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Sv translation
languagefr

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Description

Le rapport sur les appels entrants se compose de deux sections. La première section liste tous les appels reçus dans les groupes ACD, y compris les appels transférés d'un groupe à l'autre.

Dans le second domaine, un événement est documenté si :

  1. l'agent acceptant soit
    1. transmet l'appel à un autre agent
    2. transfère l'appel vers un numéro externe
    3. transmet l'appel à un synonyme
  2. ou la conversation à travers une règle :
    1. se termine par une demande de rappel
    2. se termine par l'enregistrement d'un message vocal
    3. est transmis à un numéro externe

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : 

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Colonnes

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

Légende

Tableau

Alias

StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )b
AcdStatisticsLogin (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsLogin)connexion

Colonnes de la première zone

NomValeur
Groupe ACDNom du groupe suivi du numéro de groupe entre parenthèses
Entrée

Si c'est la conversation originale :

  • Numéro de service avec numéro de service optionnel Nom entre parenthèses

S'il s'agit d'un appel qui a été transféré d'un autre groupe :

  • Nom du groupe suivi du numéro de groupe entre parenthèses du groupe à partir duquel l'appel a été transféré
Règle

Si ce n'est pas l'appel original, les valeurs suivantes peuvent être présentes ici :

  • "Agent": L'appel a été transmis par un agent
  • Nom d'une règle : L'appel a été transféré sur la base de la règle de groupe affichée ici.
SRN (Origine)

Numéro de service avec numéro de service optionnel Nom entre parenthèses de l'appel d'origine

Colonnes de la deuxième zone (débordement)

Nom Valeur

Groupe ACD


  • Nom d'un agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses si l'appel a été transféré par un autre agent
  • Numéro de téléphone si l'appel a été transféré vers un numéro externe par un autre agent ou une règle de groupe
  • Nom d'un synonyme, si l'appel a été transféré à un synonyme par un autre agent
  • Nom d'un groupe ACD suivi du numéro de groupe entre parenthèses si, en raison d'une règle de groupe, l'appel se termine par une demande de rappel ou par l'enregistrement d'un message vocal
Entrée

Nom du groupe suivi du numéro de groupe entre parenthèses du groupe à partir duquel l'appel a été transféré

Règle

Les valeurs suivantes peuvent être présentes ici:

  • "Agent": L'appel a été transmis par un agent
  • Nom d'une règle : L'appel a été transféré sur la base de la règle de groupe affichée ici.
SRN (Origine)Voir le premier tableau

Appels - Offerts

Include Page
AcdB - AcdGetGroupCalls_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetGroupCalls_GroupServiceNumber

Appels - En service

Include Page
AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber

Appels - Hors service

Include Page
AcdB - AcdGetNotInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetNotInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber

Appels - Raccrochage <=

Include Page
AcdB - AcdGetInTimeHangupCallsByParam_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetInTimeHangupCallsByParam_GroupServiceNumber

Appels - Raccrochage >

Include Page
AcdB - AcdGetNotInTimeHangupCallsByParam_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetNotInTimeHangupCallsByParam_GroupServiceNumber

Appels - Erreur

Include Page
AcdB - AcdGetErrorHangupCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetErrorHangupCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber

File d'attente - Fermée

Include Page
AcdB - AcdGetQueueClosedCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetQueueClosedCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber

File d'attente - pleine

Include Page
AcdB - AcdGetQueueFullCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetQueueFullCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber

File d'attente - Timeout

Include Page
AcdB - AcdGetQueueTimeoutCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetQueueTimeoutCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber

File d'attente - Quitter

Include Page
AcdB - AcdGetQueueLeaveByDtmfCallsGroupEndReason_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetQueueLeaveByDtmfCallsGroupEndReason_GroupServiceNumber

File d'attente - Occupé

Include Page
AcdB - AcdGetSystemHangupCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetSystemHangupCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber

Temps - Ø Temps de réponse

Cette colonne est le résultat du calcul suivant: Ø Temps de réponse = Temps de réponse / (Appels en service + Appels hors service)

Include Page
AcdB - AcdGetAnswerDuration_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetAnswerDuration_GroupServiceNumber

Temps

Heures - Ø Heure d'appel

Cette colonne est le résultat du calcul suivant: Ø Temps s'appel = Temps d'appel / (Appels en service + Appels hors service)

Include Page
AcdB - AcdGetCallDuration_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetCallDuration_GroupServiceNumber

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat