Table of Contents |
---|
maxLevel | 2 |
---|
outline | true |
---|
type | flat |
---|
|
DescriptionCe rapport contient les appels entrants cumulés par tranche de temps sur les groupes et les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : Status |
---|
subtle | true |
---|
colour | Red |
---|
title | PDF |
---|
|
Status |
---|
subtle | true |
---|
colour | Blue |
---|
title | HTML |
---|
|
ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. LégendeCompteur - Reçu Include Page |
---|
| AcdB - AcdGetGroupCalls_GroupServiceNumber |
---|
| AcdB - AcdGetGroupCalls_GroupServiceNumber |
---|
|
Compteur - Pris Formule | Description |
---|
(Appels Pris directement) + ( Appels: Pris indirectement) | Tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD et un numéro de service dans une tranche de temps particulière et qui ont été connectés à un agent. |
Compteur - Pris directement Include Page |
---|
| AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber |
---|
| AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber |
---|
|
Compteur - Pris indirectement Include Page |
---|
| AcdB - AcdGetNotInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber |
---|
| AcdB - AcdGetNotInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber |
---|
|
Compteur - Abandonné Include Page |
---|
| AcdB - AcdGetCallerHangupCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber |
---|
| AcdB - AcdGetCallerHangupCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber |
---|
|
Compteur - Transféré Include Page |
---|
| AcdB - AcdGetTransferredCallsByAgent_GroupServiceNumber |
---|
| AcdB - AcdGetTransferredCallsByAgent_GroupServiceNumber |
---|
|
Pourcentage - Niveau de serviceFormule | Description |
---|
CallsInService * 100 / CallsOfferredWithoutShortHangups | Le rapport entre les appels pris directement et les appels offerts sans raccrochage court. |
Pourcentage - EfficacitéFormule | Description |
---|
CallsTaken * 100 / CallsOfferredWithoutShortHangups | Le pourcentage entre les appels pris et les appels offerts sans courts raccrochages. |
Pourcentage - AvortéFormule | Description |
---|
CallsBroken * 100 / CallsOfferred | Le pourcentage entre les appels brisés et les appels offerts. |
Durée - Temps le plus long dans la file d'attente Include Page |
---|
| AcdB - AcdGetMaxDurationTimeInQueue_GroupServiceNumber |
---|
| AcdB - AcdGetMaxDurationTimeInQueue_GroupServiceNumber |
---|
|
Durée - Temps d'attente le plus long jusqu'à l'abandon Include Page |
---|
| AcdB - AcdGetMaxDurationTimeInQueueUntilAbort_GroupServiceNumber |
---|
| AcdB - AcdGetMaxDurationTimeInQueueUntilAbort_GroupServiceNumber |
---|
|
Durée - Appel Include Page |
---|
| AcdB - AcdGetCallDuration_GroupServiceNumber |
---|
| AcdB - AcdGetCallDuration_GroupServiceNumber |
---|
|
Durée - après l'appel Include Page |
---|
| AcdB - AcdGetPostCallDuration_GroupServiceNumber |
---|
| AcdB - AcdGetPostCallDuration_GroupServiceNumber |
---|
|
Durée moyenne - Temps de réponseFormule | Description |
---|
AnswerTimeTotal / AnswerTimeCalls | La durée totale du temps de réponse divisée par le nombre d'appels traités. |
Durée moyenne - Temps d'appelFormule | Description |
---|
DurationTimeCall / CallsOfferred | La durée totale de l'appel divisée par le nombre d'appels offerts. |
Durée moyenne - après l'appelFormule | Description |
---|
DurationPostCall / CallsOfferred | La durée totale du après-appel divisée par le nombre d'appels offerts. |
Durée moyenne - ModifiéAverage - Duration - Total Temps de traitementLa moyenne entre ce KPI et le nombre total d'appels pris. Include Page |
---|
| AcdB - AcdGetDurationEdit_GroupServiceNumber |
---|
| AcdB - AcdGetDurationEdit_GroupServiceNumber |
---|
|
Table of Contents |
---|
maxLevel | 2 |
---|
outline | true |
---|
type | flat |
---|
|
|