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language	en

In the ACD menu there is a submenu - Agent status.

These agent statuses are required and predefined by the system:

Agentent Status	Description
Image Added	The agent is logged out of the ACD and does not receive calls
Image Added	The agent is logged into the ACD and receives calls and media events (voicemail, callback, Whats APP, chat, email)
Image Added	The agent was automatically logged out of the system. This system is set exclusively by the system, not by the agent or supervisor. Example: Agent lets call ring through and is therefore automatically logged off.
Image Added	This status is set when automatic system-side post-processing is configured and cannot be set by the agent or supervisor
Image Added	The agent is on break and therefore does not receive calls and media.

Further details on Agent Status can be found here: Agent Status - Master Data

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language	fr

Dans le menu ACD, il y a un sous-menu - Statut de l'agent.

Ces statuts d'agents sont requis et prédéfinis par le système :

Statut Agent	Description
Image Added	L'agent est déconnecté du ACD et ne reçoit pas d'appels
Image Added	L'agent est connecté au ACD et reçoit les appels et les événements médiatiques (messagerie vocale, callback, Whats APP, chat, e-mail)
Image Added	L'agent a été automatiquement déconnecté du système. Ce système est fixé exclusivement par le système, et non par l'agent ou le superviseur. Exemple : L'agent laisse sonner l'appel et est donc automatiquement déconnecté.
Image Added	Ce statut est défini lorsque l'après-traitement automatique côté système est configuré et ne peut être défini par l'agent ou le superviseur
Image Added	L'agent est en pause et ne reçoit donc pas d'appels ni de médias.

Vous trouverez plus de détails sur le statut de l'agent ici:Agent Status - Master Data

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language	de

Im Menü ACD befindet sich ein Untermenü - Agentenstatus.

Diese Agentenstatus sind systemseitig erforderlich und vordefiniert:

Agentenstatus	Beschreibung
Image Modified	Der Agent ist von der ACD abgemeldet und erhält keine Anrufe
Image Modified	Der Agent ist in der ACD angemeldet und erhält Anrufe und Medienereignisse (Voicemail, Callback, Whats APP, Chat, E-Mail)
Image Modified	Der Agent wurde automatisch vom System abgemeldet. Dieser System wird ausschließlich durch das System gesetzt, nicht durch den Agent oder Supervisor. Beispiel:

...

Image Removed

Agent lässt Anruf durchklingeln und wird daher automatisch abgemeldet.
Image Added	Dieser Status wird gesetzt, wenn eine automatische systemseitige Nachbearbeitung konfiguriert ist und kann nicht durch den Agent oder den Supervisor gesetzt werden
Image Added	Der Agent ist in Pause und erhält daher keine Anrufe und Medien.

Weitere Informationen zu Agentenstatus finden Sie hier: Agentenstatus anlegen

...

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