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Sv translation
languageen

Table of Contents
maxLevel2
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typeflat

Description

This report indicates how many inbound calls were routed through the selected ACD groups and how many time each selected transaction code was set in a particular time slice. This report can display up to 20 transaction codes while ACD Transaction Code Report 3 displays up to 7 transaction codes.

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

This report is optimised for the following output formats: 

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Column

Legend

Table

Alias

StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) )b
AcdStatisticsLogin (See also Table Reference - AcdStatisticsLogin)login

Calls Offered during Opening Hours

CallsTotal

Criteria UsedDescription

a.bOutbound = 0

AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0

Total number of calls routed to the selected ACD group(s) during the opening hours and within a particular time slice.

Calls Answered by Agent

CallsAnswered

Criteria UsedDescription

a.bOutbound = 0

AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0

AND acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Total number of calls routed to the selected ACD group(s) during the opening hours, within a particular time slice and were successfully connected to the destination.

Short Hangups < 5 Seconds

CallsShortHangup

Criteria UsedDescription

a.bOutbound = 0

AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0

AND acdb.dtGroupEnd - acdb.dtQueueStart <= 5

Total number of calls routed to the selected ACD group(s) during the opening hours, within a particular time slice and were hungup within the first 5 seconds in the queue.

Average Talk Time

Criteria UsedDescription

sum(acdb.dtGroupEnd - acdb.dtAgentConnect) / CallsTotal

AND a.bOutbound = 0

AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0

The total talk time duration divided by the total number of calls offered during the opening hours.

Availability

Formula UsedDescription
CallsAnswered / CallsTotalThe ratio between the calls answered by agent and the total number of calls offered within the opening time.


Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Sv translation
languagefr

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Description

Ce rapport indique combien d'appels entrants ont été acheminés par les groupes ACD sélectionnés et combien de fois chaque code de transaction sélectionné a été défini dans une tranche de temps particulière. Ce rapport peut afficher jusqu'à 20 codes de transaction, par contre Codes de transaction ACD Rapport 3 affiche jusqu'à 7 codes de transaction.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : 

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Colonnes

Légende

Tableau

Alias

StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )b
AcdStatisticsLogin (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsLogin)connexion

Appels - Offert during Opening Heures

CallsTotal

Critères utilisésDescription

a.bOutbound = 0

AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0

Nombre total d'appels acheminés vers le ou les groupes ACD sélectionnés pendant les heures d'ouverture et dans une tranche horaire donnée.

Appels traités par Agent

CallsAnswered

Critères utilisésDescription

a.bOutbound = 0

AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0

AND acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Nombre total d'appels acheminés vers le(s) groupe(s) ACD sélectionné(s) pendant les heures d'ouverture, dans une tranche horaire donnée, et qui ont été connectés avec succès à leur destination.

Raccrochages courts < 5 secondes

CallsShortHangup

Critères utilisésDescription

a.bOutbound = 0

AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0

AND acdb.dtGroupEnd - acdb.dtQueueStart <= 5

Nombre total d'appels acheminés vers le(s) groupe(s) ACD sélectionné(s) pendant les heures d'ouverture, dans une tranche horaire donnée, et qui ont été raccrochés dans les 5 premières secondes de la file d'attente.

Temps de conversation moyen

Critères utilisésDescription

sum(acdb.dtGroupEnd - acdb.dtAgentConnect) / CallsTotal

AND a.bOutbound = 0

AND acdb.bCallInStandardServiceTimes <> 0

La durée totale du temps de conversation divisée par le nombre total d'appels offerts pendant les heures d'ouverture.

Disponibilité

Formule utiliséeDescription
CallsAnswered / CallsTotalLe rapport entre les appels auxquels l'agent a répondu et le nombre total d'appels offerts dans le temps d'ouverture.


Table of Contents
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