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seit Version 3.27	vor Version 3.27

Funktion

Mit diesem Objekt können Sie den aktuellen Zustand oder Wert einer Cockpit-Variablen abfragen und/oder verändern. Es kann z.B. bei Erreichen eines Wertes oder Zählers eine Regel aktiviert bzw. eine Aktion ausgeführt werden in der ACD, oder die Cockpit-Variable beeinflusst Aktionen im IVR Ablauf.

Sie definieren Cockpit-Variablen über Systemeinstellungen — Cockpit-Variablen.

Parameter

Objektname	Name dieser Objektinstanz
Cockpit-Variable	Auswahl einer vordefinierten Variable
Funktion (und weitere Felder)	Wählen Sie eine Vergleichsoperation aus. Je nach Auswahl werden weitere Parameter angezeigt, mit denen Sie die Operation definieren und einen Wert angeben können. Siehe dazu die folgenden Ausführungen.

Im Feld Funktion wählen Sie, welche Art der Operation ausgeführt werden soll:

Funktion	Beschreibung	Auswirkung auf Wert	Auswirkung auf Zählerwerte
Vergleichen	Vergleich zweier Werte (Wert oder Zählerbereich)	Keine Veränderung	Keine Veränderung
Vergleichen und bedingt herunterzählen	Vergleich zweier Werte (Wert oder Zählerbereich) und Wert der Cockpit Variable um 1 herunterzählen, falls das Vergleichsergebnis wahr ist.	Wenn Vergleich wahr ist, Wert - 1 oder 0 falls es Negativ werden würde	Wenn Vergleich wahr ist, Zähler +1
Vergleichen und bedingt hochzählen	Vergleich zweier Werte (Wert oder Zählerbereich) und Wert der Cockpit Variable um 1 hochzählen, falls das Vergleichsergebnis wahr ist.	Wenn Vergleich wahr ist, Wert + 1	Wenn Vergleich wahr ist, Zähler + 1
Vergleichen und bedingt zuweisen	Vergleich zweier Werte (Wert oder Zählerbereich) und Zuweisen Wert der Cockpit Variable, falls das Vergleichsergebnis wahr ist.	Wenn Vergleich wahr ist, neuer Wert	0
Wert zuweisen	Zuweisen Wert der Cockpit Variable	Neuer Wert	0

Im Feld Zählerbereich wählen Sie, aus welchem Zähler oder Wert für den Vergleich genutzt werden soll.

Beachte: eine Zuweisung oder das Zählen erfolgt immer auf den Wert selbst.

Wert	Auswahl des Wertefeldes der Cockpit-Variable
Zähler absolut	Absoluter Zähler
Minuten-Zähler	Letzte Minute
5-Minuten-Zähler	Letzte 5 Minuten
10-Minuten-Zähler	Letzte 10 Minuten
15-Minuten-Zähler	Letzte 15 Minuten
30Minuten-Zähler	Letzte 30 Minuten
Stunden-Zähler	Letzte Stunde
Tages-Zähler	Letzter Tag
Wochen-Zähler	Letzte Woche
Monats-Zähler	Letzter Monat

Im Feld Operator wählen Sie, welche Rechenoperation angewandt werden soll:

num ==	Der Vergleich ist wahr, wenn Wert 1 numerisch gleich Wert 2 ist.
num <>	Der Vergleich ist wahr, wenn Wert 1 numerisch ungleich Wert 2 ist.
num >	Der Vergleich ist wahr, wenn Wert 1 numerisch größer als Wert 2 ist.
num >=	Der Vergleich ist wahr, wenn Wert 1 numerisch größer oder gleich Wert 2 ist.
num <	Der Vergleich ist wahr, wenn Wert 1 numerisch kleiner oder gleich Wert 2 ist.
num <=	Der Vergleich ist wahr, wenn Wert 1 numerisch kleiner oder gleich Wert 2 ist.

Ein Wert, der nicht einer Zahl entspricht, wird wie 0 behandelt.

Im Feld Vergleichen mit geben Sie einen Wert ein, gegen den verglichen werden soll.

Im Feld Wert zuweisen (nur bei Vergleichen und bedingt zuweisen) geben Sie den Wert ein, der zugewiesen werden soll.

Ausgänge

Ausgang	Wird benutzt ...
Wahr	wenn die Vergleichsoperation eine Übereinstimmung ergibt.
Falsch	wenn die Vergleichsoperation keine Übereinstimmung ergibt.

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Fonction

Cet objet est utilisé pour interroger et modifier la valeur actuelle d'une variable du cockpit. Par exemple, les règles de l'ACD peuvent être activées lorsqu'un compteur atteint une certaine valeur, ou une application IVR suit la logique en fonction de la valeur d'une variable du cockpit. Les variables du cockpit sont définis à l'aide de Paramètres du système - Variables du cockpit.

Paramètres

Nom de l'objet	Le nom de cette instance d'objet
Variable du cockpit	Choisissez une variable du cockpit préalablement définie
Fonction (et autres champs)	Choisissez une fonction à exécuter. En fonction de la fonction choisie, d'autres paramètres sont nécessaires pour définir l'opération. Voir la description suivante pour plus de détails.

Le paramètre Fonction définit le type d'opération qui doit être exécuté :

Fonction	Description	Effet sur la valeur	Effet sur les compteurs
Comparaison	Comparer les deux valeurs	Aucun	Aucun
Comparer et décrémenter	Compare les deux valeurs, et décrémente le champ de valeur de la variable du cockpit si la comparaison est vraie.	Si la comparaison est vraie, valeur - 1 ou 0 si elle devient négative	Si la comparaison est vraie, compteur + 1
Comparer et augmenter	Compare les deux valeurs et augmente la le champ de valeur de la variable du cockpit si la comparaison est vraie.	Si la comparaison est vraie, valeur + 1	Si la comparaison est vraie, compteur + 1
Comparer et Assigner	Compare les deux valeurs et attribue une valeur au champ de valeur de la variable du cockpit si la comparaison est vraie.	Si la comparaison est vraie, nouvelle valeur	Si la comparaison est vraie, 0
Assigner une valeur	Attribue une valeur au champ de valeur de la variable du cockpit	Nouvelle valeur	0

Le paramètre Période de comptage détermine quel champ de la variable du cockpit doit être utilisé pour la comparaison :

Valeur	Sélectionnez le champ de valeur de la variable du cockpit
Compteur absolu	Utilisez le champ du compteur absolu de la variable du cockpit
Compteur-Minutes	Utilisez le champ du compteur-Minutes de la variable du cockpit
Compteur-5-Minutes	Utilisez le Compteur-5-Minutes de la variable du cockpit
Compteur-10-Minutes	Utilisez le Compteur-10-Minutes de la variable du cockpit
Compteur-15-Minutes	Utilisez le Compteur-15-Minutes de la variable du cockpit
Compteur-30-Minutes	Utilisez le Compteur-30-Minutes de la variable du cockpit
Compteur-Heures	Utilisez le Compteur-Heures de la variable du cockpit
Compteur-Jours	Utilisez le Compteur-Jours de la variable du cockpit
Compteur-Semaines	Utilisez le Compteur-Semaines de la variable du cockpit
Compter-Mois	Utilisez le Compter-Mois de la variable du cockpit

The paramètre Opérateur est utilisé pour sélectionner l'opérateur de comparaison à utiliser :

num ==	La comparaison est vraie si la valeur 1 est numériquement égale à la valeur 2.
num <>	La comparaison est vraie si la valeur 1 est numériquement inégale à la valeur 2.
num >	La comparaison est vraie si la valeur 1 est numériquement supérieure à la valeur 2.
num >=	La comparaison est vraie si la valeur 1 est numériquement supérieure ou égale à la valeur 2.
num <	La comparaison est vraie si la valeur 1 est numériquement inférieure ou égale à la valeur 2.
num <=	La comparaison est vraie si la valeur 1 est numériquement inférieure ou égale à la valeur 2.

Toute valeur, qui n'est pas un nombre, est traitée comme un 0.

The champ Expression 2 est utilisé pour fournir la deuxième valeur de la comparaison.

The paramètre Assigner une valeur (uniquement pour les opérateurs de comparaison et d'affectation) définit la valeur qui doit être attribuée au champ de valeur de la variable du cockpit.

Sorties

Sortie	Utilisé lorsque ...
Vrai	si la comparaison est vraie.
Faux	si la comparaison est fausse.

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