahl der über die ausgewählte(n) Diensterufnummer(n) getätigten eingehenden und ausgehenden Anrufe innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe, die über einen Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gelaufen sind und bei denen der Anrufer eine Bewertung zwischen 0 und 9 abgegeben hat. 0 und 9 eingeschlossen. |
MinimumAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin Criteria UsedVerwendete Kriterien | DescriptionBeschreibung |
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MIN( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Minimum rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>Minimale Bewertung, die der Anrufer dem IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gegeben hat. |
MaximumAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax Criteria UsedDescriptionBeschreibung |
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MAX( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID> | Maximum rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>
| Maximale Bewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. |
TotalAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal Criteria UsedVerwendete Kriterien | DescriptionBeschreibung |
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SUM( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Total rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>Gesamtbewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. |
AverageThis column is calculated as follows: |
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Total Gesamt * 100 / Call Marker |
Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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