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Here, you can see the master data for the currently logged in user, and change some parameters.

Choose User Data - User Master Data in the main menu, to view the data.

Use the tabs to select screens with different sets of data and functions.

User

This tab represents the current user data. The following data can be changed:

Start Time Supervisor

Agent

Sysadmin

& Reseller

The fields visibility depends on the Interface user role.
Options
Play sound when chat messages are receivedyesyesPlay sound when chat messages are received by the current agent.

Language for Announcements

yesyes

Adjustement of Language for Announcements to the clientagent.

Language for Texts and E-Mails

yesyes

Adjustement of Language for Texts and E-Mails to the client.Pager Rowsthe agent.

Innovaphone PBX Integration

Activate in Full Web Client

yes

Activate the feature in Full Web Client.

Position in Full Web Clientyes
Position of the form in Full Web Client.
Activate in Mini Clientyes
Activate the feature in Mini Client.
Position in Mini Client yes
Position of the form in Mini Client .
Show

Pager Rows

yesyes

Amount of Pager Rows in the menu Agent and Supervisor

Supervisor Service Level (s)yesyesDefault for Supervisor Service Level parameter.
Supervisor Short Hangups (s) yesyesDefault for Supervisor Short Hangups parameter.
Supervisor Service Quota (%)yesyesDefault for Supervisor Service Quota parameter.



Supervisor Start Time (hh:mm)

yesyes

Here you can adjust the date of data to be aggegated aggegrated and shown in the
table of the Supervisor (field “Statistics since”). The setting which you
select here, will become the default setting which the system will use
after the login. The time can be changed during the operation. The
default setting is 00:00.Amount Column Wallboard.

Supervisor Graph Interval (min)yesyesDefault for Supervisor Graph Interval parameter.
Supervisor Zoom yesyesSupervisor Zoom parameter.

Number of Wallboard Columns

yesyes

Amount of the wallboard columns which can be used for each group.Display current calls on the Wallboard.


Show Current Calls in Wallboard

yes

Set this option, if a table of the current calls should be displayed at
the end bottom of the Supervisor Wallboard.
This setting option is only available if it was configured for you.

Internal Calls with Active Tel Number


Info
titleGeneral information
  1. In some systems these settings may not work
    This is because the agents internal phone is inserted into the FROM field in sip, which may be used for a different purpose in sip-trunks to your jtel ACD
  2. Calls to external destinations will never be signaled with the agents internal phone number by jtel.
  3. Calls made via the button "Call" in Agent Home will count as an internal call, when the called number length is the same or less than the value of the parameter 'Internal Number Length' in the SIP-Trunk used for the call. The same is true for all other fields where calls can be initiated either to internal or external phone numbers.
You can also change the password and the PIN of the user.
  1.  

Additionaly, note: If in your PBX, calls to external destinations can be initiated by calling dummy numbers like for example 2233 is routed to <External Number>, make sure that these are not used by agents with any of the below internal number signaling settings active. Reason being, that this can be counted as an internal call by jtel (see point 3 above) and the agents active phone could be signaled


Agent Internal Calls with Active Tel Numberyes

Set this option, if the agent want change the display of internal Agent
call signalling to the active phone number instead of the service number.
This option is only available if it was configured for you.

Example Use-Cases:

  • Call made via Tab 'Agent Home → Call Handling → Agent'
  • Call made via Tab 'Agent Home → Call Handling → Category'
    Note: A category is configured and named via 'Menu → User Data → Category'
  • Call made via Tab 'Agent Home → Call Handling → Team'

Note: The agents internal number will not be signaled for example when the other agent being called currently has a mobile phone, so an external phone as their active phone

PBX Users Internal Calls with Active Tel Numberyes

Set this option, if the agent want change the display of internal PBX
call signalling to the active phone number instead of the service number.
This option is only available if it was configured for you.

Example Use-Cases:

  • Call made via Tab 'Agent Home → Call Handling → PBX Users'
Number Internal Calls with Active Tel Numberyes

Set this option, if the agent want change the display of internal Number
call signalling to the active phone number instead of the service number.
This option is only available if it was configured for you.

  • Call made via Tab 'Agent Home → Call Handling → Number'

Note: A call made to an internal phone number in this tab will count as an internal call, and the agents internal phone number will be signaled. A call made to an external number will not count as an internal call, and the service number of the configured outbound group will be signaled. 

Passwords
PasswordyesyesChange the password of the user.
PINyes
Change the PIN of the user.

Teams

This page represents the Teams integration configuration. Teams mapping presents states to ACD states and actions can be configured as following:

WhenIncoming state
Then presence

ACD state.

And ActionSystem Action. Ex: Send Calls to Telephone 2,

Communication

The following contact data of the agent can be seen:

Office 1The phone number is used in ACD as telephone number 1.
Office 2The phone number is used in ACD as telephone number 2.
MobileThe phone number is used in ACD as telephone number 3.
PrivateThe phone number is used in ACD as telephone number 4.
Additional 1The phone number is used in ACD as telephone number 5.
Additional 2

The phone number is used in ACD as telephone number 6.

