| Table of Contents |
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| maxLevel | 2 |
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| outline | true |
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| type | flat |
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BeschreibungDieser Bericht enthält aggregierte Daten für eingehende und ausgehende Anrufe an die ausgewählten Dienstnummern über den gewählten Zeitraum und die gewählte Granularität. Die Daten werden nach ausgewählten IVR-Statistikmarkern und dann nach Granularität gruppiert und nicht einzeln pro IVR-Statistikmarker oder pro Servicenummer dargestellt. Sample Execution Sample Report Dieser Report ist für die folgenden Ausgabeformate optimiert: | Status |
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| subtle | true |
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| colour | Red |
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| title | PDF |
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| Status |
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| subtle | true |
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| colour | Blue |
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| title | HTML |
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SpaltenDie folgenden Spalten sind bereitgestellt. LegendeAnrufeAcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls | Verwendete Kriterien | Beschreibung |
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| COUNT( a.ID ) | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Servicenummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitspanne getätigt wurden. |
ConnectedAcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents | Verwendete Kriterien | Beschreibung |
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COUNT( DISTINCT( a.ID ) ) acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt und erfolgreich mit dem Ziel verbunden wurden. |
Percent| This column is calculated as follows: |
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| Verbunden * 100 / Anrufe |
Call MarkerAcdGetIvrStatisticsMarkers_Count | Verwendete Kriterien | Beschreibung |
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| COUNT( ivr.ID ) | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt wurden. |
Percent| This column is calculated as follows: |
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| Call Marker * 100 / Anrufe |
0 - 9AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue | Verwendete Kriterien | Beschreibung |
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COUNT( ivr.ID ) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Gesamtzahl der über die ausgewählte(n) Diensterufnummer(n) getätigten eingehenden und ausgehenden Anrufe innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe, die über einen Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gelaufen sind und bei denen der Anrufer eine Bewertung zwischen 0 und 9 abgegeben hat. 0 und 9 eingeschlossen. |
MinimumAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin | Verwendete Kriterien | Beschreibung |
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MIN( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Minimale Bewertung, die der Anrufer dem IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gegeben hat. |
MaximumAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax | Verwendete Kriterien | Beschreibung |
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MAX( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Maximale Bewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. |
TotalAcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal | Verwendete Kriterien | Beschreibung |
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SUM( ivr.Rating) ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>
| Gesamtbewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. |
Average| This column is calculated as follows: |
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| Gesamt * 100 / Call Marker |
| Table of Contents |
|---|
| maxLevel | 2 |
|---|
| outline | true |
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| type | flat |
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