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languageen

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Description

This report contains aggregated data for inbound and outbound calls to the selected service numbers over the time period and granularity chosen. Data is grouped per selected IVR statistics markers then per granularity and not presented individually per IVR statistics marker or per service number.

Beispielausführung

Sample Execution (Input) →

Beispielbericht

Sample Report (Output)

This report is optimised for the following output formats:

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Columns

The following columns are provided.

Legend

Table

Alias

StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) )

b

StatisticsPartIVR ( See also Table Reference - StatisticsPartIVR )ivr

Calls

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls

Criteria UsedDescription
COUNT( a.ID )Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice.

Connected

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents

Criteria UsedDescription

COUNT( DISTINCT( a.ID ) )

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice and which were successfully connected to the destination.

Percent

This column is calculated as follows:
Connected * 100 / Calls

Call Marker

AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count

Criteria UsedDescription
COUNT( ivr.ID )Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice.

Percent

This column is calculated as follows:
Call Marker * 100 / Calls

0 - 9

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue

Criteria UsedDescription

COUNT( ivr.ID )

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Total number of inbound and outbound calls made via the selected service number(s) within a particular time slice, which went through a statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID> and where the caller has given a rating between 0 and 9. 0 and 9 included.

Minimum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin

Criteria UsedDescription

MIN( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Minimum rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>. 

Maximum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax

Criteria UsedDescription

MAX( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Maximum rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>. 

Total

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal

Criteria UsedDescription

SUM( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Total rating given by the caller to the IVR statistics marker of type <IvrStatisticsMarkersID>. 

Average

This column is calculated as follows:
Total  * 100 / Call Marker

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

...

Sv translation
languagede

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Beschreibung

Dieser Bericht enthält aggregierte Daten für eingehende und ausgehende Anrufe an die ausgewählten Dienstnummern über den gewählten Zeitraum und die gewählte Granularität. Die Daten werden nach ausgewählten IVR-Statistikmarkern und dann nach Granularität gruppiert und nicht einzeln pro IVR-Statistikmarker oder pro Servicenummer dargestellt.

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

Dieser Report ist für die folgenden Ausgabeformate optimiert:

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Spalten

Die folgenden Spalten sind bereitgestellt.

Legende

Table

Alias

StatisticsPartA (Siehe auch Table Reference - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (Siehe auch Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Siehe auch Table Reference - StatisticsPartB (B) )

b

StatisticsPartIVR ( Siehe auch Table Reference - StatisticsPartIVR )ivr

Anrufe

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCalls

Verwendete KriterienBeschreibung
COUNT( a.ID )Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Servicenummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitspanne getätigt wurden.

Connected

AcdGetIvrStatisticsMarkers_CountCallsAgents

Verwendete KriterienBeschreibung

COUNT( DISTINCT( a.ID ) )

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt und erfolgreich mit dem Ziel verbunden wurden.

Percent

This column is calculated as follows:
Verbunden * 100 / Anrufe

Call Marker

AcdGetIvrStatisticsMarkers_Count

Verwendete KriterienBeschreibung
COUNT( ivr.ID )Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die über die ausgewählte(n) Dienstnummer(n) innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe getätigt wurden.

Percent

This column is calculated as follows:
Call Marker * 100 / Anrufe

0 - 9

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingValue

Verwendete KriterienBeschreibung

COUNT( ivr.ID )

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Gesamtzahl der über die ausgewählte(n) Diensterufnummer(n) getätigten eingehenden und ausgehenden Anrufe innerhalb einer bestimmten Zeitscheibe, die über einen Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gelaufen sind und bei denen der Anrufer eine Bewertung zwischen 0 und 9 abgegeben hat. 0 und 9 eingeschlossen.

Minimum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMin

Verwendete KriterienBeschreibung

MIN( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Minimale Bewertung, die der Anrufer dem IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> gegeben hat. 

Maximum

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingMax

Verwendete KriterienBeschreibung

MAX( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Maximale Bewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. 

Total

AcdGetIvrStatisticsMarkers_RatingTotal

Verwendete KriterienBeschreibung

SUM( ivr.Rating)

ivr.IVRStatisticsMarkersID = <IvrStatisticsMarkersID>


Gesamtbewertung, die der Anrufer für den IVR-Statistikmarker vom Typ <IvrStatisticsMarkersID> abgegeben hat. 

Average

This column is calculated as follows:
Gesamt  * 100 / Call Marker

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat