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Name of the sub-campaign.

Where could this be referenced? 

See also Campaigns
Sv translation
languageen

Introduction

The Dialler Real-Time View is used by supervisors and administrators to obtain an overview of the progress in the outbound campaigns, which they supervise. With real-time total values as well as individual values for each campaign, it provides a strong contrast to the reporting by providing real-time data to the controlling members. 


See also Dialler User/Configuration Guide

Navigation

> ACD > Supervisor > Dialler

Column Configuration

The order of the columns can be changed individually by using and . Columns can also be removed from the view by selecting and moving them to the "Available" tab. 

The configuration is accessed by pressing . The following page will open:

Column Descriptions

Calculation basis used to calculate percentages

Calls Total Today

All calls made today

Code Block
themeConfluence
CallAbortedToday + CallBusyToday + CallNoAnswerToday + CallBusyToday + CallInvalidToday + CallErrorToday + CallReachedToday


Contact Result Total Today

All contact result code set today

Code Block
themeConfluence
ContactResultDoneToday + ContactResultAbortedToday + ContactResultAppointmentToday + ContactResultDelayToday


Column Descriptions

NameDescription
Campaign

Name of the sub-campaign

NameDescriptionCriteria UsedIn Progress Notes from Robert
Campaign

Master Campaign(s)

Name of the master campaign

See also Campaigns

Where could this be referenced? 

See also Campaigns

Group Names (s)Name of the ACD group which is associated with the master campaign
.
Group Number(s)The
service
number of the ACD group which is associated with the master campaign
.
Might be the Group Number, not the service-number
Contacts Total
Number of contacts

Contacts configured in all visible sub-campaigns

.

Contacts Not Done
Number of contacts where no
Contacts with any result code
with status
except '
Done
done'
 has been set.
Contacts in Progress
Number of contacts
Contacts either being called
.Either the number of ongoing calls in the visible
in the visible outbound campaigns, or
the number of
locked
contacts
at any given moment
Contacts Done
Number of contacts successfully reached
Contacts with the result code 'done' or 'Abort' since the beginning of the campaign. These contacts will no longer be called by the dialler.
Might only be the contacts with result code type 'Done',. It could also be 'Done' and "Abort", the Calls Aborted TotalNumber of calls that could not be reached since the beginning of the campaign because the contact numbers were incorrect.

When is "abort" set? 

When: 

  • Number incorrect
  • SIP-ERROR
  • ???
Calls Aborted Today Number of calls that could not be reached today.

When is "abort" set? 

When: 

  • Number incorrect
  • SIP-ERROR
  • ???
Calls Aborted Today % (WIP)Number of calls that could not be reached today.Percentage of what? All calls made in that campaign in that day?Calls Busy TotalNumber of calls that could not be reached since the beginning of the campaign because the contact line was busy.Calls Busy Today Number of calls that could not be reached today because the contact line was busy.Calls Busy Today % (WIP)Number of calls that could not be reached today because the contact line was busy.Percentage of what? All calls made in that campaign in that day?Calls No Answer TotalNumber of calls that were not answered by the called party since the beginning of the campaign.

Calls No Answer Today 

Number of calls that were not answered by the called party today.Calls No Answer Today % (WIP)Number of calls that were not answered today.Percentage of what? All calls made in that campaign in that day?Calls Invalid TotalNumber of calls that were
Calls Aborted TotalCalls with the result code 'abort' since the beginning of the campaign
Calls Aborted Today Calls with the result code 'abort' today.
Calls Aborted Today %

Calls with the result code 'abort' today divided by all calls made in that campaign today.

Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100


Calls Busy TotalCalls with the result code 'busy' since the beginning of the campaign
Calls Busy Today Calls with the result code 'busy' today because the contact line was busy
Calls Busy Today %

Calls with the result code 'busy' today divided by all calls made in that campaign today

Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallBusyToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100


Calls No Answer TotalCalls that were not answered by the called party since the beginning of the campaign

Calls No Answer Today 

Calls that were not answered by the called party today
Calls No Answer Today %

Calls that were not answered today divided by all calls made in that campaign today

Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallNoAnswerToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100


Calls Invalid TotalCalls that were rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete). This number is cumulated since the beginning of the campaign
Calls Invalid TodayCalls that were rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid
 rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid
format (address incomplete). This number is cumulated
since the beginning of the campaign.
in a day
Calls Invalid Today
Number of calls that were rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete)
% 

Calls Invalid today divided by all calls made in that campaign today. This number is cumulated in a day

.

Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallInvalidToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100
Calls Invalid Today % (WIP)Number of calls that were rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete). This number is cumulated in a day.

Calls Error Total
Number of calls 
Calls that ended with an error code since the beginning of the campaign
.
Code needs to be checked to find out the basis of calculation, only then can the explanation be written correctly 
Calls Error Today
Calls Error TodayCalls that ended with an 
Number of calls that ended with an 
 error code today
.
Code needs to be checked to find out the basis of calculation, only then can the explanation be written correctly 
Calls Error Today %
 (WIP)
Calls 
Number of calls 
 that ended with an error code today 
.Percentage of what? All 
divided by all calls made in that campaign 
 in that day?
today
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallErrorToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Calls Reached Total
Number of calls 
Calls that have successfully reached the called party since the beginning of the campaign
. 
Calls Reached Today
Number of calls 
Calls that have successfully reached the called party today
.
Calls Reached Today %
 (WIP)Number of calls that have successfully reached the called party today.
Calls reached today divided by all calls made in that campaign in that day
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallReachedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100
Percentage of what? All calls made in that campaign in that day?

Result Done Total
Number of result codes set 
Results set to 'done' since the beginning of the campaign
 where the result code type was 'Done'.
Result Done Today
Results set to 'done' today
Result Done Today 
Number of today's result codes set where the result code type was 'Done'.
%
Result Done Today divided by all results set in that campaign today
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDoneToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Result Abort Total
Results set to 'abort' 
Result Done Today % (WIP)
Number of result codes in a day where the contacts were successfully reached.
Percentage of what? All calls made in that campaign in that day?Result Abort TotalNumber of result codes 
 since the beginning of the campaign
 where the contacts could not be reached because the contact numbers were incorrect.
'Abort' can be set manually by an agent, and automatically by the dialler. It cant only be when the contact numbers where incorrect!
Result Abort Today
Results set to 'abort' today
This explanation needs to be written after checking the basis of calculation
Result Abort Today 
Number of result codes in a day where the contacts could not be reached because the contact numbers were incorrect.
'Abort' can be set manually by an agent, and automatically by the dialler. It cant only be when the contact numbers where incorrect!
This explanation needs to be written after checking the basis of calculation
Result Abort Today % (WIP)
Number of result codes in a day where the contacts could not be reached because the contact numbers were incorrect.
Percentage of what? All calls made in that campaign in that day?Result Delay Total
Number of result codes since the beginning of the campaign where a result code of the type 'Delay' has been set.
Result Delay Today
Number of result codes in a day where a result code of the type 'Delay' has been set.
Result Delay Today % (WIP)
Percentage of result codes in a day where a result code of the type 'Delay' has been set.
Percentage of what? All calls made in that campaign in that day?Result Appointment Total
Number of result codes since the beginning of the campaign where a result code of the type 'Appointment' has been set.
Result Appointment Today
Number of result codes in a day where a result code of the type 'Appointment' has been set.
Result Appointment Today % (WIP)
Number of result codes in a day today where a result code of the type 'Appointment' has been set.
Percentage of what? All calls made in that campaign in that day?
%
Result Abort Today divided by all results set in that campaign today.
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Result Delay Total
Results set to 'delay' since the beginning of the campaign
Result Delay Today
Results set to 'delay' today
Result Delay Today %
Result Delay Today divided by all results set in that campaign today.
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDelayToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Result Appointment Total
Results set to 'appointment' since the beginning of the campaign
Result Appointment Today
Results set to 'appointment' today
Result Appointment Today %
Result Appointment Today divided by all results set in that campaign today

 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAppointmentToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100




 Sv translation
languagefr
 Sv translation
languagefr
Introduction
La vue en temps réel du composeur est utilisée par les superviseurs et les administrateurs pour obtenir une vue d'ensemble de l'avancement des campagnes sortantes, qu'ils supervisent. Avec des valeurs totales en temps réel ainsi que des valeurs individuelles pour chaque campagne, elle offre un contraste fort par rapport aux rapports en fournissant des données en temps réel aux membres qui contrôlent. 