EmailEmail of the Agent.

Settings

Here the user has direct access to the different GUI settings. These values are updated automatically by changing parameters in the GUI.

For example the parameter AcdAgent.AcdAgentTransferGroupsBean.MiniClient.LimitPageSize is responsible for the number of lines in the Groups table of the miniclient view. 

Beginn Zeit SupervisorHier können Sie einstellen, ab wann die Tabellen des Supervisors
(Bereich
Sv translation
languagede

Hier können Sie die Stammdaten

des aktuell eingeloggten Benutzers ansehen und teilweise

für den aktuell angemeldeten Benutzer sehen und einige Parameter ändern.

Wählen Sie Sie im Hauptmenü Benutzerdaten — - Stammdaten Benutzer im Hauptmenü, um die Daten zu sehen. Folgende Daten können Sie ändern:anzuzeigen.

Verwenden Sie die Registerkarten, um Bildschirme mit verschiedenen Datensätzen und Funktionen auszuwählen.

Benutzer

Diese Registerkarte stellt die aktuellen Benutzerdaten dar. Die folgenden Daten können geändert werden:


Agent

Sysadmin

& Reseller

Die Sichtbarkeit der Felder hängt von der Benutzerrolle "Interface" ab.
Optionen

Ton abspielen, wenn Chat-Nachrichten empfangen werden

jajaTon abspielen, wenn Chatnachrichten vom aktuellen Agenten empfangen werden.

Sprache für Ansagen

ja
Einstellung
ja

Anpassung der Sprache für

Ansagen an diesen Benutzer

Ankündigungen an den Agenten.

Sprache für Texte und

E-Mail

Email

jaja

Anpassung

Einstellung

der Sprache für Texte und E-Mails an

diesen Benutzer

den Agenten.

Innovaphone TK Integration

In Voll-Web-Client aktivieren

ja

Aktivieren Sie die Funktion in Full Web Client.

Position in Voll-Web-Clientja
Position des Formulars im Full Web Client.
In Mini-Client aktiverenja
Aktivieren Sie die Funktion im Mini-Client.
Position in Mini-Clientja
Position des Formulars im Mini-Client .
Anzeigen

Anzahl Tabellenreihen 

Anzahl der Reihen in den Tabellen in den Ansichten Agent Home und
Supervsior

jaja

Anzahl der Pager-Zeilen im Menü Agent und Supervisor

Servicelevel Supervisor (s)jajaStandard für den Parameter Supervisor Service Level.
Kurzaufleger Supervisor (s)jajaVoreinstellung für den Parameter Supervisor Kurzaufleger
Servicequote Supervisor (%) jajaStandardwert für den Parameter Supervisor Servicequote



Beginn Zeit Supervisor (std:min)

jaja

Hier können Sie das Datum der zu integrierenden und in der Tabelle des Supervisors angezeigten Daten einstellen            (Feld "Statistik seit")

die Daten aggregieren

. Die Einstellung, die Sie


hier wählen, wird die Standardeinstellung, die

nach dem Anmelden am
System genutzt wird

das System
nach der Anmeldung verwendet. Die Uhrzeit kann

aber während der Arbeit
verändert

während des Betriebs geändert werden. Die
Standardeinstellung ist 00:00.

Grafikintervall Supervisor (min)jajaVoreinstellung für den Parameter Supervisor Graph Intervall.
Supervisor Zoom jajaSupervisor-Zoom-Parameter.

Anzahl Spalten Wallboard

jaja

Anzahl der

Wallboard-Spalten

Wallboardspalten, die für jede

der Gruppen verwendet
werden sollenAktuelle Anrufe auf Wallboard anzeigen

Aktivieren Sie diese Option, wenn am Ende des Supervisor-Wallboards
eine Tabelle der aktuellen Anrufe angezeigt werden soll.
Diese Einstellmöglichkeit steht nur zur Verfügung, wenn sie für Sie
konfiguriert wurde.

Sie können außerdem Passwort und PIN des Benutzers ändern.

Sv translation
languagefr

Gruppe verwendet werden können.

Interne Anrufe mit aktiver Rufnummer


Info
titleGeneral information
  1. Bei einigen Systemen funktionieren diese Einstellungen möglicherweise nicht
    Dies liegt daran, dass das interne Telefon des Agenten in das FROM-Feld in sip eingefügt wird, das in sip-trunks zu Ihrer jtel ACD für einen anderen Zweck verwendet werden kann
  2. Anrufe an externe Ziele werden von jtel niemals mit der internen Rufnummer des Agenten signalisiert.
  3. Anrufe, die über die Schaltfläche "Anrufen" in Agent Home getätigt werden, gelten als interne Anrufe, wenn die Länge der angerufenen Nummer gleich oder kleiner ist als der Wert des Parameters "Interne Nummernlänge" in dem für den Anruf verwendeten SIP-Trunk. Das Gleiche gilt für alle anderen Felder, in denen Anrufe entweder zu internen oder externen Rufnummern initiiert werden können. 

