Sv translation |
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Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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DescriptionThis report contains aggregated data for inbound and outbound calls to the selected service numbers over the time period and granularity chosen. Data is aggregated over the selected service numbers, and not presented individually per service number. Status |
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subtle | true |
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colour | Yellow |
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title | Caution |
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| :This report is designed to be viewed by the operation manager in question, so aggregated data should be viewed with caution. |
Selection Criteria
Service Level CalculationThe service level calculation in this report considers: |
Output Formats
This report is optimised for the following output formats: PDF HTML
ColumnsThe following columns are provided. |
...
Total Calls
A - AcdGetCalls_ServiceNumbers
Total Parallel Calls
A - AcdGetCalls_ServiceNumbers
Post Call Duration
A - AcdGetParallelCallsMax_ServiceNumbers
In Service
A - AcdGetInServiceCalls_ServiceNumbers
Not In Service
A - AcdGetNotInServiceCalls_ServiceNumbers
Hungup <=
A - AcdGetInTimeHangupCalls_ServiceNumbers
Hungup >
A - AcdGetNotInTimeHangupCalls_ServiceNumbers
Total Duration Ringing Incoming Time
A - AcdGetRingingIncomingDuration_ServiceNumbers
Average Duration Ringing Incoming Time
A - AcdGetRingingIncomingDurationAvg_ServiceNumbers
Total Duration Ringing Agent Time
A - AcdGetRingingAgentDuration_ServiceNumbers
Average Duration Ringing Agent Time
A -AcdGetRingingAgentDurationAvg_ServiceNumbers
Total Agents
A - AcdGetTotalAgents_ServiceNumbers
Total VoiceMail
A - AcdGetVoiceMailCalls_ServiceNumbers
Number Call Backs
A - AcdGetCallBackCalls_ServiceNumbers
Hangups before Queue
A - AcdGetHangupsBeforeQueue_ServiceNumbers
Hangups Queue
A - AcdGetHangupsQueue_ServiceNumbers
Not Offered Calls
LegendCalls - Total Calls Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E4188AA635A6E3ABB15 |
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Calls - Maximum Parallel Calls Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E42BE6A30730C5F262E |
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Calls - ACD Post Calls Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E44DF0EED2B0DAD57EC |
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In Service - Quantity Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E59D4CAB55E00EFD45C |
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In Service - % PercentageFormula Used | Description |
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InServiceCalls * 100 / (InserviceCalls + NotInserviceCalls) | Percentage of calls processed within the specified service time seconds |
Not In Service - Quantity Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E5ABD62576223DE24D3 |
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Not In Service - % PercentageFormula Used | Description |
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NotInserviceCalls * 100 / (InserviceCalls + NotInserviceCalls) | Percentage of calls processed outside the specified service time seconds |
Hungup <= - Quantity Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E5E30C4FEED663FC41D |
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Hungup <= - % PercentageFormula Used | Description |
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Hungup <= * 100 / (Hungup <= + Hungup >) | Percentage of calls terminated within the specified hang up time |
Hungup > - Quantity Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E60881E606C20EF116F |
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Hungup > - % PercentageFormula Used | Description |
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Hungup > * 100 / (Hungup <= + Hungup >) | Percentage of calls terminated outside the specified hang up time |
Ringing Incoming Time - Total Duration Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E61B2E521C970C903FE |
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Ringing Incoming Time - Ø Duration Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E6327EBDA000C4C75A1 |
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Ringing Agent Time - Total Duration Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E65A6946A9212DC7B47 |
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Ringing Agent Time - Ø Duration Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E4188AA635A6E3ABB15 |
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Total Agents - Quantity Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E67B334657F2B046610 |
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Total VoiceMail - Quantity Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E6B5B7515023A8C695D |
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Number Call Backs - Quantity Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E69958EB2C6067CA666 |
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Hangups before Queue - Quantity Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E6CD6024CCA476F2FFF |
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Hangups Queue - Quantity Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E6DE32A4F72766D3673 |
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Not Offered Calls - Quantity Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E6ED83FB0C74A7385E4 |
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Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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Sv translation |
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Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels entrants et sortants vers les numéros de service sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont agrégées sur les numéros de service sélectionnés et ne sont pas présentées individuellement par numéro de service. Status |
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subtle | vrai |
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colour | Yellow |
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title | Attention |
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| :Ce rapport est conçu pour être consulté par le responsable de l'opération en question, les données agrégées doivent donc être considérées avec prudence.Calcul du niveau de serviceLe calcul du niveau de service dans ce rapport prend en compte: Appels auxquels les agents ont répondu dans un délai de "ServiceLevelSeconds" mesuré à partir du moment où l'appel est entré dans les numéros de service. Tous les appels qui ont été proposés aux numéros de service
ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. LégendeAppels - Total des appels Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E4188AA635A6E3ABB15 |
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Appels - Appels parallèles maximum Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E42BE6A30730C5F262E |
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Appels - Après Appels ACD Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E44DF0EED2B0DAD57EC |
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En service - Quantité Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E59D4CAB55E00EFD45C |
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En service - % PourcentageFormule utilisée | Description |
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InServiceCalls * 100 / (InserviceCalls + NotInserviceCalls) | Pourcentage d'appels traités dans les secondes de temps de service spécifiées |
Hors service - Quantité Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E5ABD62576223DE24D3 |
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Hors service - % PourcentageFormule utilisée | Description |
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NotInserviceCalls * 100 / (InserviceCalls + NotInserviceCalls) | Pourcentage d'appels traités en dehors du temps de service spécifié secondes |
Raccrochage <= - Quantité Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E5E30C4FEED663FC41D |
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Raccrochage <= - % PourcentageFormule utilisée | Description |
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Raccrochage <= * 100 / (Raccrochage <= + Raccrochage >) | Pourcentage d'appels terminés dans le délai de raccrochage spécifié |
Hungup > - Quantité Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E60881E606C20EF116F |
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Raccrochage > - % PourcentageFormule utilisée | Description |
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Raccrochage > * 100 / (Raccrochage <= + Raccrochage >) | Pourcentage d'appels terminés en dehors du temps de raccrochage spécifié |
Durée de la sonnerie entrante - Durée totale Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E61B2E521C970C903FE |
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Durée de la sonnerie entrante - Ø Durée Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E6327EBDA000C4C75A1 |
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Temps Sonnerie de Agent - Durée totale Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E65A6946A9212DC7B47 |
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Temps Sonnerie Agent - Ø Durée Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E4188AA635A6E3ABB15 |
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Total agents - Quantité Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E67B334657F2B046610 |
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Total Boîte vocale - Quantité Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E6B5B7515023A8C695D |
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Nombre de rappels - Quantité Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E69958EB2C6067CA666 |
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Raccrochages avant File d'attente - Quantité Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E6CD6024CCA476F2FFF |
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Raccrochages File d'attente - Quantité Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E6DE32A4F72766D3673 |
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Appels non offerts - Quantité Include+ |
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spaceKey | JPW |
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scrollPageId | 2D881E6B01787E6ED83FB0C74A7385E4 |
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