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Sv translation
languageen

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Description

This report contains aggregated data for inbound calls to the service number(s) associated with the selected billing numbers over the time period chosen. Data is presented grouped by day.

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

This report is optimised for the following output formats: 

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Columns

The following columns are provided.

Legend

Table

Alias

StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) )b

Inbound Total

Criteria UsedDescription

COUNT( stats.ID ) 

a.bOutbound = 0

Total number of inbound calls to the service number(s) associated with the selected billing number(s).

Inbound ACD

Criteria UsedDescription

COUNT( stats.ID ) 

a.bOutbound = 0

AND acdb.ID IS NOT NULL

Total number of inbound calls to the service number(s) associated with the selected billing number(s) and which were routed to an ACD group.

Inbound Answered

Criteria UsedDescription

COUNT( stats.ID ) 

a.bOutbound = 0

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Total number of inbound calls to the service number(s) associated with the selected billing number(s) and which were successfully connected to an agent.

Emails

Criteria UsedDescription

COUNT( * ) 

AcdEventTypesID = 5

AND ( AcdGroupsID IN ( SELECT ID FROM JTELWeb.AcdGroups WHERE ClientsID = _ClientsID ) ) );

Total number of emails sent by agents logged in ACD groups of the current client.

Voice Mail + Callbacks

Criteria UsedDescription

COUNT( * ) 

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Total number of inbound calls to the service number(s) associated with the selected billing number(s) and which ended with a callback or voicemail booked.

Inbound Lost

This column is the result of the following calculation:

Inbound ACD - Inbound Answered - (Voice Mail + Callbacks)

External Destination

Criteria UsedDescription

COUNT( stats.ID ) 

b.CNumbersID IS NOT NULL 

Total number of calls which were transferred to an external destination.

Availability Direct

This column is the result of the following calculation:
Inbound Answered * 100 / Inbound ACD

Availability incl. CB/VM

This column is the result of the following calculation:
Inbound Answered * 100 / (Inbound ACD + (Voice Mail + Callbacks))

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Sv translation
languagefr

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Description

Ce rapport contient les données agrégées des appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) aux numéros de facturation sélectionnés sur la période choisie. Les données sont présentées groupées par jour.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : 

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

Légende

Tableau

Alias

StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )b

Total entrant

Critères utilisésDescription

COUNT( stats.ID ) 

a.bOutbound = 0

Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s).

ACD entrant

Critères utilisésDescription

COUNT( stats.ID ) 

a.bOutbound = 0

AND acdb.ID IS NOT NULL

Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s) et qui ont été acheminés vers un groupe ACD.

Entrant répondu

Critères utilisésDescription

COUNT( stats.ID ) 

a.bOutbound = 0

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s) et qui ont été connectés avec succès à un agent.

Emails

Critères utilisésDescription

COUNT( * ) 

AcdEventTypesID = 5

AND ( AcdGroupsID IN ( SELECT ID FROM JTELWeb.AcdGroups WHERE ClientsID = _ClientsID ) ) );

Nombre total d'emails envoyés par les agents connectés aux groupes ACD du client actuel.

Messagerie vocale + rappels

Critères utilisésDescription

COUNT( * ) 

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Nombre total d'appels entrants vers le(s) numéro(s) de service associé(s) au(x) numéro(s) de facturation sélectionné(s) et qui se sont terminés par un rappel ou une messagerie vocale réservée.

Appel entrant perdu

Cette colonne est le résultat du calcul suivant :

ACD entrant - entrant répondu - (Messagerie vocale + rappels)

Destination extérieure

Critères utilisésDescription

COUNT( stats.ID ) 

b.CNumbersID IS NOT NULL 

Nombre total d'appels qui ont été transférés vers une destination externe.

Disponibilité directe

Cette colonne est le résultat du calcul suivant :
Inbound Answered * 100 / Inbound ACD

Disponibilité y compris CB/VM

Cette colonne est le résultat du calcul suivant :
Entrant Répondu * 100 / (ACD entrant + (messagerie vocale + rappels))

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat