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IntroductionThe Dialler Real-Time View is used by supervisors and administrators to obtain an overview of the progress in the outbound campaigns, which they supervise. With real-time total values as well as individual values for each campaign, it provides a strong contrast to the reporting by providing real-time data to the controlling members. See also Dialler User/Configuration Guide Navigation> ACD > Supervisor > Dialler Column ConfigurationThe order of the columns can be changed individually by using and . Columns can also be removed from the view by selecting and moving them to the "Available" tab. The configuration is accessed by pressing . The following page will open: Column DescriptionsCalculation basis used to calculate percentages
Column Descriptions
Name | Description | Criteria Used | In Progress Notes from Robert | Campaign | Name of the sub-campaign. Where could this be referenced? See also Campaigns
Where could this be referenced? See also Campaigns
Might be the Group Number, not the service-number |
Might only be the contacts with result code type 'Done',. It could also be 'Done' and "Abort", the | Calls Aborted Total | Number of calls that could not be reached since the beginning of the campaign because the contact numbers were incorrect. | When is "abort" set? When:
Calls Aborted Today | Number of calls that could not be reached today. | When is "abort" set? When:
Calls Aborted Today % (WIP) | Number of calls that could not be reached today. | Percentage of what? All calls made in that campaign in that day? | Calls Busy Total | Number of calls that could not be reached since the beginning of the campaign because the contact line was busy. | Calls Busy Today | Number of calls that could not be reached today because the contact line was busy. | Calls Busy Today % (WIP) | Number of calls that could not be reached today because the contact line was busy. | Percentage of what? All calls made in that campaign in that day? | Calls No Answer Total | Number of calls that were not answered by the called party since the beginning of the campaign. | Calls No Answer Today Number of calls that were not answered by the called party today. | Calls No Answer Today % (WIP) | Number of calls that were not answered today. | Percentage of what? All calls made in that campaign in that day? | Calls Invalid Total | Number of calls that were
Calls Invalid Today % (WIP) | Number of calls that were rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete). This number is cumulated in a day.
Code needs to be checked to find out the basis of calculation, only then can the explanation be written correctly Calls Error Today |
Code needs to be checked to find out the basis of calculation, only then can the explanation be written correctly |
Number of calls that have successfully reached the called party today. |
Number of today's result codes set where the result code type was 'Done'.
Result Done Today % (WIP) | Number of result codes in a day where the contacts were successfully reached. Percentage of what? All calls made in that campaign in that day? | Result Abort Total | Number of result codes
'Abort' can be set manually by an agent, and automatically by the dialler. It cant only be when the contact numbers where incorrect!
Number of result codes in a day where the contacts could not be reached because the contact numbers were incorrect. 'Abort' can be set manually by an agent, and automatically by the dialler. It cant only be when the contact numbers where incorrect! This explanation needs to be written after checking the basis of calculation Result Abort Today % (WIP) | Number of result codes in a day where the contacts could not be reached because the contact numbers were incorrect. Percentage of what? All calls made in that campaign in that day? | Result Delay Total | Number of result codes since the beginning of the campaign where a result code of the type 'Delay' has been set. Result Delay Today | Number of result codes in a day where a result code of the type 'Delay' has been set. Result Delay Today % (WIP) | Percentage of result codes in a day where a result code of the type 'Delay' has been set. Percentage of what? All calls made in that campaign in that day? | Result Appointment Total | Number of result codes since the beginning of the campaign where a result code of the type 'Appointment' has been set. Result Appointment Today | Number of result codes in a day where a result code of the type 'Appointment' has been set. Result Appointment Today % (WIP) | Number of result codes in a day today where a result code of the type 'Appointment' has been set. Percentage of what? All calls made in that campaign in that day? |
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IntroductionLa vue en temps réel du composeur est utilisée par les superviseurs et les administrateurs pour obtenir une vue d'ensemble de l'avancement des campagnes sortantes, qu'ils supervisent. Avec des valeurs totales en temps réel ainsi que des valeurs individuelles pour chaque campagne, elle offre un contraste fort par rapport aux rapports en fournissant des données en temps réel aux membres qui contrôlent. Voir également le guide de Utilisation/Configuration du composeur Navigation> ACD > Superviseur > Composeur Configuration des colonnesL'ordre des colonnes peut être modifié individuellement en utilisant et . Les colonnes peuvent également être supprimées de la vue en les sélectionnant et en les déplaçant vers l'onglet "Disponible". On accède à la configuration en appuyant sur . La page suivante s'ouvrira : Base de calcul utilisée pour calculer les pourcentages
Description des colonnes
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EinführungDie Dialer Real-Time Anzeige wird von Supervisoren und Administratoren genutzt, um sich einen Überblick über den Fortschritt der von ihnen überwachten Outbound-Kampagnen zu verschaffen. Mit Echtzeit-Gesamtwerten sowie Einzelwerten für jede Kampagne bietet sie einen starken Kontrast zum Reporting, indem sie den Controlling-Mitgliedern Echtzeitdaten zur Verfügung stellt. Siehe auch Dialer Verwendungs- und Konfigurationsanleitung Navigation> ACD > Supervisor > Dialer Spalten KonfigurationDie Reihenfolge der Spalten kann mit und individuell geändert werden. Spalten können auch aus der Ansicht entfernt werden, indem Sie sie auswählen und in die Registerkarte "Verfügbar" verschieben. Die Konfiguration wird durch Drücken von aufgerufen. Die folgende Seite wird geöffnet: Berechnungsgrundlage für die Berechnung der Prozentsätze
Spalten Beschreibung
Description des colonnesNom | Description | Critères utilisés | Notes en cours de Robert | Campagne | Nom de la sous-campagne. Où pourrait-on s'y référer ? Voir aussi Campagnes Maître Campagne(s) | Nom de la campagne principale Voir aussi Campagnes Où pourrait-on s'y référer ? Voir aussi Campagnes Noms des groupes (s) | Nom du groupe ACD qui est associé à la campagne principale. | Numéro(s) Groupe | Numéro de service du groupe ACD qui est associé à la campagne principale. | Il peut s'agir du numéro de groupe, et non du numéro de service | Contacts Total | Nombre de contacts configurés dans toutes les sous-campagnes visibles. | Contacts non établis | Nombre de contacts pour lesquels aucun code de résultat avec le statut "Fait" n'a été défini. | Contacts en cours | Nombre de contacts appelés. | Soit le nombre d'appels en cours dans les campagnes sortantes visibles, soit le nombre de contacts verrouillés à un moment donné | Contacts Fait | Nombre de contacts établis avec succès depuis le début de la campagne. Ces contacts ne seront plus appelés par le composeur. | Il pourrait s'agir uniquement des contacts dont le code de résultat est de type "Done". Il peut également s'agir de "Terminé" et "Abandonner", le | Total des appels avortés | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints depuis le début de la campagne parce que les numéros de contact étaient incorrects. | Quand le terme "abandon" est-il défini ? Lorsque:
Appels avortés aujourd'hui | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui. | Quand le terme "abandon" est-il défini ? Lorsque:
Appels avortés aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Total des appels occupés | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints depuis le début de la campagne parce que la ligne de contact était occupée. | Appels occupés Aujourd'hui | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui parce que la ligne de contact était occupée. | Appels occupés aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui parce que la ligne de contact était occupée. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Appels sans réponse Total | Nombre d'appels auxquels le parti appelé n'a pas répondu depuis le début de la campagne. | Appels sans réponse Aujourd'hui Nombre d'appels auxquels l'appelé n'a pas répondu aujourd'hui. | Appels sans réponse aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels auxquels il n'a pas été répondu aujourd'hui. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Appels non valides Total | Nombre d'appels rejetés par ou dont le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce numéro est cumulé depuis le début de la campagne. | Appels non valides Aujourd'hui | Nombre d'appels rejetés par ou dont le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce numéro est cumulé en un jour. | Appels non valides aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels rejetés par ou dont le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce numéro est cumulé en un jour. | Total d'appels erronés | Nombre d'appels qui se sont terminés par un code d'erreur depuis le début de la campagne. | Le code doit être vérifié pour connaître la base de calcul, ce n'est qu'alors que l'explication peut être écrite correctement Erreur Appels Aujourd'hui | Nombre d'appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui. | Le code doit être vérifié pour connaître la base de calcul, ce n'est qu'alors que l'explication peut être écrite correctement | Erreur d'appel aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Total d'appels atteints | Nombre d'appels qui ont atteint avec succès le parti appelé depuis le début de la campagne. | Appels atteints Aujourd'hui | Nombre d'appels qui ont réussi à atteindre l'appelé aujourd'hui. | Appels reçus aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels qui ont réussi à atteindre l'appelé aujourd'hui. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Résultat Fait Total | Nombre de codes de résultat définis depuis le début de la campagne où le type de code de résultat était "Fait". Résultat Réalisé Aujourd'hui | Nombre de codes de résultat d'aujourd'hui dont le type de code de résultat était "Fait". Résultat réalisé aujourd'hui % (WIP) | Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts ont été atteints avec succès. Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Résultat Abandonné Total | Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects. Le paramètre "Abandon" peut être défini manuellement par un agent et automatiquement par le composeur. Cela ne peut pas se faire uniquement lorsque les numéros de contact sont incorrects ! Cette explication doit être rédigée après vérification de la base de calcul Résultat Abandonné Aujourd'hui | Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects. Le paramètre "Abandon" peut être défini manuellement par un agent et automatiquement par le composeur. Cela ne peut pas se faire uniquement lorsque les numéros de contact sont incorrects ! Cette explication doit être rédigée après vérification de la base de calcul Résultat Abandon aujourd'hui % (WIP) | Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects. Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Résultat Délai Total | Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où un code de résultat du type "Retard" a été défini. Résultat Délai Aujourd'hui | Nombre de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Délai" a été défini. Résultat Retard aujourd'hui % (WIP) | Pourcentage de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Retard" a été défini. Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Résultat Rendez-vous Total | Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où un code de résultat du type "Nomination" a été défini. Résultat Rendez-vous Aujourd'hui | Nombre de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Rendez-vous" a été défini. Résultat Rendez-vous aujourd’hui % (WIP) | | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?Nombre de codes de résultat dans une journée aujourd'hui où un code de résultat du type "Rendez-vous" a été défini. |