Sv translation

language	en

Table of Contents

maxLevel	2
outline	true
type	flat

Description

This report contains data - presented individually per agent - for inbound calls distributed to an agent via the selected ACD groups within a particular time slice. While this report allows you to evaluate the performance - inbound calls - of agents logged in the groups specified in the input, the report ACD Agent Performance Report allows you to evaluate the performance - inbound calls- of agents by specifying them in the input.

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

This report is optimised for the following output formats:

Status

subtle	true
colour	Red
title	PDF

Status

subtle	true
colour	Blue
title	HTML

Columns

The following columns are provided.

Legend

Table	Alias
StatisticsPartO (See also Table Reference - StatisticsPartO )	o
StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) )	b
StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) )	a
AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )	acdb

Logins Time - Total Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentLoginTime_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentLoginTime_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F783EA608E4A65417FB3

Logins - Quantity

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentLoginCount_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentLoginCount_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F781FCD1B35815CDCE8B

Calls - Serviced

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAnsweredCallsAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAnsweredCallsAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F78E1C775CB778384650

Calls - Busy

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetBusyCallsAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetBusyCallsAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F7911D22F8B9442A6A49

Calls - No Answer

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetNoAnswerCallsAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetNoAnswerCallsAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F794A8CF9E8570D8311D

Auto Logoff - Total

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOff_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentAutoLogOff_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F77EB8B5AE8C0D0944D8

Auto Logoff - Busy

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOffBusy_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentAutoLogOffBusy_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F77FD87EC13665C9FC85

Auto Logoff - No Answer

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOffNoAnswer_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentAutoLogOffNoAnswer_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F781670B5AA115954207

Auto Logoff - Timed

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOffDaemon_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentAutoLogOffDaemon_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F7809FA8C8C07A4CF23F

Call Time - Ø Duration

Formula Used	Description
AcdGetTalkingDurationAgent_Group / AcdGetAnsweredCallsAgent_Group	Total calls duration divided by the number of answered calls in the ACD group(s) in which the selected agent is logged in within a particular time slice

Call Time - Max. Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetTalkingDurationAgentMax_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetTalkingDurationAgentMax_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79DF7A377A63DD0FA2A

Call Time - Total Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetTalkingDurationAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetTalkingDurationAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79D13E9BF07030B2D9E

Break Time - Ø Duration

Formula Used	Description
AcdGetBreakingDurationAgent_Group / AcdGetBreakingCountAgent_Group	Breaking time divided by the number of Breaking Time in the current ACD group within a particular time slice

Break Time - Max. Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-AcdGetBreakingDurationAgentMax_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB -AcdGetBreakingDurationAgentMax_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79015C89AEE5751D84D

Break Time - Total Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetBreakingDurationAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetBreakingDurationAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F78F81791A142F87CAD9

Post Call Time - Ø Duration

Formula Used	Description
AcdGetPostCallDurationAgent_Group / AcdGetPostCallCountAgent_Group	Total post call time divided by the number of Post Calls in the current ACD group within a particular time slice

Post Call Time - Max. Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetPostCallDurationAgentMax_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetPostCallDurationAgentMax_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79877AAE3F629D7B966

Post Call Time - Total Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetPostCallDurationAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetPostCallDurationAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F797B974A0036A38A735

Enquiry Time - Ø Duration

Formula Used	Description
AcdGetEnquiryCountAgent_Group / AcdGetEnquiryCountAgent_Group	Total enquiry time divided by the number of enquiries in the current ACD group within a particular time slice

Enquiry Time - Max. Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetEnquiryDurationAgentMax_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetEnquiryDurationAgentMax_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F793023D1323165EF3B4

Ringing Time - Ø Duration

Formula Used	Description
AcdGetRingingDurationAgent_Group / AcdGetRingingCalls_Group	Total enquiry time divided by the number of enquiries in the current ACD group within a particular time slice

Ringing Time - Max. Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetRingingDurationMaxAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetRingingDurationMaxAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79C364FF1E67021B823

Ringing Time - Total Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetRingingDurationAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetRingingDurationAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79B454DA2A00CD88FBC

Occupancy ( % )

Formula Used	Description
AcdGetTalkingDurationAgent_Group * 100 / AcdGetAgentLoginTime_Group	Total talking time divided by the total login time multiplied by hundred

Table of Contents

maxLevel	2
outline	true
type	flat

Sv translation

language	fr

Table of Contents

maxLevel	2
outline	true
type	flat

Description

Ce rapport contient des données - présentées individuellement par agent - pour les appels entrants distribués à un agent via les groupes ACD sélectionnés dans une tranche de temps particulière. Bien que ce rapport vous permette d'évaluer la performance - appels entrants - des agents connectés dans les groupes spécifiés dans l'entrée, le rapport Rapport sur les performances des agents ACD vous permet d'évaluer la performance - appels entrants - des agents en les spécifiant dans l'entrée.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :

Status

subtle	true
colour	Red
title	PDF

Status

subtle	true
colour	Blue
title	HTML

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

Légende

Tableau	Alias
StatisticsPartO (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartO)	o
StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )	b
StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) )	a
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )	acdb

Temps de connexion - Durée totale

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentLoginTime_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentLoginTime_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F783EA608E4A65417FB3

Connexions - Quantité

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentLoginCount_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentLoginCount_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F781FCD1B35815CDCE8B

Appels - Service

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAnsweredCallsAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAnsweredCallsAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F78E1C775CB778384650

