Page History

Sv translation

language	en

Choose Messaging - Call Recordings in the main menu, to view the table of available call recordings. These are collected by the ACD, depending on the settings in the ACD groups.

Date / Time	The date and time the recording was made.
Service Number	The called service number
Agent	The agent, who was called
Group Name	The name of the ACD group (and in brackets, the group number, if available)
A-Number	The Caller ID of the caller.
Subject	An automatically generated or manually generated subject for the recording

In the column Audio File choose Play to listen to or download the recording.

In the column Action you can choose Edit to edit the recording. The following fields can be changed:

Subject	An automatically generated or manually generated subject for the recording
Message	Here, you can make notes on the call recording

Use Send in the toolbar to deliver call recordings as a ZIP file. Provide the following information:

Selection

Choose which type of recordings you would like to have sent:
All - all recordings in the table

Routing Application — recordings which were made in a particular routing application

Service Number — recordings which were made in a particular service number

Email Recipient

The recipient of the email

Email Subject

The subject of the email

Sv translation

language	de

Wählen Sie Messaging — Gesprächsaufzeichnungen im Hauptmenü, um die Tabelle der vorhandenen Gesprächsaufzeichnungen zu sehen. Diese stammen vor allem aus der ACD, entsprechend den Einstellungen für die Gesprächsaufzeichnung in der ACD-Gruppe.

Datum / Uhrzeit	Datum und Uhrzeit der Aufzeichnung
Servicerufnummer	Die angerufene Servicerufnummer
Agent	Der Agent, der angerufen wurde
Gruppenname	Der Name der ACD Gruppe (und in Klammern die Gruppennummer, falls vorhanden)
A-Rufnummer	Die Rufnummer des A-Teilnehmers
Betreff	Automatisch generierter oder vom Agenten eingegebener Betrefftext

In der Spalte Audiodatei können Sie über Abspielen die Aufzeichnung anhören.

In der Spalte Aktion können Sie mit Bearbeiten die Aufzeichnung bearbeiten, indem Sie diese Felder ändern:

Betreff	Automatisch generierter oder vom Agenten eingegebener Betrefftext
Nachricht	Notizen zur Aufzeichnung

Über Versenden in der Toolbar können Sie mehrere Aufzeichnungen in einer ZIP-Datei per E-Mail versenden. In der Maske geben Sie ein:

Auswahlmöglichkeit

Wählen Sie aus, welche Art von Aufzeichnungen Sie versenden wollen:
Alle — Alle Aufzeichnungen der Tabelle

Routingapplikationen — Aufzeichnungen die in einer
Routingapplikation angefallen sind

Servicerufnummer — Die Aufzeichnungen, die für eine
Servicenummer angefallen sind

E-Mail-Empfänger

Geben Sie den Empfänger der E-Mail an.

E-Mail-Betreff

Geben Sie den Betreff der E-Mail an.

Sv translation

language	fr

Choisissez Messagerie - Enregistrements d'appels dans le menu principal, pour consulter le tableau des enregistrements d'appels disponibles. Ceux-ci sont collectés par le ACD, en fonction des paramètres des groupes de ACD.

Date / Heure	La date et l'heure auxquelles l'enregistrement a été effectué.
Numéro de service	Le numéro de service appelé
Agent	L'agent, qui a été appelé
Nom du groupe	Le nom du groupe ACD (et entre parenthèses, le numéro du groupe, si disponible)
A-Number	L'ID de l'appelant.
Sujet	Un sujet généré automatiquement ou manuellement pour l'enregistrement

Dans la colonne Fichier Audio choisissez Lire pour écouter ou télécharger l'enregistrement.

Dans la colonne Action vous pouvez choisir Modifier pour modifier l'enregistrement. Les champs suivants peuvent être modifiés :

Sujet	Un sujet généré automatiquement ou manuellement pour l'enregistrement
Message	Ici, vous pouvez prendre des notes sur l'enregistrement de l'appel

Utilisez Envoyer dans la barre d'outils pour livrer les enregistrements d'appels sous forme de fichier ZIP. Fournissez les informations suivantes :

Sélection

Choisissez le type d'enregistrements que vous souhaitez faire envoyer :
Tous - tous les enregistrements dans le tableau

Application de routage — les enregistrements qui ont été effectués dans une application de routage particulière

Numéro de service — les enregistrements qui ont été effectués dans un numéro de service particulier

Registrations that have been made in a particular service number

Le destinataire de l'email

Objet de l'email

L'objet de l'email

Page tree

Versions Compared

Old Version 10

New Version 11

Key