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The Media Events tab contains all current media events, both undistributed and assigned to an agent Im Tab Medienereignisse findet man alle aktuellen Medienereignisse, sowohl unverteilte als auch zugewiesene zu einem Agenten. BeschreibungFolgende Felder werden angezeigtThe following fields are displayed: Name | BeschreibungDescription |
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ACD Gruppe | Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde. | Agenten | Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat | Group | This displays the ACD group in which the media event was created. | Agents | Name of the agent who has been assigned the media event | Type | Type of media event | Typ | Typ des Meidenereignisses ( Email, Chat, RückrufCallback, VoiceMail, SMS, Fax, Whatsapp, Ticket | Status | Status des Medienereignisses ( Zustellung, Neu, Gesehen, Fertig) | Eingegangen | Datum und Zeit des Eingangs des Medienereignisses | Absender | Absender des Medienereignisses( Mailadresse, Name, Telefonnummer etc) | Benutzername | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | Empfänger | Mailadresse, Telefonnummer des Empfängers des Medienereignisses | Betreff | Betreff aus dem Medienereigniss oder Erstellungsgrund | CRM Link | Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.) | Aktion | Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor bearbeitet und zugewiesen werden. |
In dem man auf der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das Medienereignis im Detail. Image Removed
Name | Beschreibung |
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Name | Beschreibung |
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Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses |
ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses |
Absender | Absender des Medienereignisses |
Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) |
Empfänger | E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses |
Betreff | Grund für die Erzeugung des Medienereignisses |
Nachricht | Inhalt der enthaltenen Nachricht, Ursprung ACD Gruppe und Absender |
Kommentar | Kommentare, welche man an das Medienereignis anhängen kann. |
Filter | Filter für die Anzeige von verschiedenen Status |
Datum / Zeit | Datum und Uhrzeit für die erzeugten Status |
Neuer Status | Typ des neuen Status |
Benutzer | Adressat des neuen Status |
Kommentar | Übersicht über die angehängten Kommentare |
of the media event ( Delivery, New, Viewed, Finished) |
Received | Date and time of receipt of the media event |
Sender | Sender of the media event( mail address, name, phone number etc) |
Username | UserData ( variable depending on the type of media event) |
Receiver | Mail address, phone number of the recipient of the media event |
Subject | Subject from the media event or creation reason |
CRM Link | Link, which is included in the media event (CRM, ticket system, mail, etc.) |
Action | Here the media event can be opened and edited and assigned by the supervisor. |
By clicking Open under Action on the overview, you can see the media event in detail.
Image Added
Name | Description |
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Received on: | Date and time of the media event received |
ACD Group | Origin group of the media event |
Sender | Sender of the media event |
User data | UserData ( variable depending on the type of media event) |
Receiver | E-mail box, Chat Konnektor etc. depending on the type of media event |
Subject | Reason for creating the media event |
Message | Content of the contained message, origin ACD group and sender |
Comment | Comments that can be attached to the media event. |
Filter | Filter for the display of different statuses |
Date / Time | Date and time for the created statuses |
New Status | Type of the new status |
User | Addressee of the new status |
Comment | Overview of attached comments |
Name | Action |
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Close | This closes the media event without finally terminating it. |
Send SMS | Here it is possible to send an SMS to the sender. Prerequisite: The SMS module is installed! |
Call | Here you can call the sender directly. |
Comment | In the comment field the notes can be attached to the media event with comments. |
Ein Agent senden | Here the media event can be sent to a selected agent. |
Send to group | Here you can send the media event to a group |
E-mail with history | Here the media event is sent to the previously entered e-mail address with history. |
E-mail without history | Here the media event is sent to the previously entered e-mail address without history. |
Transaction-Code | Use this button to assign a transaction code to the media event |
Finalize | Here the media event is finally ended and transferred to the media history |
Name | Aktion |
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Schließen | Hiermit schließt man das Medienereignis, ohne es final zu beenden. |
SMS senden | Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert! |
Anrufen | Hier können sie den Absender direkt anrufen. |
Kommentieren | In dem Kommentarfeld können damit die Notizen an das Medienereignis kommentiert angehangen werden. |
An Agent senden | Hier kann das Medienereignis dediziert an einen ausgewählten Agenten versendet werden. |
An Gruppe senden | Hier kann das Medienereignis an eine Gruppe gesendet werden |
E-Mail mit Historie | Hier wird das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie versendet. |
E-Mail ohne Historie | Hier wird das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie versendet. |
Transactions-Code | Mit diesem Button kann dem Medienereignis ein Transacktions-Code zugewiesen werden |
Abschließen | Hier wird das Medienereignis final beendet und in die Medienhistorie überführt. |
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Im Tab Medienereignisse findet man alle aktuellen Medienereignisse, sowohl unverteilte als auch zugewiesene zu einem Agenten. Folgende Felder werden angezeigt: Name | Beschreibung |
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ACD Gruppe | Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde. | Agenten | Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat | Typ | Typ des Meidenereignisses ( Email, Chat, Rückruf, VoiceMail, SMS, Fax, Whatsapp, Ticket | Status | Status des Medienereignisses ( Zustellung, Neu, Gesehen, Fertig) | Eingegangen | Datum und Zeit des Eingangs des Medienereignisses | Absender | Absender des Medienereignisses( Mailadresse, Name, Telefonnummer etc) | Benutzername | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | Empfänger | Mailadresse, Telefonnummer des Empfängers des Medienereignisses | Betreff | Betreff aus dem Medienereigniss oder Erstellungsgrund | CRM Link | Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.) | Aktion | Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor bearbeitet und zugewiesen werden. |
In dem man auf der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das Medienereignis im Detail. ![](/download/attachments/25821281/image2020-10-9_17-31-25.png?version=1&modificationDate=1602257482000&api=v2)
Name | Beschreibung |
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Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses | Absender | Absender des Medienereignisses | Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | Empfänger | E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses | Betreff | Grund für die Erzeugung des Medienereignisses | Nachricht | Inhalt der enthaltenen Nachricht, Ursprung ACD Gruppe und Absender | Kommentar | Kommentare, welche man an das Medienereignis anhängen kann. | Filter | Filter für die Anzeige von verschiedenen Status | Datum / Zeit | Datum und Uhrzeit für die erzeugten Status | Neuer Status | Typ des neuen Status | Benutzer | Adressat des neuen Status | Kommentar | Übersicht über die angehängten Kommentare |
Name | Aktion |
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Schließen | Hiermit schließt man das Medienereignis, ohne es final zu beenden. | SMS senden | Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert! | Anrufen | Hier können sie den Absender direkt anrufen. | Kommentieren | In dem Kommentarfeld können damit die Notizen an das Medienereignis kommentiert angehangen werden. | An Agent senden | Hier kann das Medienereignis dediziert an einen ausgewählten Agenten versendet werden. | An Gruppe senden | Hier kann das Medienereignis an eine Gruppe gesendet werden | E-Mail mit Historie | Hier wird das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie versendet. | E-Mail ohne Historie | Hier wird das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie versendet. | Transactions-Code | Mit diesem Button kann dem Medienereignis ein Transacktions-Code zugewiesen werden | Abschließen | Hier wird das Medienereignis final beendet und in die Medienhistorie überführt. |
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L'onglet Événements médiatiques contient tous les événements médiatiques en cours, qu'ils soient non distribués ou attribués à un agent. Les champs suivants sont affichés: Nom | Description |
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Groupe ACD | Ceci affiche le groupe ACD dans lequel l'événement médiatique a été créé. | Agents | Nom de l'agent qui a été chargé de l'événement médiatique | Type | Type d'événement médiatique ( Email, Chat, Callback, VoiceMail, SMS, Fax, Whatsapp, Ticket | Statut | Statut de l'événement médiatique ( Livraison, Nouveau, Visionné, Terminé) | Reçu | Date et heure de réception de l'événement médiatique | Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique (adresse postale, nom, numéro de téléphone, etc) | Nom d'utilisateur | UserData ( variable selon le type d'événement médiatique) | Récepteur | Adresse postale, numéro de téléphone du destinataire de l'événement médiatique | Sujet | Sujet de l'événement médiatique ou raison de la création | Lien CRM | Lien, qui est inclus dans l'événement médiatique (CRM, système de tickets, courrier, etc.) | Action | Ici, l'événement médiatique peut être ouvert et édité et assigné par le superviseur. |
En cliquant sur Ouvrir sous Action dans la vue d'ensemble, vous pouvez voir l'événement médiatique en détail. Image Added
Nom | Description |
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Reçu le: | Date et heure de l'événement médiatique reçu | Groupe ACD | Groupe d'origine de l'événement médiatique | Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique | Données Utilisateur | UserData ( variable selon le type d'événement médiatique) | Récepteur | Boîte aux lettres électronique, Connecteur de chat etc. selon le type d'événement média | Sujet | Raison de la création de l'événement médiatique | Message | Contenu du message contenu, groupe ACD d'origine et expéditeur | Commentaire | Commentaires qui peuvent être joints à l'événement médiatique. | Filtre | Filtre pour l'affichage des différents statuts | Date / Heure | Date et heure des statuts créés | Nouveau statut | Type de nouveau statut | Utilisateur | Destinataire du nouveau statut | Commentaire | Aperçu des commentaires ci-joints |
Nom | Action |
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Fermer | Cela permet de clôturer l'événement médiatique sans pour autant y mettre fin. | Envoyer SMS | Here it is possible to send an SMS to the sender. Prérequis: Ici, il est possible d'envoyer un SMS à l'expéditeur. | Appel | Ici, vous pouvez appeler directement l'expéditeur. | Commentaire | Dans le champ commentaire, les notes peuvent être jointes à l'événement médiatique avec des commentaires. | Envoyer un agent | Ici, l'événement médiatique peut être envoyé à un agent sélectionné. | Envoyer vers le groupe | Ici, vous pouvez envoyer l'événement médiatique à un groupe | Email avec historique | Ici, l'événement médiatique est envoyé à l'adresse e-mail préalablement saisie avec l'historique. | Email sans historique | Ici, l'événement médiatique est envoyé à l'adresse e-mail saisie précédemment, sans historique. | Code de transaction | Utilisez ce bouton pour attribuer un code de transaction à l'événement média | Finaliser | Ici, l'événement médiatique est enfin terminé et transféré dans l'histoire des médias. |
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