Appels - Occupé

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetBusyCallsAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetBusyCallsAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F7911D22F8B9442A6A49

Appels - Pas de réponse

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetNoAnswerCallsAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetNoAnswerCallsAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F794A8CF9E8570D8311D

Déconnexion automatique - Total

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOff_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentAutoLogOff_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F77EB8B5AE8C0D0944D8

Déconnexion automatique - Occupé

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOffBusy_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentAutoLogOffBusy_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F77FD87EC13665C9FC85

Déconnexion automatique - Pas de réponse

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOffNoAnswer_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentAutoLogOffNoAnswer_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F781670B5AA115954207

Déconnexion automatique - temporisée

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOffDaemon_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentAutoLogOffDaemon_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F7809FA8C8C07A4CF23F

Heure d'appel - Ø Durée

Formule utilisée	Description
AcdGetTalkingDurationAgent_Group / AcdGetAnsweredCallsAgent_Group	La durée totale des appels divisée par le nombre d'appels traités dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) l'agent sélectionné est connecté dans une tranche de temps particulière.

Temps d'appel - Max. Durée

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetTalkingDurationAgentMax_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetTalkingDurationAgentMax_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79DF7A377A63DD0FA2A

Temps d'appel - Durée totale

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetTalkingDurationAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetTalkingDurationAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79D13E9BF07030B2D9E

Temps de pause - Ø Durée

Formule utilisée	Description
AcdGetBreakingDurationAgent_Group / AcdGetBreakingCountAgent_Group	Temps de rupture divisé par le nombre de temps de rupture dans le groupe ACD actuel dans une tranche de temps particulière.

Temps de pause - Max. Durée

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-AcdGetBreakingDurationAgentMax_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB -AcdGetBreakingDurationAgentMax_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79015C89AEE5751D84D

Temps de pause - Durée totale

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetBreakingDurationAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetBreakingDurationAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F78F81791A142F87CAD9

Temps après Appel - Ø Durée

Formule utilisée	Description
AcdGetPostCallDurationAgent_Group / AcdGetPostCallCountAgent_Group	TTemps total après appel divisé par le nombre d’appels après appel dans le groupe ACD actuel au sein d’une tranche de temps donnée

Temps après Appel - Max. Durée

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetPostCallDurationAgentMax_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetPostCallDurationAgentMax_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79877AAE3F629D7B966

Temps après Appel - Durée totale

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetPostCallDurationAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetPostCallDurationAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F797B974A0036A38A735

Heure de la demande - Ø Durée

Formule utilisée	Description
AcdGetEnquiryCountAgent_Group / AcdGetEnquiryCountAgent_Group	Durée totale de la demande divisée par le nombre de demandes dans le groupe DAA actuel dans une tranche de temps particulière

Délai d'enquête - Max. Durée

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetEnquiryDurationAgentMax_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetEnquiryDurationAgentMax_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F793023D1323165EF3B4

Durée de la sonnerie - Ø Durée

Formule utilisée	Description
AcdGetRingingDurationAgent_Group / AcdGetRingingCalls_Group	Durée totale de la demande divisée par le nombre de demandes dans le groupe DAA actuel dans une tranche de temps particulière

Temps de sonnerie - Max. Durée

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetRingingDurationMaxAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetRingingDurationMaxAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79C364FF1E67021B823

Durée de la sonnerie - Durée totale

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetRingingDurationAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetRingingDurationAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79B454DA2A00CD88FBC

Occupation ( % )

Formule utilisée	Description
AcdGetTalkingDurationAgent_Group * 100 / AcdGetAgentLoginTime_Group	Temps total de conversation divisé par le temps total de connexion multiplié par cent

Table of Contents

maxLevel	2
outline	true
type	flat

Page tree

Page History

Versions Compared

Old Version 15

New Version 16

Key

Description

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

Columns

Legend

Logins Time - Total Duration

Logins - Quantity

Calls - Serviced

Calls - Busy

Calls - No Answer

Auto Logoff - Total

Auto Logoff - Busy

Auto Logoff - No Answer

Auto Logoff - Timed

Call Time - Ø Duration

Call Time - Max. Duration

Call Time - Total Duration

Break Time - Ø Duration

Break Time - Max. Duration

Break Time - Total Duration

Post Call Time - Ø Duration

Post Call Time - Max. Duration

Post Call Time - Total Duration

Enquiry Time - Ø Duration

Enquiry Time - Max. Duration

Ringing Time - Ø Duration

Ringing Time - Max. Duration

Ringing Time - Total Duration

Occupancy ( % )

Description

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Colonnes

Légende

Temps de connexion - Durée totale

Connexions - Quantité

Appels - Service

Appels - Occupé

Appels - Pas de réponse

Déconnexion automatique - Total

Déconnexion automatique - Occupé

Déconnexion automatique - Pas de réponse

Déconnexion automatique - temporisée

Heure d'appel - Ø Durée

Temps d'appel - Max. Durée

Temps d'appel - Durée totale

Temps de pause - Ø Durée

Temps de pause - Max. Durée

Temps de pause - Durée totale

Temps après Appel - Ø Durée

Temps après Appel - Max. Durée

Temps après Appel - Durée totale

Heure de la demande - Ø Durée

Délai d'enquête - Max. Durée

Durée de la sonnerie - Ø Durée

Temps de sonnerie - Max. Durée

Durée de la sonnerie - Durée totale

Occupation ( % )