Außerdem ist zu beachten: Wenn in Ihrer Telefonanlage Anrufe zu externen Zielen durch das Anrufen von Dummy-Nummern eingeleitet werden können, wie z.B. 2233 wird an <Externe Nummer> weitergeleitet, stellen Sie sicher, dass diese nicht von Agenten verwendet werden, wenn eine der unten aufgeführten Einstellungen für die Signalisierung interner Nummern aktiv ist. Der Grund dafür ist, dass dies von jtel als interner Anruf gezählt werden kann (siehe Punkt 3 oben) und das aktive Telefon des Agenten signalisiert werden könnte.


Interne Anrufe von Agenten mit aktiver Rufnummerja

Setzen Sie diese Option, wenn der Agent die Anzeige der internen Agent
Anrufsignalisierung auf die aktive Telefonnummer statt auf die Servicenummer ändern möchte.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde.

Beispiel für Anwendungsfälle:

  • Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Agent'
  • Anruf über Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Kategorie' getätigt
    Hinweis: Eine Kategorie wird über "Menü → Benutzerdaten → Kategorie" konfiguriert und benannt.
  • Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Team'

Hinweis: Die interne Nummer des Agenten wird nicht signalisiert, wenn der andere Agent, der angerufen wird, gerade ein Mobiltelefon hat, also ein externes Telefon als sein aktives Telefon

PBX Users Internal Calls with Active Tel Numberyes

Setzen Sie diese Option, wenn der Agent die Anzeige der internen PBX
Anrufsignalisierung auf die aktive Rufnummer anstelle der Dienstnummer ändern möchte.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde.

Beispiel für Anwendungsfälle:

  • Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Rufbearbeitung → PBX-Benutzer'
Number Internal Calls with Active Tel Numberyes

Setzen Sie diese Option, wenn der Agent die Anzeige der internen Rufnummer
Anrufsignalisierung auf die aktive Rufnummer anstelle der Dienstnummer ändern möchte.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde.

  • Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Nummer'

Hinweis: Ein auf dieser Registerkarte getätigter Anruf an eine interne Rufnummer gilt als interner Anruf, und die interne Rufnummer des Agenten wird signalisiert. Ein Anruf an eine externe Nummer wird nicht als interner Anruf gewertet, und die Dienstnummer der konfigurierten ausgehenden Gruppe wird signalisiert. 

Passwörter
PasswortjajaPasswort des Benutzers ändern
PINja
PIN des Benutzers ändern.

Teams

Diese Seite stellt die Konfiguration der Teams-Integration dar. Das Mapping von Teams repräsentiert Zustände zu ACD-Zuständen und Aktionen, die wie folgt konfiguriert werden können:

WennEingehender Zustand
Dann verfügbarkeit

ACD Status.

Und Aktion

System Aktion. Bsp: Anrufe an Telefon 2 senden,

Communication

The following contact data of the agent can be seen:

Geschäft 1Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 1 verwendet.
Geschäft 2Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 2 verwendet.
MobilDie Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 3 verwendet.
PrivatDie Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 4 verwendet.
Weiteres Telefon 1Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 5 verwendet.
Weiteres Telefon 2

Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 6 verwendet.

E-mailE-Mail des Agenten.

Einstellungen

Hier hat der Benutzer direkten Zugriff auf die verschiedenen GUI-Einstellungen. Diese Werte werden durch die Änderung von Parametern in der GUI automatisch aktualisiert.

Zum Beispiel ist der Parameter AcdAgent.AcdAgentTransferGroupsBean.MiniClient.LimitPageSize für die Anzahl der Zeilen in der Tabelle Groups der Miniclient-Ansicht zuständig. 

Ici, vous pouvez voir les données de base pour l'utilisateur actuellement connecté, et modifier certains paramètres.

Choisissez Données utilisateur - Données de base de l'utilisateur dans le menu principal, pour visualiser les données. Les données suivantes peuvent être modifiées:

Langue des annonces

Ajustement de la langue pour les annonces au client.

Langue des textes et des courriers électroniques

Adaptation de la langue des textes et des courriers électroniques au client.

Rangée de pagers

Nombre de lignes de pagers dans le menu Agent et superviseur

Superviseur de l'heure de début

Ici, vous pouvez ajuster la date des données à Agrégé indiquée dans le
tableau du Superviseur (champ "Statistiques depuis"). Le cadre dans lequel vous
sélectionner ici, deviendra le paramètre par défaut que le système utilisera
après la connexion. L'heure peut être modifiée pendant l'opération. Le
réglage par défaut est 00:00.

Montant Colonne Wallboard

Montant of the panneau mural colonnes which can be used for each groupe.

Affichez les appels en cours sur le Wallboard.

Définissez cette option si un tableau des appels en cours doit être affiché à
la fin du tableau mural du superviseur.
Cette option de réglage n'est disponible que si elle a été configurée pour vous.

Vous pouvez également modifier le mot de passe et le code PIN de l'utilisateur.