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DescriptionThis report shows individual calls, which were processed in the selected ACD groups. It shows, which agent was connected in a particular call, and with what result. Per call several ACD groups can be shown. Per ACD group several rows might be shown for each call distributed to an agent. Image Removed
Settings of the ReportIn addition to the standard settings "Output format" and "Period", the following additional settings are available |
Name | Value | Description |
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Groups | Image Removed
| Selection of the groups for which the report is to be created |
Columns
The following columns are provided.
Legend
Selection Criteria
Criterion | Description |
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Period | Call Start (dtCallStart) within the indicated time interval. |
Group | Groups passed through by the calls within the indicated group list |
Columns
Name | Value |
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Calls
| Date / Time | The date the call was |
initiated StatisticsPartAinitiated | a.dtCallStart |
Start | The time the call was |
started StatisticsPartAstarted | a.dtCallStart |
End | The time the call was ended |
(StatisticsPartA) |
Caller | Telephone number of the caller |
(A Number) | a.ANumber |
Service Number | Field “Service Number” if available, otherwise “platform goal” |
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Group Details
| Group | Name of the group followed by the group number in brackets |
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Prio | The priority of the call on entry to the ACD group |
(AcdStatisticsPartB) |
Start | The time the call entered the ACD group |
(AcdStatisticsPartB) |
Ann. 2 | Time of playback of the second Intro Prompt (if available) |
(AcdStatisticsPartB | acdb.dtAnnouncement2Start |
) |
Queue | The time the call entered the queue of the ACD group |
(AcdStatisticsPartB) |
End | The time the call quit the ACD group |
(AcdStatisticsPartB)Resul (AcdStatisticsPartB | acdb.AcdGroupEndReasonsID |
) |
Agent Details
| Agent | The name of the agent followed by the agent number in brackets |
|
Start | Time the call was transferred to an agent |
(StatisticsPartB) |
Connected | The time when the agent answered the call |
(AcdStatisticsPartB) |
End | Time the agent call was ended |
(StatisticsPartB) |
Duration | The connection time with the agent |
(StatisticsPartB StatisticsPartB) |
Result | Final result of the agent call |
(StatisticsPartB)
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Diesem Bericht enthält eine komplette Auflistung aller in einer ACD Gruppe eingegangenen Anrufe. ![](/download/attachments/327959/Screen%20Shot%202015-06-10%20at%2012.43.56.png?version=1&modificationDate=1433933084000&api=v2)
Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung: Name | Wert | Beschreibung |
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Gruppen | ![](/download/attachments/327959/image2015-12-15%207%3A55%3A7.png?version=1&modificationDate=1450162507000&api=v2) | Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll |
SelektionskriterienKriterium | Beschreibung |
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Zeitraum | Anrufbeginn (dtCallStart ) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle | Gruppe | Gruppe die die Anrufe durchlaufen haben innerhalb der angegebenen Gruppenliste |
SpaltenName | Wert |
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Anrufe | Datum | Datum an dem der Anrufe begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart | Start | Uhrzeit an der der Anruf begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart | Ende | Uhrzeit an der der Anruf beendet wurde StatisticsPartA.dtCallEnd | Anrufer | Telefonnummer des Anrufers (A Nummer) | Servicenummer | Feld "Servicenummer" falls vorhanden, sonst "Plafformziel" | Gruppendetails
| Gruppe | Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern | Prio | Die Priorität des Anrufs bei Eintritt in die ACD-Gruppe (AcdStatisticsPartB.nPriorityGroupStart ) | Start | Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupStart) | Ans. 2 | Zeitpunkt des Abspielens der zweiten Begrüßungsansage (falls vorhanden) (AcdStatisticsPartB.dtAnnouncement2Start ) | Warteschleife | Zeitpunkt des Eintritts in die Warteschleife (AcdStatisticsPartB.dtQueueStart ) | Ende | Zeitpunkt des Austritts aus der ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd) | Ergebnis | Ergebnis zum Gruppenaustritt (AcdStatisticsPartB.AcdGroupEndReasonsID ) | Agentendetails | Agent | Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern | Start | Zeitpunkt an dem das Gespräch zum Agenten weitergeleitet wurde (StatisticsPartB.dtCallStart ) | Angenommen | Zeitpunkt an dem der Agent das Gespräch angenommen hat (AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect) | Ende | Zeitpunkt an dem das Agentengespräch beendet wurde (StatisticsPartB.dtCallEnd ) | Dauer | Gesprächszeit mit dem Agenten (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect ) | Ergebnis | Endergebnis des Gesprächs mit dem Agenten (StatisticsPartB.CONNRES ) |
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DescriptionCe rapport montre les appels individuels, qui ont été traités dans les groupes ACD sélectionnés. Il montre quel agent a été connecté dans un appel particulier et avec quel résultat. Par appel, plusieurs groupes ACD peuvent être affichés. Per ACD group, multiple lines can be displayed for each call distributed to an agent. ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. Légende
Nom | Valeur | Critères utilisés |
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Appels
| Date / Heure | La date à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart | Démarrer | L'heure à laquelle l'appel a été lancé | a.dtCallStart | Fin | L'heure à laquelle l'appel a été terminé | a.dtCallEnd | Appelant | Numéro de téléphone de l'appelant | a.ANumber | Numéro de service | Champ "Numéro de service" si disponible, sinon "objectif de la plate-forme". |
| Détails du groupe
| Groupe | Nom du groupe suivi du numéro de groupe entre parenthèses |
| Prio | La priorité de l'appel à l'entrée dans le groupe ACD | acdb.nPriorityGroupStart | Démarrer | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | acdb.dtGroupStart | Ann. 2 | Heure de lecture de la deuxième invite d'introduction (si disponible) | acdb.dtAnnouncement2Start | File d'attente | L'heure à laquelle l'appel est entré dans la file d'attente du groupe ACD | acdb.dtQueueStart | Fin | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD | acdb.dtGroupEnd | Résultat | Résultat à la sortie du groupe | acdb.AcdGroupEndReasonsID | Détails sur l'agent
| Agent | Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses |
| Démarrer | Heure à laquelle l'appel a été transféré à un agent | b.dtCallStart | Connecté | L'heure à laquelle l'agent a répondu à l'appel | acdb.dtAgentConnect | Fin | Heure de fin de l'appel de l'agent | b.dtCallEnd | Durée | Le temps de connexion avec l'agent | b.dtCallEnd - b.dtCallConnect | Résultat | Résultat final de l'appel de l'agent | b.CONNRES |
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