Sv translation

language	en

Table of Contents

maxLevel	2
outline	true
type	flat

Description

This report contains data about inbound calls per selected agents in the ACD group(s) in which they are logged in within a particular time slice. While this report allows you to evaluate the performance - inbound calls- of agents by specifying them in the input, the report ACD Agent Report 1 allows you to evaluate the performance - inbound calls - of agents logged in the groups specified in the input. ACD Agent Report 2 rather allows you to evaluate the performance - inbound calls - of agents logged in the groups specified in the input. While ACD Agent Report 1 contains data cumulated per agent then per selected ACD group in which he is logged in, ACD Agent Report 2 contains data cumulated per agent over all selected ACD groups in which he is logged in.

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

This report is optimised for the following output formats:

Status

subtle	true
colour	Red
title	PDF

Status

subtle	true
colour	Green
title	XLS

Status

subtle	true
colour	Blue
title	HTML

Columns

The following columns are provided.

Legend

Table	Alias
StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) )	a
AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )	acdb
StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) )	b
AcdStatisticsLogin (See also Table Reference - AcdStatisticsLogin)	login

Logins - Ø Duration

Formula Used	Description
AcdGetAgentLoginTime_Group / AcdGetAgentLoginCount_Group	Total duration of the login time duration divided by the number of logins of the current agent in the ACD group(s) within a particular time slice

Logins - Max. Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentLoginTimeMax_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentLoginTimeMax_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F784CB1606EB0D50E7C7

Logins - Total Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentLoginTime_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentLoginTime_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F783EA608E4A65417FB3

Logins - Quantity

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentLoginCount_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentLoginCount_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F781FCD1B35815CDCE8B

Calls - Serviced

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAnsweredCallsAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAnsweredCallsAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F78E1C775CB778384650

Calls - Busy

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetBusyCallsAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetBusyCallsAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F7911D22F8B9442A6A49

Calls - No Answer

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetNoAnswerCallsAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetNoAnswerCallsAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F794A8CF9E8570D8311D

Auto Logoff - Total

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOff_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentAutoLogOff_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F77EB8B5AE8C0D0944D8

Auto Logoff - Busy

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOffBusy_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentAutoLogOffBusy_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F77FD87EC13665C9FC85

Auto Logoff - No Answer

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOffNoAnswer_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentAutoLogOffNoAnswer_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F781670B5AA115954207

Auto Logoff - Timed

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOffDaemon_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentAutoLogOffDaemon_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F7809FA8C8C07A4CF23F

Call Time - Ø Duration

Formula Used	Description
AcdGetTalkingDurationAgent_Group / AcdGetAnsweredCallsAgent_Group	Total calls duration divided by the number of answered calls in the ACD group(s) in which the selected agent is logged in within a particular time slice

Call Time - Max. Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetTalkingDurationAgentMax_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetTalkingDurationAgentMax_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79DF7A377A63DD0FA2A

Call Time - Total Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetTalkingDurationAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetTalkingDurationAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79D13E9BF07030B2D9E

Break Time - Ø Duration

Formula Used	Description
AcdGetBreakingDurationAgent_Group / AcdGetBreakingCountAgent_Group	Breaking time divided by the number of Breaking Time in the current ACD group within a particular time slice

Break Time - Max. Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-AcdGetBreakingDurationAgentMax_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB -AcdGetBreakingDurationAgentMax_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79015C89AEE5751D84D

Break Time - Total Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetBreakingDurationAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetBreakingDurationAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F78F81791A142F87CAD9

Post Call Time - Ø Duration

Formula Used	Description
AcdGetPostCallDurationAgent_Group / AcdGetPostCallCountAgent_Group	Total post call time divided by the number of Post Calls in the current ACD group within a particular time slice

Post Call Time - Max. Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetPostCallDurationAgentMax_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetPostCallDurationAgentMax_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79877AAE3F629D7B966

Post Call Time - Total Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetPostCallDurationAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetPostCallDurationAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F797B974A0036A38A735

Enquiry Time - Ø Duration

Formula Used	Description
AcdGetEnquiryCountAgent_Group / AcdGetEnquiryCountAgent_Group	Total enquiry time divided by the number of enquiries in the current ACD group within a particular time slice

Enquiry Time - Max. Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetEnquiryDurationAgentMax_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetEnquiryDurationAgentMax_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F793023D1323165EF3B4

Enquiry Time - Total Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetEnquiryDurationAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetEnquiryDurationAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79261F9BE56189AE078

Ringing Time - Ø Duration

Formula Used	Description
AcdGetRingingDurationAgent_Group / AcdGetRingingCalls_Group	Total enquiry time divided by the number of enquiries in the current ACD group within a particular time slice

Ringing Time - Max. Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetRingingDurationMaxAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetRingingDurationMaxAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79C364FF1E67021B823

Ringing Time - Total Duration

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetRingingDurationAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetRingingDurationAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79B454DA2A00CD88FBC

Occupancy ( % )

Formula Used	Description
AcdGetTalkingDurationAgent_Group * 100 / AcdGetAgentLoginTime_Group	Total talking time divided by the total login time multiplied by hundred

Table of Contents

maxLevel	2
outline	true
type	flat

Sv translation

language	fr

Table of Contents

maxLevel	2
outline	true
type	flat

Description

Ce rapport contient des données sur les appels entrants par agents sélectionnés dans le(s) groupe(s) ACD dans lequel (lesquels) ils sont connectés dans une tranche de temps particulière. Alors que ce rapport vous permet d'évaluer la performance - appels entrants - des agents en les spécifiant dans l'entrée, le rapport ACD Agent Report 1 vous permet d'évaluer la performance - appels entrants - des agents logués dans les groupes spécifiés dans l'entrée. Rapport de l'agent ACD 2 vous permet plutôt d'évaluer la performance - appels entrants - des agents connectés dans les groupes spécifiés en entrée. Alors que le rapport d'agent ACD 1 contient des données cumulées par agent puis par groupe ACD sélectionné dans lequel il est connecté, le rapport d'agent ACD 2 contient des données cumulées par agent sur tous les groupes ACD sélectionnés dans lesquels il est connecté.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :

Status

subtle	true
colour	Red
title	PDF

Status

subtle	true
colour	Vert
title	XLS

Status

subtle	true
colour	Blue
title	HTML

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

Légende

Tableau	Alias
StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) )	a
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )	acdb
StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )	b
AcdStatisticsLogin (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsLogin)	connexion

Connexions - ØDurée

Formule utilisée	Description
AcdGetAgentLoginTime_Group / AcdGetAgentLoginCount_Group	Durée totale de la durée de connexion divisée par le nombre de connexions de l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans une tranche de temps particulière

Connexions - Max. Durée

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentLoginTimeMax_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentLoginTimeMax_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F784CB1606EB0D50E7C7

Connexions - Durée totale

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentLoginTime_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentLoginTime_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F783EA608E4A65417FB3

Connexions - Quantité

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentLoginCount_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentLoginCount_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F781FCD1B35815CDCE8B

Appels - Service

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAnsweredCallsAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAnsweredCallsAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F78E1C775CB778384650

Appels - Occupé

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetBusyCallsAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetBusyCallsAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F7911D22F8B9442A6A49

Appels - Pas de réponse

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetNoAnswerCallsAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetNoAnswerCallsAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F794A8CF9E8570D8311D

Déconnexion automatique - Total

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOff_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentAutoLogOff_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F77EB8B5AE8C0D0944D8

Déconnexion automatique - Occupé

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOffBusy_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentAutoLogOffBusy_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F77FD87EC13665C9FC85

Déconnexion automatique - Pas de réponse

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOffNoAnswer_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentAutoLogOffNoAnswer_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F781670B5AA115954207

Déconnexion automatique - temporisée

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetAgentAutoLogOffDaemon_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetAgentAutoLogOffDaemon_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F7809FA8C8C07A4CF23F

Heure d'appel - Ø Durée

Formule utilisée	Description
AcdGetTalkingDurationAgent_Group / AcdGetAnsweredCallsAgent_Group	La durée totale des appels divisée par le nombre d'appels traités dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) l'agent sélectionné est connecté dans une tranche de temps particulière.

Temps d'appel - Max. Durée

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetTalkingDurationAgentMax_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetTalkingDurationAgentMax_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79DF7A377A63DD0FA2A

Temps d'appel - Durée totale

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetTalkingDurationAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetTalkingDurationAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79D13E9BF07030B2D9E

Temps de pause - Ø Durée

Formule utilisée	Description
AcdGetBreakingDurationAgent_Group / AcdGetBreakingCountAgent_Group	Temps de rupture divisé par le nombre de temps de rupture dans le groupe ACD actuel dans une tranche de temps particulière.