Voir également le guide de Utilisation/Configuration du composeur
Navigation
Image Added > ACD > Superviseur > Composeur
Image Added
Configuration des colonnes
L'ordre des colonnes peut être modifié individuellement en utilisant Image Added et Image Added. Les colonnes peuvent également être supprimées de la vue en les sélectionnant et en les déplaçant vers l'onglet "Disponible". 
On accède à la configuration en appuyant sur Image Added. La page suivante s'ouvrira :
Image Added
Base de calcul utilisée pour calculer les pourcentages
Nombre total d'appels aujourd'hui
Tous les appels effectués aujourd'hui
 Code Block
themeConfluence
CallAbortedToday + CallBusyToday + CallNoAnswerToday + CallBusyToday + CallInvalidToday + CallErrorToday + CallReachedToday

Résultat total du contact aujourd'hui
Tous les codes de résultat de contact définis aujourd'hui
 Code Block
themeConfluence
ContactResultDoneToday + ContactResultAbortedToday + ContactResultAppointmentToday + ContactResultDelayToday

Description des colonnes
NomDescription
Campagne
Nom de la sous-campagne
Maître Campagne(s)
Nom de la campagne principale
Voir aussi Campagnes
Noms des groupes (s)Nom du groupe ACD qui est associé à la campagne maître
Numéro(s) GroupeLe nombre du groupe ACD qui est associé à la campagne maître
Contacts Total
Contacts configurés dans toutes les sous-campagnes visibles
Contacts non établisContacts avec n'importe quel code de résultat sauf 'terminé'
Contacts en coursLes contacts sont soit appelés dans les campagnes sortantes visibles, soit verrouillés à un moment donné
Contacts FaitContacts avec le code de résultat 'terminé' ou 'abandonné' depuis le début de la campagne. Ces contacts ne seront plus appelés par le composeur.
Total des appels avortésAppels avec le code de résultat 'abandonné' depuis le début de la campagne
Appels avortés aujourd'hui Les appels avec le code de résultat 'abandonné' aujourd'hui.
Appels avortés aujourd'hui %
Les appels avec le code de résultat 'abandonné' aujourd'hui divisés par tous les appels effectués dans cette campagne aujourd'hui.
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Total des appels occupésAppels avec le code de résultat 'occupé' depuis le début de la campagne
Appels occupés Aujourd'hui Appels avec le code de résultat 'occupé' aujourd'hui car la ligne de contact était occupée
Appels occupés Aujourd'hui %
Appels avec le code de résultat 'occupé aujourd'hui divisé par tous les appels effectués dans cette campagne aujourd'hui
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallBusyToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Appels sans réponse TotalAppels auxquels l'appelé n'a pas répondu depuis le début de la campagne
Appels sans réponse Aujourd'hui 
Appels auxquels l'appelé n'a pas répondu aujourd'hui
Appels sans réponse Aujourd'hui %
Les appels qui n'ont pas reçu de réponse aujourd'hui, divisés par tous les appels effectués au cours de cette campagne aujourd'hui
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallNoAnswerToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Appels non valides TotalLes appels qui ont été rejetés ou le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou dans un format non valide (adresse incomplète). Ce nombre est cumulé depuis le début de la campagne
Appels non valides Aujourd'huiLes appels qui ont été rejetés ou le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou dans un format non valide (adresse incomplète). Ce nombre est cumulé en un jour
Appels non valides Aujourd'hui % 
Appels non valides aujourd'hui divisés par tous les appels passés dans cette campagne aujourd'hui. Ce nombre est cumulé en un jour
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallInvalidToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Total d'appels erronésAppels qui se sont terminés par un code d'erreur depuis le début de la campagne
Erreur Appels Aujourd'huiAppels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui
Erreur Appels Aujourd'hui %
Appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui divisé par tous les appels effectués dans cette campagne aujourd'hui
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallErrorToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Total d'appels atteintsAppels qui ont réussi à atteindre l'appelé depuis le début de la campagne
Appels atteints Aujourd'huiLes appels qui ont réussi à atteindre l'appelé aujourd'hui
Appels atteints Aujourd'hui %
Appels atteints aujourd'hui divisés par tous les appels effectués au cours de cette campagne ce jour-là
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallReachedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Résultat Fait Total
Résultats définis sur 'terminé' depuis le début de la campagne
Résultat Réalisé Aujourd'hui
Les résultats sont 'terminé' aujourd'hui
Résultat Réalisé Aujourd'hui %
Résultat Réalisé Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDoneToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Résultat Abandonné Total
Résultats définis sur 'abandonné' depuis le début de la campagne
Résultat Abandonné Aujourd'hui
Résultats définis pour 'abandonné' aujourd'hui
Résultat Abandonné Aujourd'hui %
Résultat Abandonné Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui.
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Résultat Délai Total
Résultats définis 'Délai' depuis le début de la campagne
Résultat Délai Aujourd'hui
Résultats définis pour 'Délai' aujourd'hui
Résultat Délai Aujourd'hui %
Résultat Délai Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui.
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDelayToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Résultat Rendez-vous Total
Résultats définis sur 'rendez-vous' depuis le début de la campagne
Résultat Rendez-vous Aujourd'hui
Résultats définis pour 'Rendez-vous' aujourd'hui
Résultat Rendez-vous Aujourd'hui %
Résultat Rendez-vous Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui

 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAppointmentToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100




Nom de la sous-campagne.
Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?
 Sv translation
languagede
Einführung
Die Dialer Real-Time Anzeige wird von Supervisoren und Administratoren genutzt, um sich einen Überblick über den Fortschritt der von ihnen überwachten Outbound-Kampagnen zu verschaffen. Mit Echtzeit-Gesamtwerten sowie Einzelwerten für jede Kampagne bietet sie einen starken Kontrast zum Reporting, indem sie den Controlling-Mitgliedern Echtzeitdaten zur Verfügung stellt. 
Siehe auch Dialer Verwendungs- und Konfigurationsanleitung
Navigation
Image Added > ACD > Supervisor > Dialer
Image Added
Spalten Konfiguration
Die Reihenfolge der Spalten kann mit Image Added und Image Added individuell geändert werden. Spalten können auch aus der Ansicht entfernt werden, indem Sie sie auswählen und in die Registerkarte "Verfügbar" verschieben.
Die Konfiguration wird durch Drücken von Image Added aufgerufen. Die folgende Seite wird geöffnet:
Image Added
Berechnungsgrundlage für die Berechnung der Prozentsätze
Anrufe Gesamt Heute
All calls made today
CallAbortedToday + CallBusyToday + CallNoAnswerToday + CallBusyToday + CallInvalidToday + CallErrorToday + CallReachedToday

Kontakte Result Codes Gesamt Heute
Alle heute gesetzten Result Codes aller Kontakte
ContactResultDoneToday + ContactResultAbortedToday + ContactResultAppointmentToday + ContactResultDelayToday

Spalten Beschreibung
NameBeschreibung
Kampagne
Name der Sub-Kampagne/n
Master Kampagne/n
Name der Master Kampagne/n
Siehe auch Kampagnen
Gruppenname/nName der ACD-Gruppe/n, die mit der Master-Kampagne verbunden ist
Gruppennummer/nDie Nummer der ACD-Gruppe/n, die mit der Master-Kampagne verbunden ist/sind
Kontakte Gesamt
In allen sichtbaren Unterkampagnen konfigurierte Kontakte
Kontakte nicht BearbeitetKontakte mit beliebigem Ergebniscode außer "Abschluss"
Kontakte in BearbeitungKontakte, die entweder in den sichtbaren Outbound-Kampagnen angerufen werden oder zu einem bestimmten Zeitpunkt gesperrt sind
Kontakte BearbeitetKontakte mit dem Ergebniscode "Abschluss" oder "Abbruch" seit Beginn der Kampagne. Diese Kontakte werden nicht mehr angerufen.
Anrufe Abbruch GesamtAnrufe mit dem Ergebniscode "Abbruch" seit Beginn der Kampagne
Anrufe Abbruch Heute Anrufe mit dem Ergebniscode "Abbruch" heute.
Anrufe Abbruch Heute %
Anrufe mit dem Ergebniscode "Abbruch" heute geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden.
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Anrufe Besetzt GesamtAnrufe mit dem Ergebniscode "Besetzt" seit Beginn der Kampagne
Anrufe Besetzt HeuteAnrufe mit dem Ergebniscode "Besetzt" heute
Anrufe Besetzt Heute %
Anrufe mit dem Ergebniscode "Besetzt" heute geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallBusyToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Anrufe Nicht Beantwortet GesamtAnrufe, die seit Beginn der Kampagne vom Angerufenen nicht angenommen wurden
Anrufe Nicht Beantwortet Heute
Anrufe, die heute vom angerufenen Teilnehmer nicht angenommen wurden
Anrufe Nicht Beantwortet Heute %
Anrufe, die heute nicht beantwortet wurden, geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallNoAnswerToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Anrufe Ungültig GesamtAnrufe, die abgewiesen wurden oder die Zielnummer war entweder nicht zugewiesen (nicht zugeordnet) oder in einem ungültigen Format (Adresse unvollständig). Diese Anzahl wird seit Beginn der Kampagne kumuliert
Anrufe Ungültig HeuteAnrufe, die abgewiesen wurden oder die Zielnummer war entweder nicht zugewiesen (nicht zugewiesen) oder in einem ungültigen Format (Adresse unvollständig). Diese Anzahl wird in einem Tag kumuliert
Anrufe Ungültig Heute %
Ungültige Anrufe heute geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden. Diese Zahl wird an einem Tag kumuliert
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallInvalidToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Anrufe Fehler GesamtAnrufe, die seit Beginn der Kampagne mit einem Fehlercode beendet wurden
Anrufe Fehler HeuteAnrufe, die heute mit einem Fehlercode endeten
Anrufe Fehler Heute %
Anrufe, die heute mit einem Fehlercode endeten, geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallErrorToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Anrufe Erreicht GesamtAnrufe, die den angerufenen Teilnehmer seit Beginn der Kampagne erfolgreich erreicht haben
Anrufe Erreicht HeuteAnrufe, die heute erfolgreich den angerufenen Teilnehmer erreicht haben
Anrufe Erreicht Heute %
Heute erreichte Anrufe geteilt durch alle Anrufe in dieser Kampagne an diesem Tag
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallReachedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100

Ergebnis Abschluss Gesamt
Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Abschluss" gesetzt
Ergebnis Abschluss Heute
Ergebnisse heute auf "Abschluss" gesetzt
Ergebnis Abschluss Heute %
Heute auf "Abschluss" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDoneToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Ergebnis Abbruch Gesamt
Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Abbruch" gesetzt
Ergebnis Abbruch Heute
Ergebnisse heute auf "Abbruch" gesetzt
Ergebnis Abbruch Heute %
Heute auf "Abbruch" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Ergebnis Verzögerung Gesamt
Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Verzögerung" gesetzt
Ergebnis Verzögerung Heute
Ergebnisse heute auf "Verzögerung" gesetzt
Ergebnis Verzögerung Heute %
Heute auf "Verzögerung" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse
 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDelayToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100

Ergebnis Termin Gesamt
Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Termin" gesetzt
Ergebnis Termin Heute
Ergebnisse heute auf "Termin" gesetzt
Ergebnis Termin Heute %
Heute auf "Termin" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse

 Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAppointmentToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100
Description des colonnes
NomDescriptionCritères utilisésNotes en cours de Robert
Campagne
Où pourrait-on s'y référer ? 
Voir aussi Campagnes
Maître Campagne(s)
Nom de la campagne principale
Voir aussi Campagnes
Où pourrait-on s'y référer ? 
Voir aussi Campagnes
Noms des groupes (s)Nom du groupe ACD qui est associé à la campagne principale.Numéro(s) GroupeNuméro de service du groupe ACD qui est associé à la campagne principale.Il peut s'agir du numéro de groupe, et non du numéro de serviceContacts TotalNombre de contacts configurés dans toutes les sous-campagnes visibles.Contacts non établisNombre de contacts pour lesquels aucun code de résultat avec le statut "Fait" n'a été défini.Contacts en coursNombre de contacts appelés.Soit le nombre d'appels en cours dans les campagnes sortantes visibles, soit le nombre de contacts verrouillés à un moment donnéContacts FaitNombre de contacts établis avec succès depuis le début de la campagne. Ces contacts ne seront plus appelés par le composeur.Il pourrait s'agir uniquement des contacts dont le code de résultat est de type "Done". Il peut également s'agir de "Terminé" et "Abandonner", le Total des appels avortésNombre d'appels qui n'ont pas pu être joints depuis le début de la campagne parce que les numéros de contact étaient incorrects.
Quand le terme "abandon" est-il défini ? 
Lorsque: 
  • Numéro incorrect
  • SIP-ERROR
  • ???
Appels avortés aujourd'hui Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui.
Quand le terme "abandon" est-il défini ? 
Lorsque: 
  • Numéro incorrect
  • SIP-ERROR
  • ???
Appels avortés aujourd'hui % (WIP)Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui.Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?Total des appels occupésNombre d'appels qui n'ont pas pu être joints depuis le début de la campagne parce que la ligne de contact était occupée.Appels occupés Aujourd'hui Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui parce que la ligne de contact était occupée.Appels occupés aujourd'hui % (WIP)Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui parce que la ligne de contact était occupée.Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?Appels sans réponse TotalNombre d'appels auxquels le parti appelé n'a pas répondu depuis le début de la campagne.
Appels sans réponse Aujourd'hui 
Nombre d'appels auxquels l'appelé n'a pas répondu aujourd'hui.Appels sans réponse aujourd'hui % (WIP)Nombre d'appels auxquels il n'a pas été répondu aujourd'hui.Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?Appels non valides TotalNombre d'appels rejetés par ou dont le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce numéro est cumulé depuis le début de la campagne.Appels non valides Aujourd'huiNombre d'appels rejetés par ou dont le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce numéro est cumulé en un jour. Appels non valides aujourd'hui % (WIP)Nombre d'appels rejetés par ou dont le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce numéro est cumulé en un jour.Total d'appels erronésNombre d'appels qui se sont terminés par un code d'erreur depuis le début de la campagne.
Le code doit être vérifié pour connaître la base de calcul, ce n'est qu'alors que l'explication peut être écrite correctement 
Erreur Appels Aujourd'huiNombre d'appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui.Le code doit être vérifié pour connaître la base de calcul, ce n'est qu'alors que l'explication peut être écrite correctement Erreur d'appel aujourd'hui % (WIP)Nombre d'appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui.Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?Total d'appels atteintsNombre d'appels qui ont atteint avec succès le parti appelé depuis le début de la campagne. Appels atteints Aujourd'huiNombre d'appels qui ont réussi à atteindre l'appelé aujourd'hui.Appels reçus aujourd'hui % (WIP)Nombre d'appels qui ont réussi à atteindre l'appelé aujourd'hui.Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?Résultat Fait Total
Nombre de codes de résultat définis depuis le début de la campagne où le type de code de résultat était "Fait".
Résultat Réalisé Aujourd'hui
Nombre de codes de résultat d'aujourd'hui dont le type de code de résultat était "Fait".
Résultat réalisé aujourd'hui % (WIP)
Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts ont été atteints avec succès.
Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?Résultat Abandonné Total
Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects.
Le paramètre "Abandon" peut être défini manuellement par un agent et automatiquement par le composeur. Cela ne peut pas se faire uniquement lorsque les numéros de contact sont incorrects !
Cette explication doit être rédigée après vérification de la base de calcul
Résultat Abandonné Aujourd'hui
Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects.
Le paramètre "Abandon" peut être défini manuellement par un agent et automatiquement par le composeur. Cela ne peut pas se faire uniquement lorsque les numéros de contact sont incorrects !
Cette explication doit être rédigée après vérification de la base de calcul
Résultat Abandon aujourd'hui % (WIP)
Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects.
Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?Résultat Délai Total
Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où un code de résultat du type "Retard" a été défini.
Résultat Délai Aujourd'hui
Nombre de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Délai" a été défini.
Résultat Retard aujourd'hui % (WIP)
Pourcentage de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Retard" a été défini.
Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?Résultat Rendez-vous Total
Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où un code de résultat du type "Nomination" a été défini.
Résultat Rendez-vous Aujourd'hui
Nombre de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Rendez-vous" a été défini.
Résultat Rendez-vous aujourd’hui % (WIP)
Nombre de codes de résultat dans une journée aujourd'hui où un code de résultat du type "Rendez-vous" a été défini.