IntroductionL'onglet Tous les agents affiche un tableau de tous les agents appartenant à vos groupes, en particulier leur statut actuel selon les catégories de statut existantes. L' Agents Actifs affiche un tableau de tous les agents appartenant à vos groupes qui sont connectés et leur statut actuel selon les catégories de statut existantes.
Utilisez le bouton  pour sélectionner ou masquer les champs dans la vue en tant que superviseur. Les zones peuvent être sélectionnées à l'aide des touches fléchées: Fonctions clés Le ou les champs marqués de la colonne "Disponible" sont déplacés vers la droite dans la colonne "Sélectionné" et affichés dans l'onglet "Tous les agents"
 Tous les champs de la colonne "Disponible" sont déplacés vers la droite dans la colonne "Sélectionné" et affichés dans l'onglet "Tous les agents"
 Tous les champs de la colonne "Sélectionné" sont déplacés vers la gauche dans la colonne "Disponible" et ne sont plus affichés dans l'onglet "Tous les agents"
 Le ou les champs marqués de la colonne "Sélectionné" sont déplacés vers la colonne "Disponible" et ne sont plus affichés dans l'onglet "Tous les agents"
 Utilisez cette touche pour déplacer un champ marqué vers le haut, vers une autre position.
 Utilisez cette touche pour déplacer un champ marqué vers le bas à une autre position.
DescriptionLes champs suivants sont affichés: Nom | Description |
|---|
| UID | L'UID de l'agent | Nom | Le nom de l'agent | Prénom | Le prénom de l'agent | Numéro d'agent | Le numéro de l'agent | Occupé / Sans réponse. | Le compteur actuel de l'agent pour occupé / pas de réponse | | Disponibilité des Groupes | Cette colonne indique la disponibilité en équipes. Les états de disponibilité suivants sont possibles:  Disponible
 Occupé
 Ne pas déranger
 Ailleurs
 Hors ligne
| | Activité sur teams | Cette colonne affiche l'activité sur teams. Les états d'activité suivants sont possibles: Disponible InACall Présentation DansUneRéunion Ailleurs Hors ligne | Statut Agent | Le statut de l'agent (voir Statut de l'agent) | Temps statut Agent | Date et heure auxquelles l'agent a assumé le statut actuel. | Durée du statut d'agent | Indique depuis combien de temps l'agent a ce statut. Il se remet à 0 lorsqu'un statut est modifié. | | Profil Utilisateur | Affiche le profil de l'utilisateur actuel ( voir Profils des utilisateurs) | Téléphone | Le numéro de téléphone actuel où l'agent est connecté. En plus du numéro de téléphone, l' état actuel du téléphone est également affiché en couleur | Disponibilité | Cette colonne indique la disponibilité de l'agent. Les couleurs affichées ici correspondent à la configuration par défaut.  Couleur jaune foncé, texte en post-traitement : L'agent est connecté et en post-traitement. Couleur rouge, texte Occupé: L'agent est connecté et son téléphone est occupé. Couleur verte, texte libre: l'agent est connecté et n'a pas de pause. Couleur grise, texte Non disponible: L'agent n'est pas connecté ou est connecté avec le statut Pause.- Couleur orange, texte étranger: la dernière fois que l'agent a essayé de le joindre, son téléphone était occupé, parce qu'il était peut-être en train de passer un appel au-delà de l'ACD.
 Couleur bleue, texte Pas de réponse: Dernière tentative pour joindre l'agent, il n'a pas répondu.- Couleur ocre, texte TAC, L'agent est en état de classification d'appel et a les codes de transaction affichés sur le client
Pour les agents multicanaux, une barre avec compteur indique le nombre de chaînes occupées en rouge et le nombre de chaînes libres en vert. La taille de la barre respective correspond approximativement à la taille proportionnelle du compteur respectif. Le texte d'état MC pour le multicanal est toujours affiché ici. | Statut depuis | Différentes heures sont affichées ici en fonction du statut de disponibilité. Si la disponibilité est libre: le temps écoulé depuis le dernier appel ou le dernier post-traitement Si disponibilité post-traitement : le temps de post-traitement restant Si disponibilité Occupé: la durée de l'appel précédent Pour toutes les autres valeurs: le temps écoulé depuis le passage au statut. | | Groupe (Appel en cours) | Le groupe auquel l'appel en cours a été livré est affiché ici. | Tous les groupes | Liste des groupes auxquels l'agent peut être connecté. | Groupe connecté | Liste des groupes auxquels l'agent est actuellement connecté. | Localisations | Liste des lieux où l'agent est affecté | Temps de connexion | Date et heure de la première connexion de l'agent à l'ACD et de sa déconnexion. | Durée de connexion | Temps écoulé depuis que l'agent s'est connecté or déconnecté à l'ACD | Changement de statut | Ici, vous pouvez rapidement changer un agent pour un autre statut. Pour qu'un statut d'agent soit disponible à cet effet, il doit être modifié en conséquence. | | Appels (tous) | Appels reçus par l'agent à travers tous les groupes | | Appels (heure) | Appels de l'agent par heure | | Succès de composeur | Le nombre d'appels marqués comme réussis dans le cadre de la campagne | | PC Ø | Le temps moyen de post-traitement sur l'ensemble des appels de l'agent | | PC/h | Le temps moyen de post-traitement des agents par heure | | Action | Les boutons suivants sont disponibles: Avec ce bouton, le superviseur peut modifier le statut de l'agent. Grâce à ce bouton, un superviseur peut consulter les détails de l'appel en cours d'un agent. Avec ce bouton, le superviseur peut mettre l'agent sur le système au statut Appels et médias et le connecter. |
| 