Temps de pause - Max. Durée

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-AcdGetBreakingDurationAgentMax_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB -AcdGetBreakingDurationAgentMax_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79015C89AEE5751D84D

Temps de pause - Durée totale

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetBreakingDurationAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetBreakingDurationAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F78F81791A142F87CAD9

Temps après Appel - Ø Durée

Formule utilisée	Description
AcdGetPostCallDurationAgent_Group / AcdGetPostCallCountAgent_Group	TTemps total après appel divisé par le nombre d’appels après appel dans le groupe ACD actuel au sein d’une tranche de temps donnée

Temps après Appel - Max. Durée

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetPostCallDurationAgentMax_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetPostCallDurationAgentMax_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79877AAE3F629D7B966

Temps après Appel - Durée totale

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetPostCallDurationAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetPostCallDurationAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F797B974A0036A38A735

Heure de la demande - Ø Durée

Formule utilisée	Description
AcdGetEnquiryCountAgent_Group / AcdGetEnquiryCountAgent_Group	Durée totale de la demande divisée par le nombre de demandes dans le groupe DAA actuel dans une tranche de temps particulière

Délai d'enquête - Max. Durée

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetEnquiryDurationAgentMax_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetEnquiryDurationAgentMax_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F793023D1323165EF3B4

Heure de la requête - Durée totale

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetEnquiryDurationAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetEnquiryDurationAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79261F9BE56189AE078

Durée de la sonnerie - Ø Durée

Formule utilisée	Description
AcdGetRingingDurationAgent_Group / AcdGetRingingCalls_Group	Durée totale de la demande divisée par le nombre de demandes dans le groupe DAA actuel dans une tranche de temps particulière

Temps de sonnerie - Max. Durée

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetRingingDurationMaxAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetRingingDurationMaxAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79C364FF1E67021B823

Durée de la sonnerie - Durée totale

Include+

scrollEditorUrl	https://wiki.jtel.de/display/JPW/AcdB+-+AcdGetRingingDurationAgent_Group
spaceKey	JPW
scrollEditorDisplayTitle	AcdB - AcdGetRingingDurationAgent_Group
scrollPageId	2D881E6B0177F79B454DA2A00CD88FBC

Occupation ( % )

Formule utilisée	Description
AcdGetTalkingDurationAgent_Group * 100 / AcdGetAgentLoginTime_Group	Temps total de conversation divisé par le temps total de connexion multiplié par cent

Table of Contents

maxLevel	2
outline	true
type	flat

Page tree

Page History

Versions Compared

Old Version 18

New Version 19

Key

Description

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

Columns

Legend

Logins - Ø Duration

Logins - Max. Duration

Logins - Total Duration

Logins - Quantity

Calls - Serviced

Calls - Busy

Calls - No Answer

Auto Logoff - Total

Auto Logoff - Busy

Auto Logoff - No Answer

Auto Logoff - Timed

Call Time - Ø Duration

Call Time - Max. Duration

Call Time - Total Duration

Break Time - Ø Duration

Break Time - Max. Duration

Break Time - Total Duration

Post Call Time - Ø Duration

Post Call Time - Max. Duration

Post Call Time - Total Duration

Enquiry Time - Ø Duration

Enquiry Time - Max. Duration

Enquiry Time - Total Duration

Ringing Time - Ø Duration

Ringing Time - Max. Duration

Ringing Time - Total Duration

Occupancy ( % )

Description

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Colonnes

Légende

Connexions - ØDurée

Connexions - Max. Durée

Connexions - Durée totale

Connexions - Quantité

Appels - Service

Appels - Occupé

Appels - Pas de réponse

Déconnexion automatique - Total

Déconnexion automatique - Occupé

Déconnexion automatique - Pas de réponse

Déconnexion automatique - temporisée

Heure d'appel - Ø Durée

Temps d'appel - Max. Durée

Temps d'appel - Durée totale

Temps de pause - Ø Durée

Temps de pause - Max. Durée

Temps de pause - Durée totale

Temps après Appel - Ø Durée

Temps après Appel - Max. Durée

Temps après Appel - Durée totale

Heure de la demande - Ø Durée

Délai d'enquête - Max. Durée

Heure de la requête - Durée totale

Durée de la sonnerie - Ø Durée

Temps de sonnerie - Max. Durée

Durée de la sonnerie - Durée totale

Occupation ( % )